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最(zui)糟糕(gao)的(de)企業(ye)就(jiu)(jiu)是顧(gu)客(ke)稍微一點不講理，稍微罵(ma)兩句(ju)人，我們就(jiu)(jiu)找保(bao)安把他架出去。就(jiu)(jiu)這種企業(ye)，我跟你講，佛說了，堅決(jue)不保(bao)佑，憤(fen)怒的(de)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)是瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)，瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)會有一些(xie)極端的(de)舉動。你的(de)責任是要把它(ta)平(ping)息下去，畢竟是你導致(zhi)了他的(de)憤(fen)怒。解決(jue)客(ke)戶投(tou)訴分七個(ge)
一.什(shen)么是8D 1.什(shen)么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又(you)稱(cheng)團(tuan)隊導(dao)(dao)向(xiang)問題(ti)解決方法(fa)。 1.2、此方法(fa)以(yi)團(tuan)隊運(yun)作導(dao)(dao)向(xiang)以(yi)事(shi)實為(wei)基礎(chu)，避免個人主
客戶投(tou)訴(su)分為(wei)兩(liang)種類型(xing) 1、善意投(tou)訴(su)，也就是(shi)確實因(yin)為(wei)產(chan)品服(fu)務(wu)、使用、價格等(deng)方面的(de)(de)實際原(yuan)因(yin)而(er)引(yin)起的(de)(de)客戶投(tou)訴(su)。 2、惡(e)意投(tou)訴(su)，也就是(shi)出于敲(qiao)詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售(shou)等(deng)為(wei)目的(de)(de)的(de)(de)所謂(wei)投(tou)訴(su)。 對于客戶投(tou)訴(su)的(de)(de)處(chu)理步驟 第一步：熱(re)情
“以客戶為(wei)中(zhong)心(xin)”，“急客戶之所急”、“服務要用心(xin)”，雖然看似(si)每(mei)個客服人(ren)都爛熟于耳，但(dan)不一定爛熟于心(xin)并付(fu)諸于行動。
溝通的(de)(de)定(ding)義：為了設定(ding)的(de)(de)目標，把信息，思(si)想和情(qing)感在個人或(huo)群體間傳遞，并達成(cheng)共(gong)同協議的(de)(de)過程。 溝通，它是一(yi)(yi)種能(neng)力，并不是一(yi)(yi)種本能(neng)。它不是天(tian)(tian)生具備的(de)(de)，而是一(yi)(yi)個需要(yao)我(wo)們(men)后天(tian)(tian)培養的(de)(de)，需要(yao)我(wo)們(men)去努力
“一(yi)只(zhi)南美洲亞馬遜(xun)河流(liu)域熱帶雨林(lin)中(zhong)的(de)蝴蝶(die)，偶爾扇動幾下翅膀，可能在(zai)兩周后(hou)在(zai)美國德克薩斯(si)引起(qi)一(yi)場龍(long)卷風。”這是(shi)氣象學家(jia)洛倫茲1963年提出來的(de)著名的(de)蝴蝶(die)效(xiao)應(ying)。蝴蝶(die)效(xiao)應(ying)說(shuo)明，一(yi)件(jian)看似微不足道的(de)事情經過一(yi)系列演
前言 作(zuo)為營銷管理(li)者(zhe)，越發感(gan)覺市場競爭的(de)(de)(de)激(ji)烈，總是有解決不完的(de)(de)(de)問題，老客戶總是難以平穩(wen)的(de)(de)(de)業務合(he)作(zuo)。面對(dui)(dui)下(xia)游客戶，如今越來越挑剔(ti)，銷售(shou)員(yuan)總是疲于奔(ben)波與各區域市場，身(shen)心疲憊，面對(dui)(dui)來自(zi)市場和公司的(de)(de)(de)重重壓力，面對(dui)(dui)生(sheng)活的(de)(de)(de)壓力，看了著實讓人心疼，