朱銳簡介 About us
【個人簡介】
資深企業服務顧問
多家商業銀行長期服務顧問
咨詢式服務營銷專家
*國際訓練協會注冊國際職業培訓師
漢韻語言培訓學校校長
美塑職業培訓學校校長
北京時代光華教育發展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業技能鑒定考評員
【從業經歷】
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
世界500強中化酒店擔任營銷總監
某文化傳播公司總經理
8年私立學校教學及管理經驗
3年大學特邀講師
6年銀行服務及培訓的實戰經驗
上海世博會地鐵專線特邀講師
【曾獲獎項】
2004年媒體舉辦的魅力太太評選活動中榮膺“智慧太太”稱號
2005年慈善總會講師團評選中榮膺“品牌講師”稱號
2007年奧運名家講師團特聘禮儀服務講師
2007年榮獲中國十大潛力培訓師
2008年榮獲中國十大魅力培訓師
2006、2007、2008連續三年榮獲青島十大培訓師
1978——2008中國企業教育培訓五十強培訓師
2009年榮獲前沿金壇獎·2009十大新銳培訓師
【主講行業】:銀行業、服務業
【服務營銷類】服務贏利(1天)
金牌客服人員的六項修煉(1天)
服務補救與投訴處理技巧(1天)
銀行網點主任現場服務管理(2天)
銀行一線柜員人員優質文明服務(2天)
銀行大堂經理服務品質提升專題訓練(3天)
關于09《中國銀行業柜面服務規范》的解析和落實(2天)
突發狀態下地鐵值班站長的三項技能提升(1天)
【禮儀素養類】商務禮儀(1天)
服務禮儀(1天)
陽光心態,感恩人生(1天)
職業定位與職業形象塑造(1天)
職業素養與職場核心競爭力(1天)
內質外型、魅力領袖------雕塑女性領導魅力(1天)
從“心“開始,重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉崗人員心態素養提升(2天)
【職業培訓類】PTT(TTT)內部培訓師訓練(3天)
服務禮儀培訓師專題訓練(5天)
【授課地區】:上海、北京、青島、哈爾濱、廈門、廣州、呼和浩特、寧夏、長沙、
牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、西寧、貴陽、濟南、臨沂、棗莊、泰安、濰坊、日照、
鄂爾多斯、威海、濱州、揚州、武漢、蘇州、無錫、張家口、南京、大慶、太原、
淄博、南通、煙臺、海口、常州、撫州、南昌、成都等等
【授課方式】
案例教學法、情景互動法、角色扮演法、錄像演練法、游戲帶動法、分組討論法等
【授課宗旨】
為客戶量身定做,*可能的滿足客戶的個性化需求,使接受培訓的個人或單位,改變觀念、修正行為或提升組織績效。
【授課效果】
課程效果即解渴又解惑。客戶指定復訓率極高。有的放矢,學以致用。
【合作原則】
以合作公司的角度,恪守職業的道德,根據客戶的需求,提出適合的方案,因材施教的方法,專業負責的態度,滿足客戶的期望,保證課程的質量,培養忠誠的客戶。從不抱怨,從不挑剔,從不跑單。與學員共成長,與客戶共成就,與公司共成功。
培訓課程 Training course
1、服務賺錢------銀行服務理念與服務技巧提升(1--2天)
2、大堂智勝------大堂經理服務品質與助銷能力提升全面訓練(4--5天)專項問題專題解決(1-2天)
3、慧眼識人------柜面客戶識別與應對技巧(1--2天)
4、有話好說------柜面主動服務與溝通的話術(1--2天)
5、話到錢來------柜面主動營銷及抗拒處理的話術(1--2天)
6、掌兵有道------銀行網點負責人的員工激勵與輔導技巧(1--2天)
7、現場管理------銀行網點負責人現場管理與專題解決方案(1--2天)
8、社區營銷------社區銀行的營銷策劃與實施(2-3天)
9、轉危為機------網點現場投訴與突發事件的處理技巧(1-天)
【輔課:職業素養類】
1、高端場合社交商務(公務)禮儀(1--2天)
2、職業素養與職場核心競爭力(1--2天)
3、自我情緒梳理與壓力調適(催眠減壓)(1--2天)
4、兩性關系的溝通藝術(1天)
5、內質外型、魅力領袖的*-----雕塑女性領袖魅力(1天)
6、從“心“開始,重“新”成就-----為銀行適崗轉崗人員續航加油(青年版、中年版)(1--2天)
7、銀行內部培訓師訓練------側重現場調控技巧(2--3天)
8、領導公眾演講與即興表達(1天)
曾培訓過的代表性客戶 Case
國有銀行:工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行
外資合資:渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國際銀行
股份銀行:招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業銀行、光大銀行、
浦發銀行、郵儲銀行……
銀行協會:揚州銀行業協會
地方銀行:上海銀行、鄭州市商業銀行、南陽商業銀行、浙江臺州泰隆商業銀行、貴陽農合行、七臺河農合行、南安農合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農信聯社:南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農信社、隨州農信社……
企業集團:海爾集團、海信集團、青啤集團、康大集團、魯中集團、魯能集團……
社會各界:中國移動青島公司、中國聯通青島公司、濟南房管局交易大廳、
頤中VIP會所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國中小企業管理局