提升客戶(hu)忠誠度課程 【課程背景(jing)】隨著社會的(de)發(fa)展(zhan)和進(jin)步(bu),業主對商業地產管理企業的(de)服(fu)務(wu)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶(hu)服(fu)務(wu)是(shi)管理公司中最(zui)直接與(yu)客戶(hu)接觸,最(zui)直接與(yu)客戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)一個部門(men)。由(you)于經(jing)常
用心(xin)留(liu)客(ke)客(ke)心(xin)留(liu)課程(cheng) 【課程(cheng)背景】在當(dang)(dang)今時(shi)代沒有人或(huo)企業(ye)是(shi)完美的,這是(shi)事(shi)實,但不是(shi)借口,而且當(dang)(dang)今互聯(lian)網市場(chang)服務(wu)的售(shou)中、售(shou)后(hou)與商業(ye)模式本(ben)身的重要性是(shi)相提并(bing)論的。因(yin)此,平臺(tai)必須深刻意識(shi)到,處(chu)理(li)服務(wu)
服(fu)務(wu)營銷(xiao)與投訴抱怨課(ke)程(cheng)(cheng) 【課(ke)程(cheng)(cheng)對象】大(da)堂(tang)(tang)經(jing)理、服(fu)務(wu)經(jing)理、網點主任、大(da)堂(tang)(tang)引導員 【課(ke)程(cheng)(cheng)大(da)綱】第(di)一模塊:突破服(fu)務(wu)的心智模式:一、思考:我們用什么在競爭中留住客戶(hu)?1、服(fu)務(wu)禮(li)儀&mdas
門店(dian)服(fu)務(wu)效(xiao)能提升課(ke)程 課(ke)程收益:意(yi)識先行——服(fu)務(wu)與(yu)銷售的完美融合(he),懂得用心(xin)服(fu)務(wu)的真(zhen)諦,讓(rang)服(fu)務(wu)與(yu)被服(fu)務(wu)都快(kuai)樂,從而提升服(fu)務(wu)品質。印(yin)象管理——設計
提(ti)升客戶滿意度(du)技巧課程(cheng) 課程(cheng)收益:意識(shi)先行——服(fu)(fu)(fu)務與銷(xiao)售的(de)完(wan)美融合,懂得用心服(fu)(fu)(fu)務的(de)真諦,讓服(fu)(fu)(fu)務與被服(fu)(fu)(fu)務都快樂,從而提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務品質。印象管理——塑
商(shang)場客服(fu)人(ren)員(yuan)禮儀課程課程背景:好(hao)的(de)客服(fu)人(ren)員(yuan)吸引(yin)顧(gu)客、增加銷售額,差(cha)的(de)客服(fu)人(ren)員(yuan)攆走客戶,在(zai)市場競(jing)爭(zheng)非常(chang)激勵(li)的(de)今天,產品的(de)差(cha)距越來(lai)越小,但(dan)人(ren)的(de)差(cha)距越來(lai)越大(da)。每(mei)一個人(ren)都代表企業的(de)形象,客服(fu)人(ren)員(yuan)禮儀的(de)好(hao)與(yu)壞,
內(nei)部服(fu)務(wu)意識與溝通課(ke)程 【培訓(xun)對象】客戶公司全員(yuan) 【課(ke)程價值(zhi)】1、拒(ju)絕內(nei)耗——通過對“服(fu)務(wu)”的(de)深度剖析,讓(rang)員(yuan)工清(qing)晰自我定位(wei)、認識到服(fu)
*關(guan)鍵時(shi)刻能力課程(cheng)課程(cheng)背景:客(ke)戶在與每(mei)一(yi)位一(yi)線員(yuan)(yuan)工(銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)或(huo)服務人員(yuan)(yuan))接(jie)觸之后,都會(hui)心(xin)目(mu)中(zhong)留(liu)(liu)下(xia)印象(或(huo)正面(mian)或(huo)負面(mian)),并長久的(de)(de)留(liu)(liu)存于腦海當中(zhong)。在服務經(jing)濟時(shi)代的(de)(de)今天,客(ke)戶的(de)(de)耐心(xin)越(yue)來(lai)越(yue)少,他(ta)們在選擇或(huo)評(ping)價
客服(fu)中心(xin)客戶投訴處理課程(cheng) 【培(pei)(pei)訓(xun)對象】客服(fu)中心(xin)人員(yuan)(yuan)、呼(hu)叫(jiao)中心(xin)行業(ye)人員(yuan)(yuan) 【培(pei)(pei)訓(xun)目標】1、通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun),全面提升員(yuan)(yuan)工服(fu)務(wu)(wu)意識、從業(ye)務(wu)(wu)到服(fu)務(wu)(wu),制(zhi)度+溫度的(de)客戶體驗。2、通(tong)過(guo)對服(fu)務(wu)(wu)情商的(de)培(pei)(pei)養,
客戶服務(wu)(wu)(wu)意識與投訴課程(cheng) 【培訓對(dui)象(xiang)】客戶一線(xian)服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)、企業(ye)服務(wu)(wu)(wu)部門培訓人(ren)員(yuan)、負責(ze)人(ren) 【課程(cheng)背(bei)景】隨著(zhu)社會的發展和進步,客戶對(dui)企業(ye)的服務(wu)(wu)(wu)水平越來越重視(shi),要求也越來越高,而(er)客戶服務(wu)(wu)(wu)是管(guan)
窗(chuang)口(kou)優(you)質服(fu)(fu)務提升課程【培(pei)訓對象】服(fu)(fu)務廳窗(chuang)口(kou)人員、一(yi)線(xian)崗(gang)位負(fu)責人【課程背景】隨著社會的發展和進步(bu),客戶(hu)對企(qi)業的服(fu)(fu)務水平越來(lai)越重視(shi),要求也越來(lai)越高,而(er)客戶(hu)服(fu)(fu)務是管(guan)理公司中(zhong)最(zui)直接與(yu)(yu)客戶(hu)接觸,最(zui)直接與(yu)(yu)客戶(hu)服(fu)(fu)務
政務(wu)中心服(fu)(fu)務(wu)效能提升課(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)程(cheng)(cheng)背景:任何工作都是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)交(jiao)往的(de)(de)過程(cheng)(cheng),任何效益的(de)(de)開端都是(shi)(shi)對人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)認同。讀懂人(ren)(ren)(ren)便成功(gong)了(le)一半(ban),嘴巴會(hui)說(shuo)謊,可行(xing)為不會(hui)。在(zai)提升服(fu)(fu)務(wu)之前(qian)(qian)要(yao)了(le)解(jie)對方想要(yao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)是(shi)(shi)什么?在(zai)解(jie)決溝通(tong)交(jiao)流之前(qian)(qian)
物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)意識與(yu)禮儀課程 【培訓對象(xiang)】物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司(si)一(yi)線服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)、高級管家、基層管理(li)人(ren)員(yuan) 【課程背景】物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)形(xing)象(xiang)與(yu)素養是公(gong)(gong)司(si)的(de)廣告(gao)牌。現代社會的(de)發展,任何(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)產品和文化都在逐
物(wu)業服(fu)務(wu)禮儀(yi)與(yu)溝(gou)通課程 【培訓(xun)對象】物(wu)業公司(si)一線服(fu)務(wu)人(ren)員、高(gao)級管家、基(ji)層(ceng)管理人(ren)員 【課程背景】物(wu)業服(fu)務(wu)工作人(ren)員的(de)形(xing)象與(yu)素養是(shi)公司(si)的(de)廣告牌。現代社(she)會的(de)發展(zhan),任何公司(si)的(de)產品和(he)文化都在逐
視頻客(ke)服效能提升課程 【課程背景】每天都在(zai)質檢,管理層也(ye)(ye)盯得緊,但客(ke)戶滿意(yi)度(du)總(zong)是提不(bu)上來,員(yuan)工認為(wei)自己已(yi)經做得很(hen)好了,卻不(bu)知道客(ke)戶為(wei)什(shen)么不(bu)滿意(yi)。員(yuan)工也(ye)(ye)想做好,但心有余(yu)而力不(bu)足(zu)。員(yuan)工流動性大,
客(ke)服(fu)(fu)中心(xin)服(fu)(fu)務意識與(yu)投訴(su)課(ke)(ke)程 【課(ke)(ke)程背(bei)景】每天都在質(zhi)檢,管理(li)層也盯得(de)緊,但客(ke)戶滿(man)意度總(zong)是(shi)提不(bu)上來,員(yuan)工(gong)認為自己已(yi)經(jing)做得(de)很好(hao)了,卻不(bu)知道(dao)客(ke)戶為什么不(bu)滿(man)意。員(yuan)工(gong)也想做好(hao),但心(xin)有余而力不(bu)足。員(yuan)工(gong)流動
客(ke)戶服務(wu)意(yi)(yi)識與溝通技(ji)巧課程 【培訓對象】客(ke)戶服務(wu)崗(gang)位相關人員(yuan) 【課程價值】1、意(yi)(yi)識先行——通過對“服務(wu)”的深度(du)剖(pou)析,讓學員(yuan)清(qing)晰自我(wo)定(ding)
服(fu)務意(yi)識與溝通方法(fa)課程 【培訓對象】服(fu)務崗(gang)人員(yuan) 【課程價值】1、意(yi)識先行——通過對“服(fu)務”的(de)深(shen)度剖析(xi),讓學員(yuan)清晰自我定(ding)位、認識到(dao)服(fu)務