楊泳波 簡介 About us
心理學應用于企業管理實戰派，多年EAP實戰經歷。中國科學院研究生院心理學碩士、北京廣播學院（現中國傳媒大學）新聞傳播學碩士、勞動部心理咨詢師資格認證二級心理咨詢師
曾任某廣播電臺記者、某大型廣告公司創意總監、創意總部總經理等職務。
曾任北京易普斯咨詢有限責任公司EAP培訓與宣傳促進總監、北京正業宏通管理咨詢有限公司EAP技術總監、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師
曾做過的培訓課程：壓力管理、積極情緒、溝通藝術、基層管理者心理管理能力提升、個人成長等。
近年來，更多進行客服及呼叫中心座席員情緒及壓力管理、班組長心理管理能力的研究和培訓。
出版圖書：《贏在人心——打造客服金牌團隊》（中國文聯出版社）
《耳嘜天使之情緒調節》、《耳嘜天使之溝通藝術》（華藝出版社）
FLASH動漫片：《耳嘜天使之情緒調節》60分鐘FLASH動漫片
相關論文：《座席員情緒勞動方式與職業枯竭的關系》（《中國臨床心理學雜志》）
心理學學位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業枯竭之間關系中的中介作用》
客戶世界》“全國耳嘜天使大賽”專家評委，點評獲獎耳嘜天使（《客戶世界》2010年第7、8、9、10、11）
客戶世界》《耳嘜天使心靈家園》特約專欄作者
《今天，你挨罵了嗎？》——《客戶世界》2010年第5期
《“我”是誰？》——《客戶世界》2010年第6期
《耳嘜天使才是成就你事業的天使》——《客戶世界》2010年第6期
《學會讀懂員工的“心”》——《客戶世界》2010年第7期
《從行為管理到心態管理》（上、中、下）《客戶世界》2010年第9、10、11期
培訓課程 Training course
《領導力提升及心本管理》|《積極心態及職業生涯》|《贏在人心》——班組長心理管理能力提升（全程案例式培訓課程）|《客服座席員的壓力與情緒調節》（全程案例式培訓課程）|《情緒管理》|《積極心態與職業生涯》|《面對變革》|《EAP實務操作》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國移動總部、廣東移動、北京移動、陜西移動、福建移動、天津移動、內蒙古移動、安徽移動、河南移動、甘肅移動、四川移動、江西移動、山西移動、黑龍江移動、吉林移動、遼寧移動等數十家中國移動省級公司及地市分公司；國資委、中國造幣總公司、國家電網、中海油、北京電信、重慶聯通、順豐快運、北京外稅局、國家開發銀行、西門子、愛普生等
