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銷售圣經培訓課

課程大綱
第一單元：以變應變，學會換位思考
《清平樂、門坎》
做好營銷，六道門坎很重要。應珍惜分分秒秒，懂得換位思考。產品價格亮招，網絡宣傳不少。注重人脈包裝，潤物無聲低調。
顧客滿意的基本概念及涵義解釋
1、案例：《驢和父子》的故事及啟示:
思考或對話：顧客是評論者，父子會如何思維？評論者是父子，顧客又如何思維？
啟示：用對方法、找對人、做對事。
例：麥當勞服務和顧客心理的吻合、沃爾瑪“三米微笑”、家樂福滿意服務原則
2、影響客戶滿意服務行為的四大因素
1）、夢想：成功=心態+目標+方法+行動的關系。
2）、信念：事未發生便知結果便知結果。人相信事做不成，再努力也沒用。
3）、環境：講究而不將就，有品位而不無所謂，隨意而不隨便。
4）、習慣：無法改變只有被替代
顧客滿意服務的三種境界:
分享㈢

第二單元：產品營銷六個P
6道門坎環環相扣，彼此呼應；
先搞定人再搞定事；
顧客滿意更在于心理安慰和感覺值得；
用心和不用心效果截然不同
1、Product（產品）——需顧客信任、熱愛
2、Price（價格）——應按顧客能接受的價格極限來報價
案例：①、②、
3、Place（通路）——銷售網絡
案例：①、②、③
4、Promote（宣傳）——酒好也要勤叫賣
案例：①、②
5、 People（人）——人脈=錢脈
案例：①、②、③、
6、Package（包裝）——憑顧客直覺
案例：①、②、
互動演練：①、贊美的好處；
②、握拳的贊美；
③、逢人減壽，遇貨添錢；
④、與(yu)顧(gu)客同舟共濟競賽及(ji)分享。

第三單元：顧客消費心理流程分析與把握
條條大道通羅馬，怎樣選擇最近的一條；
力不到不為財，功到自然成；
與顧客消費思維和行為同步；
把握顧客的心理需求
《清平樂、顧客把控》
顧客心理，內外把控要到位。環環相連分清楚，思維決定行為。重細節人格美，感動顧客才對。找對人做對事，創立企業口碑。
產品推向市場的內環循系統或步驟：
八大環節，環環相扣；
引道消費全在商家前瞻性眼光；
讓顧客跟著你的思維走
1、引起注意：案例： 2、產生興趣：案例：3、增加了解：案例：
4、勾起欲望：案例： 5、產品比較：案例： 6、決定購買：
7、付款行動：案例： 8、心理滿足：案例：

產品推向市場的外環循系統或步驟：
1—-①、做Show：②、展示：案例
2— ①、從眾     ②、認同：案例
3— ①、講解     ②、體驗：案例
外循環系統是輔助內循環順利進行的關鍵；
機會只留給有準備的人；
付款行動就是銷售的臨門一腳；
銷售的形式和內容相輔相成。
互動：《眼動操》或《蒙眼三角型》
4— ①、刺激欲望 ②、說動顧客：案例
5— ①、有可比條件  ②、值得比較：案例
6— ①、促成：   ②、不買后悔：案例
7— ①、快速：  ②、便捷：案例
8— ①、包裝：  ②、小禮品。案例
顧客的消費心理13、5歲；
讓顧客建立信任感非常重要；
值得是顧客自愿掏錢的前提；
引導消費、培育市場、打動顧客。
互動游戲：如何與顧客思維同步
想象力(li)游戲《水草》及(ji)啟(qi)示(shi)

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