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怎樣快速適應多變的新世紀企業環境；
.  怎樣把工作變成樂趣；
.  怎樣更好地營造一個和諧、向上的團隊氛圍；
.  怎樣建立起超強無比的自信心的；
.  如何每天都充滿激情的投入自己的工作；
.  如何掌握自己的情緒的；
.  怎樣更好的提升自己的使用價值；
.  如何在成場中過關斬將，走向職業的成功期 。
【課程目標】
.  怎樣快速適應多變的新世紀企業環境；
.  怎樣把工作變成樂趣；
.  怎樣更好地營造一個和諧、向上的團隊氛圍；
.  怎樣建立起超強無比的自信心的；
.  如何每天都充滿激情的投入自己的工作；
.  如何掌握自己的情緒的；
.  怎樣更好的提升自己的使用價值；
.  如何在成場中過關斬將，走向職業的成功期 。
【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程大綱】
第一部分：自動自發地工作
.  你究竟在為誰工作？
.  過去的工作環境什么樣子？
.  面對不同時代的競爭格局我們怎么做？
.  工作為了什么？
.  為什么自動自發？
.  你企業想拿到什么？
.  有愿力才會有能力
.  走好腳下每一步
第二部分：注重細節 追求完美
.  注重細節，工作中無小事 
.  注重細節，能把工作做得更完美
.  注重細節，會帶來成功的機會 
.  注重細節，能產生很好的效益
第三部分：具有較強的執行力
.  執行力的關鍵 
.  強烈的求勝欲望
.  高效執行的四個心理保證
.  高效執行的四個行動保證
.  高效執行的四個流程保證
第四部分:人際關系與全方位溝通
. 如何與領導相處
.  了解上司的期望
.  與上司相處的原則
.  與上司相處的藝術
. 如何與同事合作
.  了解同事的需求
.  與同事相處的原則
.  與同事相處的藝術
. 有效的向上溝通技巧—及時和領導溝通
.  向上溝通的積極性自測
.  向上溝通的原則
.  向上溝通的形式
.  如何匯報工作
.  如何消除上司的誤解
.  如何贏得上司賞識
. 有效的水平溝通技巧—同事和跨部門溝通
.  水平溝通能力自測
.  水平溝通的四個層次
.  水平溝通的益處
.  水平溝通的障礙
.  如何善意溝通消除隔閡
.  如何把握自身言行分寸
.  正副職之間如何平等誠懇
.  影片賞析：有效的水平溝通
第五部分：服務過程各個階段的服務技巧 
. 業主服務的基本階段 
.  接待業主
.  比較練習：接待業主的不同表現
.  練習：接待業主時打招呼的標準
.  理解業主
.  理解業主的一般要求和方法
.  幫助業主
.  把握業主的期望值
.  管理業主的期望值
. 有效應對業主抱怨
.  認識業主的不滿、抱怨、投訴
.  如何有效處理業主的不滿、抱怨、投訴
.  參與公司反饋系統的構建
. 服務實踐與案例分享
.  努力帶給大家好心情
.  把握業主的心理提供個性化服務
.  細微之處見真情
.  不斷進行服務創新
培訓師介紹：江猛
榮獲中國*營銷管理培訓師；
清華大學特聘老師；
北京知行億合營銷研究院研究員
企業資深營銷管理顧問；
營銷技能落地針對性訓練老師
中國21世紀企業人精神的研究者和倡導者；
中國民營企業研究會研究員；
圣象地板商學院特聘長期合作老師
暢銷書作者，錄制多次銷售光盤視頻；
他曾經在百度；博思人才網從事銷售與管理；
他曾經是一名普通的銷售人員，不斷蛻變和成長；
他曾經見一個最普通銷售人員到企業老總的成長歷程；
他曾經著書立說《換一種思路做銷售》傳播營銷精髓；
他曾經培訓過全國眾多營銷人員，幫助他們實現瓶頸突破；
他曾經用將近十年的時間體悟營銷精髓；分享營銷真經；
他堅信營銷是不斷創造奇跡的一條路；他堅信任何人都有營銷的基因；
他堅信你的營銷團隊一樣可以訓練的有狼性戰斗力；
他的文章曾經被眾多營銷門戶網站轉載和發表；
授課風格：江老師的演講富有激情，互動性強，具有很強的感染力。內容充實新穎、經典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點；
課程(cheng)注(zhu)重實(shi)戰(zhan)、實(shi)效(xiao)，以(yi)(yi)其核心精髓的(de)內容，讓(rang)學員易學易懂，學以(yi)(yi)致用，江老師在培訓(xun)(xun)中充分挖(wa)掘(jue)受訓(xun)(xun)學員的(de)內訓(xun)(xun)世界(jie)，使學員在培訓(xun)(xun)中真正的(de)能夠認(ren)識自(zi)己，發現(xian)自(zi)己，從而產生改變(bian)的(de)行動；