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流程建模與流程優化培訓

依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？
客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？
競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路趕著馬車歡快跑著？
沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！
卓越的流程體系就是企業的高速公路！
流程體系該如何規劃？流程如何設計？
流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一；
流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；
流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉環設計；
流程彼此關聯不夠，推行ISO ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；
流程制(zhi)度(du)一大堆，但和實際業務(wu)脫節，執行(xing)度(du)很低？——缺失流程長效機(ji)制(zhi)，未做優化(hua)；

課程大綱
一、提升流程建設準備度
1、流程的價值認知
如何正確理解流程？
流程與其他管理要素的關系
2、流程建設的急迫性
企業成長轉型的挑戰
運營能力降低的挑戰
經營風險加劇的挑戰
3、流程建設的方向
職能型組織向流程型組織轉變
流程能力提升的五個階段
二、流程體系規劃
1、流程體系規劃的基本概念
什么是流程體系規劃？
為什么需要流程體系規劃？
2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”
流程體系規劃的“形”
分層分級結構化
主次清晰
流程體系規劃的“神”
如何與戰略匹配
如何與商業模式匹配
如何實現端對端全流程貫通
如何體現核心價值要素
如何上下游價值鏈集成
如何與集團管控模式匹配
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯
流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規劃軟件工具學習—EPROS
EPROS流程管理平臺及如何通過EPROS進行流程分層分級規劃
演練：使用實例和EPROS工具進行企業流程規劃
三、流程設計
1、流程設計的“人”
確定正確的流程責任人
選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅動
繪制流程圖—泳道圖學習
What—流程活動及協同關系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業指導書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
如何通過EPROS工具描繪流程圖
如何通過EPROS工具設計流程文件
演練：使用實例EPROS工具進行流程設計
四、如何應用workshop進行跨部門流程梳理
1、如何進行研討會（workshop）策劃
Workshop的意義
如何進行準備
2、如何進行流程現狀建模（As-Is）
為什么要描述現狀流程
基于實際業務場境進行流程現狀描述
識別關鍵業務痛點
3、如何進行流程分析
流程績效分析及
流程優化機會點確定
4、如何進行新流程設計(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程設計
新流程的推行實施
演(yan)練：使用(yong)實例進(jin)行跨部門流程梳理(li)

流程建模與流程優化培訓