楊紫暄簡介 About us
長春理工大學教育管理學士
東北師范大學教育經濟管理碩士
中歐國際工商學院MBA
創新搭建“員工勝任力六維模型”
通信行業服務8年之久，深受學員喜愛
培訓近1500場，學員遍及管理者和基層員工
研發《杜拉拉系列》和《辦公室養生系列》女性課程
足跡遍及全國186余地市
為企業提供商務禮儀，職業素養，服務管理提升培訓
深度開發員工EAP課程，受到廣泛稱贊
職業培訓師，先后服務過環球世界、GE等國際知名企業，中國*管理服務行業營銷講師隊伍項目，核心咨詢師。在國企和國家研究機構浸潤多年，深諳中西企業文化、組織機制及其管理策略。曾在市場營銷、人資資源、企業管理等領域擔任領導工作，出任大型項目經理、部門經理、地區經理等職。
培訓課程 Training course
《職業火種——內訓師培養路徑》|《生命的深呼吸——壓力與情緒管理》|《跨越障礙——塑造情境溝通模式》|《職業形象與商務禮儀》|《人人都是杜拉拉：魅力女性職場生活平衡術》|《新員工角色定位與職業生涯規劃》|《社會渠道管理員走訪效能提升》|《營業廳服務管理能力提升》
曾培訓過的代表性客戶 Case
年月 時間 類別 課程名
2013.1 1.7下 培訓 商務禮儀上課
1.13 培訓 東風悅達起亞《危機管理&情緒管控》
1.17 培訓 東風悅達起亞內訓師
1.18 培訓 東風悅達起亞服務禮儀
1.19 培訓 溢泰（南京）環保科技有限公司內訓師授課能力提升
2013.3 3.1-3.2 培訓 東風悅達起亞《課程開發能力培養》
3.16 培訓 東風悅達起亞《課程開發輔導》
3.19 培訓 馬鞍山廣電職業心態和員工素質
3.21-3.23 培訓 山東濟南聯通維系經理培訓
3.26-3.27 培訓 山西太原移動內訓師培訓
3.29-3.30 培訓 東風悅達起亞《授課實戰訓練課程》
2013.4 4.3-4.27 項目 丹東移動綜合服務能力提升項目
2013.5 5.6-5.7 培訓 德州移動服務禮儀培訓
5.8 培訓 江蘇廣電新員工入職培訓
5.14-5.15 培訓 日照移動服務短板培訓（暗訪中項目培訓）
5.16-5.17 培訓 煙臺聯通客服維系培訓
5.21-5.22 培訓 煙臺電信客服維系培訓
5.23-5.24 培訓 濟南聯通維系經理培訓
5.27-5.28 培訓 四平移動情緒和壓力管理培訓
2013.6 6.6-6.7 培訓 益陽移動：《健康安心——基于客戶動線的走動式服務營銷滿意工程》
6.8-6.9 培訓 益陽移動：《健康安心——基于客戶動線的走動式服務營銷滿意工程》
6.17 培訓 合肥移動壓力情緒管理
6.19-6.22上 培訓 培濰坊電信客服、維系培訓
2013.7 7.2下 培訓 馬鞍山廣電基礎服務禮儀（半天）
7.9 培訓 池州移動社交禮儀培訓
7.19 培訓 安徽省電信情緒壓力管理
7.6 培訓 無錫小天鵝《非人力資源的人資管理》
7.7 培訓 無錫小天鵝《溝通與影響技術》
2013.8 8.1-8.2 培訓 湖南吉首移動營業員規范服務培訓
8.6-8.7 培訓 山南移動《基于“峰終”感知的客戶經理關鍵時刻服務藍圖》
8.10- 培訓 東風悅達起亞積極思維——心理學在管理中的訓練集中營
8.12-8.13 培訓 山南移動《基于“峰終”感知的客戶經理關鍵時刻服務藍圖》
8.20-8.23 培訓 聊城移動廳主任一天轉型后管理類培訓，營業員三天營銷技巧培訓
2013.9 9.6 培訓 浦發銀行內訓師培訓
9.23-9.25 培訓 遵義移動培訓：《結緣EAP--員工壓力管理與心態突圍之旅》+拓展
9.29-9.30 培訓 石家莊移動內訓師培訓
9.17-9.29 項目 馬鞍山移動班組項目
******** 10.15 培訓 馬鞍山廣電情緒壓力
10.24-10.25 培訓 上海渡口網絡客服組長培訓
10.8-10.23
10.25-10.30 項目 馬鞍山移動實地講師培養項目
******** 11.6-11.7 培訓 安徽馬鞍山移動班組培訓
11.8 培訓 東風悅達起亞員工職業化塑造
11.11-11.13 培訓 畢節移動《新型營業廳復雜型投訴處理輔助終端銷售能力提升》
11.14-11.15 培訓 畢節移動《服務價值突顯—中高端客戶維系、挽留》
11.18-11.20 培訓 阜新移動內訓師選拔培訓
11.25-11.28 培訓 馬鞍山移動班組管理培訓
******** 12.7-12.8 培訓 唐山移動“慧服務展風尚”技能培訓
12.14 培訓 東風悅達起亞內訓師講師授課技巧培訓
12.16-12.19 項目 青海電信客服技能大賽項目
