易際漲簡介 About us
*管理咨詢專家
◇ 北京大學經濟學院客座教授
◇ 時代光華管理培訓學院、香港光華管理學院首席培訓
◇ 上海普慧公司總裁、普慧商學院院長
◇ 中國心理學會會員、首批*心理咨詢師
◇ 暢銷書《*員工的五種心態》作者（北京出版集團）
◇ 教學光盤《*職場心態修煉》主講（北京大學出版社）
◇ 《關鍵時刻*》全球授權講師
易教授是一位極具原創力的人生導師。致力于個人心智模式對組織行為的影響及服務管理的研究，主張“中學為體，西學為用”，巧妙的將管理學、心理學與哲學有機地融合，注重對領導者及管理者在“道、藝、術”三個層面的提升，為客戶培育具有崇高道德的領導者及高效的管理者，以及為中國企業從制造業向服務業轉型提供咨詢服務。
易教授的職業經歷充滿傳奇。從美術學院的專業老師到*心理咨詢師，從企業最基層的銷售人員到知名企業總裁，一直保持著巔峰的狀態，始終追求卓越的他，抱著一顆感恩的心來傳道、授業、解惑，法施于天下，用智慧帶領您及您的組織走向成功的彼岸，易教授相信，只要有夢想就有無限可能，只要有勇氣就能創造奇跡。
培訓課程 Training course
關鍵時刻*
——銷售實戰模擬、以服務促成銷售、服務制勝
【課程簡介】
*走進中國
6位*企業家、管理大師共同推薦
中國國際航空公司董事長 李家祥
招商銀行行長 馬蔚華
第一財經日報》總編 秦朔
科特勒營銷集團高級顧問 孫路弘
領導力大師 沃倫?本尼斯
管理大師《追求卓越》作者 湯姆?*斯
*在全球
*西南航空公司借助*連續20年取得了驕人成績
IBM耗資800萬美元開發了*培訓課程
*培訓課程成為IBM*一門規定所有員工都必須參加的課程
麥當勞公司指定*課程為新員工上崗培訓的必修課程
*概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程
受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業
【學員收獲】
? 認識在客戶形成對我們的看法的過程中學員自己所起的作用
? 學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊
? 深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法
? 掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式
? 掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力
? 掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力
? 掌握從雙贏角度出發既*限度滿足客戶需求，又保護公司利益，設計行動方案的能力
【課程對象】
? 企業中高層領導
? 直接接觸顧客的人士
? 服務于內部客戶的人員
【課程用時】
? 2天（12小時）
【課程內容】
通過錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，對比正反兩種做法，突出表現員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司，產品還是那個產品，*變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學員學習：1. 一個非常簡單、好用的行為模式；2. 一個分析客戶心理活動的方法；3. 一套相關的影響客戶的技能。
第一部分：引言——誰扼殺了這個合約？· 什么是客戶的認知· 客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸· 服務的本質：滿足客戶的需求· 服務的關鍵：發現客戶的需求的能力。· 在服務過程中哪些方面可以為顧客增值？· *的意義
案例：無辜的留話者· 為什么客戶的看法和你的看法有差異？· 怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象？· 理解*行為模式
第二部分：*行為模式——探索Explore
*行為模式：第一步：探索：· 為客戶著想與客戶利益分析· 尋找及確認客戶的期望· 培養傾聽客戶的能力
案例：好心的同事· 什么才是健康的內部客戶與外部客戶的關系· 作為一個團隊共同為客戶創造價值：后方為前方服務，前方為后方著想· 澄清上下游之間的期望· 為什么顧客的期望可能是錯誤的？· 如何管理客戶的期望？· 什么才是真正為客戶著想？· 為客戶和公司雙嬴創造條件
必要的影響技巧· 挖掘客戶需求的提問技術· 聆聽的關鍵技術· 面對客戶異議如何引導？
案例：繁忙的業務經理· 分析客戶在公司內的角色：替客戶著想的前提· 分析客戶的期望· 創建*限度滿足客戶期望的方案
案例：專業的競爭對手· 建立管理客戶期望的能力· 如何讓客戶充分感受到你的增值· 如何建立信任，把細微的線索轉化為業務機會
曾培訓過的代表性客戶 Case
作為管理顧問，易教授有著諸多驕人的業績，通過協助客戶公司服務戰略的調整及團隊的建設，幫助客戶從制造業向服務業成功轉型，提升了產品價值和銷售機會，讓多家公司保持著行業領先的利潤率增長。
易教授曾輔導過的組織已有數千家，其中包括：GE、alibaba.com、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可樂、前程無憂、橫濱輪胎、輝瑞制藥、德國拜耳藥業、中國銀行、中國農業銀行、浙商銀行、開元旅業集團、錢塘旅業、杭州西子賓館、開元名都大酒店、西子奧的斯、中國網通、亞信科技、艾迪康醫學檢驗中心、養生堂藥業、康恩貝藥業、東方通信、榮業家具、百誠集團、中國國際貨運航空、蘇泊爾電器、三花股份、萬向集團、杭州鍋爐集團、紅石梁啤酒、浙江電視臺、雙易家居、北京大學經濟學院、清華大學總裁班、浙江大學EMBA、復旦大學EMBA、華東理工大學MBA等國內外知名企業及組織。
