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輿論危機應對和管理

課程背景：
新媒(mei)體、自(zi)媒(mei)體蓬(peng)勃興起是(shi)必然趨勢(shi)，借(jie)助互聯(lian)網(wang)、信(xin)息(xi)化技術優(you)勢(shi)，傳播(bo)速(su)度快，影響面(mian)廣，時(shi)效性強，是(shi)傳統(tong)媒(mei)體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網(wang)絡輿論監管和輿情(qing)管理帶來了(le)新課(ke)題，也給企(qi)業(ye)經營(ying)管理、品牌維護(hu)、客情(qing)關系等方面(mian)帶來新挑戰，甚(shen)至在突發事件、重大公共(gong)事件面(mian)前，由于對新媒(mei)體傳播(bo)體系、規律和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被(bei)動，產生輿論危機，動搖政府部門公信(xin)力，嚴重影響企(qi)業(ye)品牌形象，甚(shen)至企(qi)業(ye)經營(ying)陷(xian)入停頓(dun)。

課程收益：
學員(yuan)通過學習(xi)，能夠掌握新媒(mei)體發展趨勢、特點、機(ji)遇和挑戰，以(yi)及政府(fu)管(guan)理(li)(li)部門(men)、企業事業單位規范管(guan)理(li)(li)本地、本單位新媒(mei)體的原則、方法，如何(he)及時(shi)正確應對輿情危機(ji)，提高輿論宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作效率和質量，營造良好的企媒(mei)關系。

課程對象：各級黨(dang)政機關(guan)、企業事業單位宣(xuan)傳思想工作(zuo)、公共(gong)關(guan)系部(bu)門人員

課程大綱
第一講：十九大以來*關于網絡信息工作的新精神
1、2019年中共*政治局第十二次集體學習有關全媒體時代的精神
2、2018年全國宣傳工作會議有關網絡信息工作要求
3、2018年全國網絡(luo)安全和信息化工作會議主要(yao)精神

第二講：新媒體時代的輿情觀
1、新媒體傳播的特點、規律
2、新媒體帶來的輿情管理挑戰
3、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情
圖表：近期社會輿情熱點概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
圖表：輿情演變與公眾注意力
報告：近期某新媒體輿論案例的輿情產生傳播分析報告及啟示
視(shi)頻案例：近期(qi)新媒體輿論危機(ji)案例解(jie)讀

第三講：企業輿情管理實踐探索
一、建立新媒體輿情管理體系
1、領導機制
2、輿情預警
3、輿情研判
4、輿情處置
5、輿情跟蹤
6、輿情修復
二、新媒體輿論危機應對現場演練
1、輿論危機模擬事件介紹
2、新聞發言人、記者模擬人的推選
3、學員小組危機應對機制的模擬啟動
4、答記者問的要求和基本技巧
5、發言人團隊的有關工作任務和要求
互動：小組互評、老師點評

輿論危機應對和管理