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你有沒(mei)有發現，處(chu)(chu)理客戶投訴其實是一件(jian)非常重要的事情，你做(zuo)了100件(jian)好(hao)(hao)事沒(mei)用，只要有一件(jian)壞事被(bei)一個人抱怨，你的口碑可(ke)能就被(bei)砸了。我們有一套處(chu)(chu)理投訴的方法論，我分(fen)享(xiang)給你，你學會了也能做(zuo)到零(ling)差評，關鍵要做(zuo)好(hao)(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)(chu)理情緒后處(chu)(chu)...
餐飲店如何(he)機智化(hua)解(jie)客(ke)(ke)訴，提升回頭(tou)客(ke)(ke)呢？ 1、如果菜(cai)里面出現了(le)頭(tou)發或者是(shi)任何(he)東(dong)西，不(bu)要廢(fei)話，馬上(shang)退菜(cai)，我這邊再(zai)重新給您(nin)做(zuo)一份(fen)送(song)過去。以顧客(ke)(ke)的滿意度為主，如果他不(bu)接受，你再(zai)做(zuo)一份(fen)，他不(bu)想吃了(le)，那么你就可以送(song)他一張菜(cai)品卡(ka)，下次再(zai)來這道菜(cai)還是(shi)...
客戶(hu)投訴(su)分為(wei)(wei)兩(liang)種類(lei)型 1、善意投訴(su)，也就是(shi)確實因為(wei)(wei)產(chan)品服務(wu)、使用(yong)、價格(ge)等(deng)方面的實際原因而引(yin)起的客戶(hu)投訴(su)。 2、惡(e)意投訴(su)，也就是(shi)出(chu)于(yu)敲(qiao)詐錢財(cai)、破壞聲譽、打(da)擊銷售等(deng)為(wei)(wei)目的的所謂投訴(su)。 對于(yu)客戶(hu)投訴(su)的處理(li)步驟(zou) 第一步：熱情(qing)...