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中國企業培訓講師
《8D問題分析與解決》
 
講師:朱軍 瀏覽次數(shu):2570

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 生產廠長· 研發經理

培訓講師:朱軍(jun)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

8D問題分析與解決培訓

課程背景:
問題的存在有其正面與負面的意義,所謂沒有問題(無需改進、維持現狀)就代表不再進步或因循茍且,互聯網+時代下的企業其存在價值就在于創新與突破,堅持日新又新、勇于面對挑戰,才是企業與個人邁向高峰的不二法門。
問題有其隱藏性與轉換性,它的存在與延伸足以阻礙企業與個人的發展,本課程從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因,教導參訓學員懂得如何整合歸納問題,進而運用各項管理鐵錘化解問題、提升績效、創造企業與個人價值。
福特公司在(zai)戴明的(de)(de)(de)(de)PDCA循(xun)環的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)整合(he)(he)問題解決的(de)(de)(de)(de)工具(ju),創建一套(tao)應用于(yu)全球的(de)(de)(de)(de)問題解決模(mo)式G8D(*S),本課程的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)即(ji)在(zai)詳(xiang)細說明此(ci)一程序的(de)(de)(de)(de)操(cao)作細節與執行查檢表,結合(he)(he)團隊成員的(de)(de)(de)(de)知識、經驗以(yi)系統化(hua)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法抽絲剝繭找(zhao)到(dao)問題的(de)(de)(de)(de)真因,真正(zheng)達到(dao)解決問題、防止再發的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

課程收益:
★ 掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧
★ 導入問題管理的觀念與實務解決流程
★ 學會撰寫以及(ji)審閱8D-Report

課程對象:企業生產、工程、研(yan)發、品保工程師、基層主管、部(bu)門(men)主管等(deng)

課程大綱
第一講:何為問題
一、定義正確的問題是什么?
二、界定問題
三、問題的結構
視頻教學:鐵達尼號撞冰山
四、麥肯錫問題的三種類型
1、恢復原狀型
2 防范潛在型
3、追求理想型
五、各家解決問題方法分析(PDCA、8D、6sigma、CLCA等)
六、需要使用8D工具的常用7種情形
1、不合格的產品問題
2、顧客投訴問題
3、反覆頻發問題
4、需要團隊作業的問題
5、適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決
6、面對顧客投訴及重大不良時,提供解決問題的方法
7、廣泛被采用來解決產品質量問題有效的方法

第二講:福特Ford 8D問題分析與解決步驟
一、背景與起源:
1、8D的原名叫做 8 Disciplines, 意思是8 個解決問題的固定步驟 ; 也可以稱為*S(Team Oriented Problem Solving)團隊導向問題解決方法。
2、8D工作方法是發現真正肇因的有效方法,并能夠采取針對性措施消除真正肇因,執行*性矯正措施。
3、8D主要用于汽車及類似加工行業的問題解決方法。
4、原始是因福特(Ford)公司的動力系統部門正被一些經年累月、反復出現的生產問題搞得焦頭爛額,因此其管理層提請福特集團提供指導課程,幫助解決難題。
二、D0主題與基本信息
1、主題來源于選擇
2、常見主題選擇錯誤
三、D1成立團隊
1、確定小組成員時需考慮的因素
2、小組成員的角色分工
四、D2問題描述
1、澄清問題的現狀5W2H
2、明確期望的SMART原則
3、問題的情景分析
4、常出現的7種問題狀態
五、D3緊急防堵對策
1、緊急防堵對策的目的
2、三種狀態產品的緊急處理方式
3、常用的工具:全檢、檢定、管制圖
案例分享:從韓國歲月號沉船與薩利機長拯救1549號航班來看緊急防堵對策
六、D4真因分析與驗證
1、真因的理解
2、真因分析的常用工具:
1)5WHY法
2)魚骨圖
a魚骨圖定義
案例展示:客戶端出現Mura缺陷
b魚骨圖設計步驟
——確定魚頭:問題
——確定主刺(主因)
——確定中刺(中因)
——確定小刺(小因)
——驗證要因
案例練習:為什么培訓沒有效果
c魚骨圖實用注意事項
——原因解析愈細越好,小刺可以制定具體對策為止
——利用腦力激蕩法,盡可能找出影響結果的所有因素
——一次因與二次因選擇不要混肴
——有多少問題就畫多少個圖,不可多問題共一個圖。
3)柏拉圖
a柏拉圖定義
b柏拉圖的原則:80-20法則
案例練習:LCD功能測試站主要不良統計
c柏拉圖的作用
——找到最重要的原因和異常
——體現了“少數重要,多數次要”的規律
d柏拉圖制作實錄
——數據收集
——歸類統計
——排序、并計算相關數據
——繪制柏拉圖
——結論
案例練習:小明在回家的路上撿到一盒子的錢,請將這些錢的分布繪制成柏拉圖
4)頭腦風暴法:會前準備,會中風暴,會后評價。
5)數據交叉對比法
案例練習:某銀行柜臺機鼓掌的原因排查
七、D5選擇并確定*性改正行動
1、執行的兩個階段:計劃和問題預防
2、做出決定過程的7個步驟
八、D6執行并驗證*性改正行動
1、為什么要預防問題再次發生
2、系統性問題解決
3、看似頑固抗拒,實則方向不明:找到亮點=>制訂關鍵措施=>指明目標
4、看似懶于改變,實則筋疲力盡:找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人
九、D7防止問題再次發生
1、為什么要預防問題再次發生
2、系統性問題解決
案例分享:富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時
3.FMEA失效模式與效應分析
1)發生度Occurrence
2)嚴重度Severity
3)可偵測度Detection
十、D8肯定團隊及個人貢獻
1、概述與目標
2、表彰小組和個人的貢獻
案例分享:4號(hao)倉庫火宅(zhai)分析與(yu)改善報告(gao)

第三講:如何撰寫以及審閱8D-Report
一、8D報告范例賞析
二、撰寫8D-Report的邏輯與要領
1、D0---緊急應變措施與臨時糾正措施不同, 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端,臨時糾正措施著重于防止繼續生產出不良品。
2、D1---小組成員必須有參與該產品設計、生產、檢驗經驗。
3、D2---問題描述以5W2H描述清楚,盡量取得相關不良現象照片。不良品是否有批次相關須調查清楚,快速界定問題范圍避免問題發散浪費處理時間。
4、D3---臨時糾正措施要有可行性驗證及限時執行時間。
5、D4---根本原因分析過于簡略會造成忽略點的遺漏以及后續執行*糾正措施的困難。
所有可能潛在根本原因及忽略點需列出并驗證其可能性。
6、D5---一開始是評估可行糾正措施并選定執行措施,要有評估過程及選擇原因。 副作用及風險評估一并包含在內。執行小批量驗證其可行性。
7、D6---是*糾正措施執行后的成果驗收報告。需有正式文件修改的執行依據。同時要有臨時糾正措施移除計劃。
8、D7---若之前無忽略點驗證,預防措施將有執行漏失疑慮,務必于D4執行忽略點分析驗證,預防措施的有效性以標準化的系統驗證其效果。所有文件及流程需標準化,最好附上文件編號。
9、D8---所有過程文件資料須保留存檔及整理學習案例,若后續有客戶稽核,該案例必被SQE提出要求查看。
三、8D常犯(fan)錯誤檢討

第四講:解決問題時常用的創意思維法
一、*法的*
1、*:資料與信息
2、*:直覺與情感
3、*:積極與樂觀
4、*:問題與風險
5、*:創新與冒險
6、*:系統與控制
二、隨機詞匯法:把不相關的東西聯系在一起
1、寫下創意主題
2、隨機輸入詞匯
3、寫下名詞特性
4、與主題關聯創意
三、頭腦風暴法實效演練
1、定義:腦力風暴是一種技法,可以激發小組成員產生大量的有創意的點子,由紐約廣告代理的老板在,其前提是在一般的討論中,人們害怕別人批評而約束自己,因此而不能產生有創意的點子
2、意義:
1)打破人腦思維的惰性
2)令你的團隊充滿活性,因為給團隊成員*的獎賞,不是金錢,而是采納他們的主意。
3.流程:
1)會前準備:盡量提前讓大家針對某個話題做好準備
2)會中風暴:會中讓大家集思廣益,忌評價、打斷,讓人把建議和想法寫在黑板上
3)會后評價:評估這些好點子的實施的可行性、經濟價值等
風暴練習:不許說(shuo)話把團隊成員年齡由高到低(di)排序(xu),有哪(na)些辦法?

8D問題分析(xi)與解決培訓


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