樂嘉琪簡介 About us
主要背景：
【職業背景】 中國培訓研究院金融講師聯盟人才培養專家、銀行實戰講師，擁有11年銀行從業經驗，8年銀行管理工作經驗，6年銀行培訓經驗。曾為某國有銀行客戶服務部培訓經理，為該行搭建了呼叫中心條線的人才培養架構和培訓體系。
在培訓過程中更是以學員為主體，通過深厚扎實的理論知識和風趣幽默的授課風格，突出思維動力及效果推進轉化，從而引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的管理理論。
授課風格：
【授課特色】將引導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。
培訓課程 Training course
【培訓課程】
一、呼叫中心服務與營銷課程：《電話營銷技巧提升培訓》、《新環境下的電話服務與營銷》、《呼叫中心服務提升培訓》、《呼叫中心的壓力與情緒管理》、《電話服務與投訴處理技巧培訓》等。
二、呼叫中心管理系列課程:《一線班組長的管理技能提升培訓》、《呼叫中心的招聘技能提升培訓》、《客戶服務團隊的輔導與激勵》、《呼叫中心的人才體系的搭建》等。
曾培訓過的代表性客戶 Case
【培訓經歷】中國建設銀行, 華夏銀行， 光大銀行，中信銀行，民生銀行，浦發銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發證券、泰康人壽、郵儲銀行等。
