藥品企業的危機管理及媒體應對策略
講師：葉東 瀏(liu)覽(lan)次數：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
藥品危機管理和應對策略培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
藥品危機管理和應對策略培訓
課程大綱
第一單元：表象篇(pian)：危機的來臨是突(tu)發的
一、 藥品企業成為(wei)危(wei)機的高發區
1、藥品企(qi)業危(wei)機(ji)現(xian)象掃(sao)描-藥品企(qi)業常見的幾種(zhong)危(wei)機(ji)
2、藥品安(an)全(quan)危機(ji)成為危機(ji)的(de)高發領(ling)域；
3、危(wei)機成(cheng)為企業(ye)生死存亡的關鍵(jian)；
4、藥品(pin)企業(ye)是如(ru)何坐在(zai)火山(shan)口(kou)上的；
5、藥品企(qi)業(ye)危機管理(li)的*困境(jing)以及最(zui)高境(jing)界
第二單(dan)元：危(wei)機(ji)因素篇(pian)：企業外(wai)部環(huan)(huan)境和(he)內部環(huan)(huan)境的影響
二、 內部管(guan)理(li)、危(wei)機管(guan)理(li)機制與危(wei)機的形成
1、企業基礎管(guan)理(li)(li)、管(guan)理(li)(li)職責(ze)
2、經(jing)營(ying)理念與(yu)短期利益
3、監(jian)管上的風險(xian)
4、商業倫(lun)理誠信、道德(de)風險
5、消費(fei)者消費(fei)意(yi)識、安全意(yi)識和維權(quan)意(yi)識
6、執法監督力度、違規的空間
7、媒體(ti)自由度的(de)增(zeng)強、獨立性的(de)增(zeng)加
第(di)三單元：原(yuan)(yuan)則(ze)篇：關于危機管理的(de)五大原(yuan)(yuan)則(ze)
三、 把握危(wei)(wei)機管(guan)理的原(yuan)則、戰勝(sheng)危(wei)(wei)機
1、 快魚(yu)吃慢魚(yu)
2、 凡事預則(ze)立，不預則(ze)廢
3、 如何(he)守持正道
4、 危機管理中的(de)損(sun)之又損(sun)與公眾利益
5、 關于(yu)一個聲音說話和言(yan)多必失
第四單元(yuan)：預防篇：體系的力量
四、如何建立有效的危機(ji)管理機(ji)制
1、制度化(hua)、系統化(hua)的危機管(guan)理(li)組織和流程
2、高層(ceng)領導的重視和直(zhi)接領導
3、危機管理(li)對(dui)策的(de)演練
4、公司的發(fa)展戰略及(ji)相(xiang)應的組織(zhi)架構和運營流程的調整
5、合適的管(guan)控(kong)和溝通體系 。
第五單元：理念篇：武裝頭腦(nao)，戰勝(sheng)危機(ji)
五、理(li)念(nian)的重要(yao)體現在危(wei)機管理(li)中
1、 根植(zhi)于(yu)企業(ye)的價值觀(guan)與社會(hui)責(ze)任感。
2、 樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍
3、 溝通意識
4、 公眾意識
第六單元：對策篇：危機(ji)管(guan)理的三個過程
六、危機防(fang)范(fan)
1、 組建危機管理小組，小組成(cheng)員的構成(cheng)
2、 觀察(cha)發現危機前兆，分析(xi)預計(ji)危機情(qing)境。
3、 制(zhi)定科(ke)學而周密的(de)危機應(ying)變計劃(hua)。
4、 危機管理的模擬訓練。
5、 規范、建(jian)立信息溝通規則和(he)路徑，確定關鍵(jian)信息
6、 廣(guang)結善緣、廣(guang)交朋友的益處
七、危機處(chu)理
1、危機(ji)處理的五種錯(cuo)誤心(xin)理
2、一(yi)位省委宣傳部(bu)長(chang)的總結(jie)
A、視頻欣(xin)賞：秦大士的危(wei)機公關
B、 視頻欣賞：喬致庸的危機應對
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個(ge)維度(du)
（1）事實層(ceng)面：告知、疏(shu)導、轉換(huan)
（2）價值層面：迎合、引導、重(zhong)建
5、危(wei)機溝通的三大原則
（1）3F原則
（2）3O原則
（3）3T原(yuan)則
6、危機(ji)處理的(de)五個步驟
A、分析(xi)判斷(duan)：四個要點
B、制定目標：定性、定量(liang)分析
C、策略(lve)制定：四個階(jie)段的策略(lve)
D、組(zu)織(zhi)策劃：三(san)個步驟
E、管理實施：五個原(yuan)則，二(er)種機制，四類(lei)問題
7、危(wei)機出現的幾個關(guan)鍵點
8、關(guan)鍵時刻的正確反應(ying)及操(cao)作要點
9、企業危(wei)機利(li)益相關者(zhe)的重要(yao)性排序
10、公眾對危機信源的可信性(xing)評估
11、危機處理中的(de)隔離策略(lve)
（1）時間：多久反應比較合(he)適？對內(nei)或者對外
（2）制度(du)：制度(du)隔離的(de)幾個要點
（3）現場：設置(zhi)隔離(li)帶、現場隔離(li)的三大要點(dian)
（4）網(wang)絡：網(wang)絡隔(ge)離的四大(da)方式
（5）信(xin)息：謠言隔離的方法，媒體需(xu)要什么樣的信(xin)息
（6）受(shou)害(hai)人：與(yu)受(shou)害(hai)人溝通的(de)細節、關鍵(jian)點與(yu)步驟
（7）責(ze)任(ren)人：處(chu)理(li)責(ze)任(ren)人常用的招式
（8）原因：大事(shi)化(hua)了小事(shi)化(hua)了的方法與步驟(zou)
12、與消費者溝通的三個層面
（1）態度層(ceng)面：六個要(yao)點
（2）行(xing)為層面：四(si)個要點
（3）行動層面：四個要點(dian)
第七單(dan)元：人(ren)員篇：不(bu)同關(guan)系人(ren)的(de)角色
八、四大關系(xi)人的對策
1、 企業內部員工的(de)對策(ce)
一(yi)(yi)個聲音(yin)一(yi)(yi)個行動，統一(yi)(yi)口徑
團結起來，一(yi)致對外
壓制是最不明智(zhi)的選擇
2、 受害者的對(dui)策
“沒(mei)結論(lun)有態(tai)度”，態(tai)度先行的重要性
與受害者(zhe)溝通的三個層面
3、 針對新聞媒體的(de)對策
圖：媒體對藥品企業危(wei)機類(lei)型的(de)關注(zhu)度排名
避免與媒體沖突
“不怕通報，就怕見報”
突發事件中的采訪沖突
媒體與(yu)采訪對(dui)象(xiang)沖突的原因
正確的做法(fa)是(shi)什么？
媒體侵犯了你的權利你就告他？
面(mian)對記(ji)者采(cai)訪(fang)
記(ji)者是(shi)些什么人(ren)
掌握記(ji)者的(de)采(cai)訪意圖(tu)
識別假(jia)冒(mao)偽劣記者
與記者溝通的(de)原則(ze)把握
記者溝通法則(ze)一
記者(zhe)溝通法則二
記(ji)者(zhe)溝通法則(ze)三
記者溝通法則四
記者(zhe)溝通(tong)法(fa)則(ze)五
新聞發言(yan)人(ren)與記者是(shi)(shi)敵人(ren)還是(shi)(shi)朋(peng)友
外交部長李肇星的(de)秘訣
姚景源“豐富知識”應對記者提(ti)問(wen)
政府部門新聞發言人的體(ti)會
新聞發言人應禁說“無可奉告”
新(xin)聞發(fa)言人要經過專門培訓(xun)
開(kai)好新聞(wen)發布會(hui)與(yu)媒(mei)體見面(mian)會(hui)
新聞發言人的基本原(yuan)則(ze)與(yu)要(yao)領
受眾接觸信息渠道的變化(hua)
如何應(ying)對自我媒體時代(dai)
如何應對管理互聯(lian)網
如(ru)何應(ying)對網絡謠言
網絡負面留言以及帖子的(de)應對之策
4、 其它(ta)公眾的對策
危機中的第(di)三方理(li)論
如何與政府部門(men)溝通
第八單元(yuan)：超(chao)越篇：面對危機，誠信(xin)心(xin)是(shi)巨大的(de)精神力量
原則: 面對重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)險難，要心懷誠信(xin)，只有內心亨通，行為才值(zhi)得崇尚。如何(he)面對、如何(he)超越，可以分為六個階段：
第一階段：危機來臨：既不能自(zi)救，又外無援助(zhu)。
第二階段：探(tan)索出路
第三(san)階段：當(dang)(dang)為與不當(dang)(dang)為
第四階(jie)段：團(tuan)結一切可以(yi)團(tuan)結的力量
第五階(jie)段：以中正原則處(chu)理危機，得失的衡(heng)量
第六階段：危機的(de)總結與端正的(de)心態
第九(jiu)單(dan)元(yuan)：領袖篇：團結起(qi)來，共克時艱
原則(ze)：危機雖然是壞事，但也可(ke)以轉(zhuan)化成好(hao)事，在困難面前往(wang)往(wang)可(ke)以上下齊(qi)心(xin)，風雨同舟，駛向勝利的彼(bi)岸。
圖：企業領(ling)導(dao)人應對危機最應具備的素質
第一階段：等待(dai)時機的(de)必要性
第二階段：正(zheng)確理念和目(mu)標的感召力量
第三(san)階段：盡(jin)忠職守的意(yi)義
第四階段(duan)：建立(li)統一戰線(xian)
第五階段：危機(ji)--領導能力的試驗場
第(di)六階(jie)段：企業領袖在危機轉化的(de)路徑中的(de)作用
藥品危機管理和應對策略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/800.html
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