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前言 作(zuo)為營銷管理者，越發感(gan)覺市場競(jing)爭(zheng)的激烈(lie)，總是(shi)有解決不(bu)完的問題(ti)，老(lao)客戶(hu)總是(shi)難(nan)以平穩的業務合作(zuo)。面對(dui)(dui)下游(you)客戶(hu)，如(ru)今(jin)越來越挑剔，銷售員(yuan)總是(shi)疲于奔波(bo)與(yu)各(ge)區(qu)域(yu)市場，身心疲憊(bei)，面對(dui)(dui)來自(zi)市場和公(gong)司的重重壓力，面對(dui)(dui)生(sheng)活的壓力，看(kan)了著(zhu)實讓人(ren)心疼(teng)，
溝(gou)通(tong)的(de)定義(yi)：為了設定的(de)目標(biao)，把(ba)信息，思(si)想和情感在個(ge)(ge)人或群體間傳遞，并(bing)達(da)成共同協議的(de)過程。 溝(gou)通(tong)，它是(shi)(shi)一種能力(li)，并(bing)不是(shi)(shi)一種本(ben)能。它不是(shi)(shi)天(tian)生具(ju)備的(de)，而是(shi)(shi)一個(ge)(ge)需(xu)要(yao)我們(men)后天(tian)培養的(de)，需(xu)要(yao)我們(men)去努(nu)力(li)
最糟糕的(de)(de)企業就(jiu)是顧客稍微(wei)一點不講理，稍微(wei)罵兩句人，我(wo)們就(jiu)找(zhao)保安把他架出去(qu)。就(jiu)這種企業，我(wo)跟你講，佛說了，堅決(jue)不保佑，憤(fen)怒的(de)(de)顧客就(jiu)是瘋狂(kuang)的(de)(de)顧客，瘋狂(kuang)的(de)(de)顧客會有一些極端的(de)(de)舉動。你的(de)(de)責任是要把它平息(xi)下去(qu)，畢竟是你導致了他的(de)(de)憤(fen)怒。解決(jue)客戶投訴分七(qi)個
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)分為兩種類型 1、善(shan)意投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也就是確(que)實(shi)因為產品(pin)服務、使用、價格等方(fang)面的實(shi)際原因而引起(qi)的客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)。 2、惡意投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也就是出(chu)于(yu)敲詐錢財(cai)、破壞聲(sheng)譽、打擊銷(xiao)售等為目的的所謂投(tou)(tou)(tou)訴(su)。 對于(yu)客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的處理步驟 第一步：熱(re)情
一.什么是(shi)8D 1.什么是(shi)8D 1.1、8D的原名(ming)叫(jiao)做8 Disciplines，又稱團隊(dui)導向問題解(jie)決方(fang)法(fa)。 1.2、此方(fang)法(fa)以(yi)團隊(dui)運作導向以(yi)事實為基礎，避免個人(ren)主
“一(yi)只南美(mei)洲亞馬遜(xun)河流(liu)域熱帶雨林中的蝴(hu)蝶，偶爾扇動(dong)幾(ji)下翅膀，可能在兩周后(hou)在美(mei)國(guo)德(de)克薩斯引起(qi)一(yi)場(chang)龍(long)卷風。”這是氣象學(xue)家洛倫(lun)茲1963年(nian)提出來的著名的蝴(hu)蝶效(xiao)應。蝴(hu)蝶效(xiao)應說明，一(yi)件(jian)看似微(wei)不足道(dao)的事情經過一(yi)系列演
“以(yi)客(ke)戶為中心(xin)”，“急客(ke)戶之所急”、“服務要用心(xin)”，雖然看(kan)似每個客(ke)服人都爛熟于(yu)耳，但不(bu)一定爛熟于(yu)心(xin)并付諸(zhu)于(yu)行動。