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漢韻語言培訓學校校長
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1、就是(shi)視(shi)覺(jue)。客人來到(dao)(dao)你(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘來到(dao)(dao)你(ni)店(dian)了，第一時間看(kan)到(dao)(dao)的(de)場景是(shi)什么(me)？比(bi)如感覺(jue)很舒服，看(kan)到(dao)(dao)你(ni)這個物品擺放(fang)的(de)很整齊。一進(jin)門(men)你(ni)看(kan)有(you)那些(xie)飯店(dian)嗎？就是(shi)把(ba)那些(xie)什么(me)啤酒(jiu)箱子，雜七雜八非得堆(dui)在大廳門(men)口。從風水學(xue)來講(jiang)，你(ni)這個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
和大(da)家分享關于酒(jiu)店(dian)或(huo)餐飲經常(chang)會碰到的一個場景，我們(men)(men)應該(gai)怎(zen)么來處理(li)，那就(jiu)是(shi)抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴。面(mian)對(dui)抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴，我們(men)(men)應該(gai)具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理(li)心，一定(ding)要仔(zi)細聆(ling)聽客人投(tou)(tou)訴的內容，搞清(qing)楚(chu)投(tou)(tou)訴的點(dian)在(zai)哪里。 2、就(jiu)是(shi)我們(men)(men)表(biao)示感謝，我們(men)(men)很多
如果(guo)三年前的客(ke)戶(hu)找到我們的企業，原因是當時(shi)(shi)建筑的一個小工程出(chu)(chu)現了坍塌。但是基于合同(tong)呢又已經過了質(zhi)保(bao)期，那我們企業應該怎么樣去回應呢？這是參加我們一家(jia)客(ke)戶(hu)的周(zhou)例會時(shi)(shi)，業務團隊(dui)提出(chu)(chu)的一個觀點，希望(wang)能夠在這個會議上得到領導的答復。如果(guo)會議的決(jue)策方(fang)
客戶服(fu)務對于企(qi)(qi)業的(de)(de)意義(yi)。 第一，優(you)質的(de)(de)客戶服(fu)務是最好的(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)品牌。服(fu)務很簡(jian)單，甚(shen)至(zhi)簡(jian)單到(dao)荒謬的(de)(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)單，但是要不斷的(de)(de)為客戶提(ti)供高(gao)水平(ping)、熱(re)情(qing)周到(dao)的(de)(de)服(fu)務，談何(he)容易(yi)。 第二，服(fu)務對于任何(he)一個企(qi)(qi)業的(de)(de)意義(yi)遠超過銷售。美國斯坦林電訊(xun)
為(wei)什么所有(you)的企業呢(ni)都在(zai)談服(fu)(fu)務，因為(wei)啊(a)服(fu)(fu)務已經(jing)是每(mei)個企業產品(pin)組成(cheng)非常(chang)重要的一部分，而(er)且呢(ni)是同行業之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那(nei)么服(fu)(fu)務的前提(ti)必(bi)須是要走心的，不是我們(men)工作流程標(biao)準上規定的一些(xie)動(dong)作，也(ye)不是表(biao)表(biao)面面的一些(xie)語(yu)言。我們(men)的客
很(hen)多銷售人(ren)員在挖掘(jue)用戶(hu)(hu)需求，建立客戶(hu)(hu)關系以(yi)及產品的(de)呈現的(de)環(huan)節(jie)都(dou)做的(de)非(fei)常出(chu)色，可往往到了(le)最后這(zhe)個異議處理的(de)這(zhe)個環(huan)節(jie)當中。客戶(hu)(hu)說價格(ge)太貴(gui)了(le)，我(wo)還想再考(kao)慮(lv)一下，你們家(jia)的(de)品牌我(wo)沒聽說過，別人(ren)家(jia)給我(wo)的(de)優(you)惠力(li)度更大(da)，遇到上述情景怎(zen)么辦？客戶(hu)(hu)的(de)異議就像是(shi)
盡(jin)管劉強東(dong)前幾(ji)年(nian)是(shi)非(fei)不(bu)斷(duan)，但是(shi)在企業經營(ying)的(de)核心能(neng)力(li)層面(mian)，還(huan)是(shi)很有(you)一套的(de)，我(wo)這(zhe)里(li)講的(de)經營(ying)核心能(neng)力(li)就是(shi)站在用戶的(de)角度做出的(de)決策和行動力(li)。今年(nian)2月16號(hao)，港(gang)交(jiao)所官網披露(lu)了京東(dong)物(wu)流的(de)招股說明書，第二天，京東(dong)集團的(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道(dao)京東(dong)
越(yue)是小規模(mo)的(de)企(qi)業(ye)，越(yue)需要規范流程和標準，這是咱們小微企(qi)業(ye)老板之前(qian)一直(zhi)沒有意識到(dao)的(de)問題。大(da)(da)家(jia)一直(zhi)覺得企(qi)業(ye)規模(mo)不夠大(da)(da)，大(da)(da)家(jia)推著往(wang)前(qian)走就可(ke)以了，沒有必要去(qu)做這么仔(zi)細。但其(qi)實這是完全錯誤的(de)，因為小企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)管理來說，是無序的(de)是不可(ke)控的(de)。如果是老板一
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