王維玲簡介 About us
主要背景：
智能廳堂員工訓練專家
員工職業素養提升專家
資深智能網點服務營銷專家
IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理
研究領域：
?15年服務行業的從業經驗，10年授課經驗。執著研究、專注智能銀行網點、通信營業廳、保險業網點服務、營銷、投訴、咨詢培訓
?打造金牌《智能網點廳堂綜合技能提升》項目
?同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系
培訓課程 Training course
?智能網點系列課程：
《智能廳堂綜合技能提升》（3天）
《智能廳堂服務系列——服務致勝》
《智能廳堂營銷系列——攻心營銷》
《智能廳堂投訴處理——轉怒為喜》
《智能廳堂團隊協作——團隊建設》
?員工訓練系列課程：
?銀行柜員系列：
《柜面員工——服務禮儀》
《柜面員工——柜面一句話營銷》
?大堂經理系列：
《大堂經理——精準大堂服務規范》
《大堂經理——客戶攻心營銷技巧》
《大堂經理——現場投訴處理技巧》
?客戶經理系列：
《客戶經理——商務禮儀——贏在形象》
《客戶經理——知人知心營銷系列》
《客戶經理——情緒壓力管理技巧》
?網點負責人系列：
《網點——現場綜合管理能力提升》
《網點——管理者情緒與壓力管理》
《網點負責人——情商修煉》
?素養系列：
?《企業員工——客戶服務關鍵時刻*》
?《企業員工——超越自我－職業化素養修煉》
?《企業員工——快樂工作－陽光心態修煉》
?《企業員工——化壓力為動力－情緒與壓力管理》
?DISC系列課程
?《基于DISC情緒與壓力管理》
?《基于DISC的營銷技能提升》
?《基于DISC的溝通技能提升》
曾培訓過的代表性客戶 Case
金融行業：農業銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、浦發銀行 、中國銀行、晉商銀行、建設銀行、農商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農商行【5期輪訓/每期8天】 湖北農村合作信用社【三期（每期10天）】、河南農信社【4期】龍江銀行、平安人壽 、國華人壽、 平安財險等
電信行業： 中國移動（內蒙、北京、上海、青海、云南）、 中國電信、 中國聯通。
電力行業：懷柔電力、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司
房地產行業：萬科地產、珠江地產、運建地產、外高橋、正大地產
其他行業：地稅局、工商局、百聯集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、南方航空、寶潔集團、日立集團、吉利汽車、東風汽車、鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 益生源藥業有限公司、寶鋼集團、三一重工、振華重工、 韓華集團、正官莊等……
