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廳(ting)堂服務(wu)管理與應急(ji)處理課程(cheng) 課程(cheng)對象(xiang)：綜(zong)服經理/內(nei)控副行長 課程(cheng)收(shou)益：1、f合理利用管理技(ji)巧，提升(sheng)服務(wu)效(xiao)率，強化現場管理規范、技(ji)巧2、在現場服務(wu)中如何提升(sheng)員工服務(wu)意識，特別的愛給特
老年客戶(hu)升(sheng)級服務(wu)與技能(neng)課程課程對象(xiang)：績優員工課程收(shou)益：1、強化暖心服務(wu)與驚喜服務(wu)塑造的必(bi)要性，如何做(zuo)到特(te)別愛(ai)給特(te)別客戶(hu)2、做(zuo)好自我定位與自我職(zhi)業轉變，提升(sheng)員工現場(chang)服務(wu)的綜合能(neng)力與職(zhi)業素養3、掌握廳堂(tang)中
亞運(yun)會(hui)專題(ti)服務課程課程對象：一線服務人員課程收(shou)益：1、明確優質(zhi)服務的重(zhong)要性(xing)；了解(jie)優質(zhi)服務的標準，強化服務意(yi)識；2、明確服務禮(li)儀的重(zhong)要性(xing)，提(ti)升(sheng)自我、職業(ye)形象3、掌握高(gao)標準的客戶接待(dai)禮(li)儀及客戶溝(gou)通技能(neng)，從
高(gao)端商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)修煉課程(cheng) 課程(cheng)收益：1、探討禮(li)儀(yi)與人(ren)生、事業成功(gong)的(de)(de)重(zhong)要性；塑造良好的(de)(de)職(zhi)業形象與企(qi)業形象；2、掌握(wo)(wo)現代商(shang)務(wu)場合中專業的(de)(de)禮(li)儀(yi)規范，以恰當的(de)(de)方式表達對(dui)別人(ren)的(de)(de)尊重(zhong)3、掌握(wo)(wo)客戶(hu)接待(dai)、陪同、
職場(chang)情商修煉藝術課程(cheng) 課程(cheng)對(dui)象(xiang)：職場(chang)員工(gong) 課程(cheng)收益：1、提(ti)升(sheng)自(zi)我的(de)情商，提(ti)升(sheng)自(zi)我魅力(li)，影響力(li)2、提(ti)高工(gong)作、生活質量，改善人家(jia)交往中化(hua)被(bei)動為(wei)主(zhu)動3、提(ti)升(sheng)自(zi)我激勵、抗壓(ya)能力(li)，掌(zhang)握溝通理
客(ke)戶(hu)疑(yi)難投訴(su)處理(li)技(ji)巧(qiao)課程 課程收益：1、靈活掌握快(kuai)問題處理(li)的科學方法、應(ying)對(dui)策(ce)略及相關注意(yi)事項(xiang)；2、通(tong)過分(fen)析不同投訴(su)的客(ke)人心理(li)需求和類型(xing)，掌握疑(yi)難客(ke)人投訴(su)應(ying)對(dui)技(ji)巧(qiao)；3、通(tong)過案例分(fen)析，掌握各種升
智能廳堂*服務(wu)課程 課程對象：一線服務(wu)/服務(wu)管理者(zhe) 課程收益：1、提(ti)升自我(wo)服務(wu)的意(yi)識，為(wei)自我(wo)發展、企(qi)業發展做支(zhi)撐(cheng)2、提(ti)升服務(wu)中的溝通(tong)、問題處(chu)理技巧，化(hua)投(tou)訴為(wei)傾訴，讓溝通(tong)效率更(geng)高，3
客戶心理營(ying)銷(xiao)技巧課程 課程收益：1、單純的(de)銷(xiao)售已經不能讓客戶感動了，*的(de)營(ying)銷(xiao)是(shi)由滿足(zu)客戶心理需(xu)求過(guo)渡(du)而來2、提升(sheng)營(ying)銷(xiao)影響(xiang)力，提升(sheng)客戶拜訪(fang)、客戶接(jie)待中的(de)溝通(tong)藝術(shu)，提升(sheng)客戶感知度，3、結(jie)合營(ying)銷(xiao)中
銀行廳(ting)堂服務禮(li)(li)儀(yi)(yi)課程 課程背景(jing)：智(zhi)能網點(dian)不斷發展，員(yuan)工有越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)時間(jian)做(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)服務，專(zhuan)業的(de)(de)(de)形(xing)象與(yu)規范的(de)(de)(de)服務流(liu)程；讓客(ke)戶(hu)(hu)感覺專(zhuan)業與(yu)信任，客(ke)戶(hu)(hu)溝通中禮(li)(li)儀(yi)(yi)，以恰當(dang)的(de)(de)(de)方式表(biao)達對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)尊重，拉近客(ke)戶(hu)(hu)距離
銀行廳堂投訴(su)處理與(yu)溝通課(ke)程 課(ke)程背景：隨(sui)著客(ke)戶(hu)維權意識越(yue)來越(yue)強，中國人(ren)民銀行令(ling)〔2020〕第5號實施，客(ke)戶(hu)投訴(su)處理難度越(yue)來越(yue)大。而且(qie)，處理投訴(su)中分析解決了客(ke)戶(hu)問題(ti)，客(ke)戶(hu)還(huan)不滿意，有的時候一句
現場危機(ji)處(chu)理(li)(li)技巧課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)收(shou)益：1、提(ti)升危機(ji)風險的防范意識(shi)，用服務(wu)預防投(tou)訴發生(sheng)；用服務(wu)化解抱怨，避免升級成為投(tou)訴2、靈活掌握快已經(jing)發生(sheng)的投(tou)訴處(chu)理(li)(li)的科(ke)學方法、應對策略及相(xiang)關注意事項；3、通過客
廳堂銷(xiao)售技(ji)巧(qiao)培訓課程背景：在(zai)銀行智能(neng)化轉型時代，銀行已經轉變，客(ke)戶需求在(zai)變，服務場景在(zai)變，營(ying)銷(xiao)的方式也在(zai)變。員(yuan)工在(zai)服務和營(ying)銷(xiao)中還(huan)是(shi)會碰到很多問題，處理(li)不妥善時，不僅沒有結(jie)果還(huan)會對員(yuan)工自信(xin)心有影響(xiang)，如何
學習服務(wu)補(bu)救課程(cheng)背景(jing)：在網點(dian)的培訓和輔導(dao)中，很(hen)多情況(kuang)下(xia)，客戶的表(biao)現首(shou)先是(shi)員(yuan)工認知上的偏(pian)差導(dao)致客戶需求(qiu)沒有(you)滿(man)(man)足(zu)，然后是(shi)不滿(man)(man)的訴求(qiu)或(huo)表(biao)達，又因為不受重(zhong)視(shi)或(huo)者沒有(you)妥善處理或(huo)處理結果不滿(man)(man)意(yi)，而讓(rang)矛盾升級為投訴
大堂助(zhu)理培訓(xun)課程
提升團隊協作意識
壓力(li)情緒(xu)管理的課程
員工服務(wu)技能培訓
員工(gong)服務禮儀訓練