法官溝通技巧與訴訟調解
講師：蔡闖 瀏覽次數：2556
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
法(fa)官溝通技(ji)巧培訓
培訓講師：蔡(cai)闖
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
法官溝通技巧培訓
課程大綱
目錄
基于性格色(se)彩的溝通(tong)藝術
法官溝通技巧(qiao)
訴訟調解
摘要
性格不同(tong)，實(shi)現自(zi)我價值(zhi)的方法不同(tong)
每人實現自我(wo)價值的(de)(de)方向不同，方式也不同。了(le)解這些，更能夠幫助我(wo)們把握(wo)溝通的(de)(de)方式和(he)方法了(le)。
有(you)效溝通的方法
1.明確溝通(tong)的重點是(shi)什么
2.溝通的重要性
3.對于要溝通的事情(qing)的好壞分析
4.用何種手(shou)段和方法實行
兩點注意：
1.思想敏銳，能(neng)說會(hui)干(gan)的人不(bu)一(yi)定是(shi)溝通能(neng)力(li)強的人
2.溝(gou)通時(shi)一定要留意對方的情緒
不(bu)能有效溝通的幾種典型錯誤
1.說話前(qian)后矛盾，邏輯和思路混(hun)亂
2.在交談中，對重(zhong)要問題(ti)和關鍵詞句沒有進一步確認(ren)
3.“形體語言”和所講內(nei)容不一(yi)致(zhi)
4.交流(liu)時不注重觀察對(dui)方的表情和(he)反應，誤以(yi)為別人(ren)已同(tong)意或(huo)全(quan)盤接受
5.對重要的會(hui)議、約見(jian)和會(hui)談(tan)不(bu)愿做筆記(ji)，缺乏(fa)文字(zi)依據
6.道聽途說，想當(dang)然不敢或不愿(yuan)進行直接的(de)交流與澄清
7.不做“家庭(ting)作(zuo)業”，疏于整理自己的思(si)路
8.別(bie)人講話時心不在焉，走(zou)神
9.不愿與別人分享信息
10.忽略溝通前提
改(gai)善溝通(tong)的(de)途徑(jing)
清晰性
目的性(xing)
情景性(氣氛(fen)環(huan)境)
兼聽性
準(zhun)確性
效(xiao)益性(分輕(qing)重緩(huan)急)
反(fan)饋性和雙向性
法官(guan)的(de)作用
1.為錯綜復雜的調解(jie)需求提供(gong)特別協助
2.增加問(wen)題解決(jue)方(fang)案的價值，使其有別于(yu)其他選項
3.有助于發現當事人(ren)的(de)特殊需(xu)求(qiu)
4.從當事人(ren)口中(zhong)得(de)到信(xin)息(xi)反饋(kui)
容易犯的幾(ji)個溝通毛病
咄(duo)咄(duo)逼人(ren)
過多(duo)的承(cheng)諾
說話太多
僅(jin)僅(jin)在乎(hu)書面(mian)文案(不愿花力氣多方面(mian)了解(jie)當(dang)事人(ren))
自以為是，不作確認
調解建議中應滿足當事人需(xu)要(yao)的價值(zhi)，而不是價格
價值的體現：
1.錢的差別：
2.便利條件(jian)：
3.個人(ren)關(guan)心： 經常接觸、詢問、關(guan)系處理(li)
4.資料及信息：
5.服務質量： 速(su)度或準確、反(fan)應(ying)、等待(dai)時間
6.保(bao)護： 保(bao)險、安全
7.感(gan)情滿足： 尊重、親(qin)密感(gan)、熟悉、承(cheng)認
8.調解(jie)建議(yi)選擇： 全系(xi)列調解(jie)建議(yi)，易(yi)得到(dao)相關調解(jie)建議(yi)，為(wei)特殊當事人制(zhi)作特殊調解(jie)建議(yi)
9.決(jue)策過(guo)程(cheng)： 易解決(jue)問題、服務(wu)靈活性
10.當事人支持：定期訪問或(huo)其他調解建議服務
11.財(cai)務影響：省錢(qian)、提高效率、現(xian)金(jin)控(kong)制(zhi)
消除(chu)當事人的顧(gu)慮
1.當事人的典型顧(gu)慮：懷疑、誤解和缺點
2.消除懷疑
表(biao)示了解該顧慮
給予相關證(zheng)據
詢問是否接受(shou)
3.消(xiao)除誤(wu)解
消除誤解
確定顧慮(lv)背后(hou)的需要(yao)
說服該需要(yao)
4. 克(ke)服缺(que)點
表示了(le)解該需要
把焦(jiao)點轉移到總體(ti)利益上
重(zhong)提(ti)先前已接受的利益以淡化(hua)缺點
詢問是否接受
5.消除當事人顧慮的準備工作(zuo)有哪些
法(fa)官(guan)的“功夫”
知道(dao)你(ni)的(de)當事人是干什么的(de)
所處行(xing)業的環境(jing)和調解建議結構
你能提供什么
知道(dao)你的當事人是怎么干的
做的(de)事情(qing)及(ji)其方式
在哪個環節能改(gai)進
知(zhi)道干什么當事人才(cai)會(hui)好
向當事人提供完(wan)整的(de)“解(jie)決方案”
(內容，理(li)由(you)，當(dang)事人利益(yi)和方(fang)案執行)
當事人為何不想落實你的調解建議
1.以為現(xian)有價格太高
2.經濟(ji)狀況欠佳
3.留待下次再談
4.不作(zuo)確(que)定回答
5.利用虛偽托詞(ci)
6.固(gu)執，堅持自己(ji)的意見
接待不易(yi)相處的(de)當事(shi)人的(de)六個步驟
步驟1：永遠(yuan)不要與當事人爭執，讓當事人盡(jin)情發泄憤怒(nu)(什(shen)么都不做)
步驟2：避(bi)免(mian)消極的影響
步(bu)驟(zou)3：向當事人(ren)表示同情
步(bu)驟4：開(kai)始積極的解決問題(ti)
步驟(zou)5：對(dui)解決(jue)辦(ban)法(fa)達成一(yi)致意見
步驟6：追蹤結果
關鍵時刻的處理
當(dang)(dang)當(dang)(dang)事(shi)人與你(ni)初次接觸時(shi)該怎么(me)辦
當(dang)當(dang)事(shi)人動氣或指責時該(gai)怎么(me)辦(ban)
當(dang)當(dang)事(shi)人有特殊要(yao)求時該怎么辦
當當事人(ren)拿不定主意(yi)時該怎么辦
當當事人有意見時該(gai)怎么辦(ban)
當當事人抱怨時該怎么辦
當當事人可能要失望時該怎么辦(ban)
法官溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66308.html
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