李默簡介 About us
電力、水務行業實戰派服務營銷專家服務禮儀導師國家企業培訓師國家二級心理咨詢師行業標準化營業廳建設專業顧問企業服務團隊形象禮儀提升教練 5年營銷實戰經驗、7年企業運作和管理經驗
教育背景:
『行業經歷』李老師從業期間一直擔任企業培訓工作，有著豐富的授課與實戰經驗。近年來潛心致力于電力、水務、通信、金融等行業高素質的客戶服務人才培育，并形成系統、行之有效的課程體系與教練方式。能夠幫助企業和學員在服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關系的建設與維護、服務禮儀、服務心態、壓力與情緒管理、職業形象塑造、個人形象設計、個人魅力打造、商務禮儀 等領域達到實質性的提升。 『授課方式』 “開心、細心、知心、用心”——李老師爽朗的性格讓學員倍感親切，豐富的實戰經驗和心理咨詢師職業素養使其更能了解學員所感所想。授課過程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發的修正行為。授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，同時充分結合學員學習心理，使培訓能收到立竿見影的效果。目前李老師培訓足跡遍布祖國大江南北，受訓學員數千人。其專業的授課效果、敬業精神及親和力得到學員與客戶的一致好評。
培訓課程 Training course
課程系列-行業專題：《供電優質服務技能提升訓練》、《供電營業廳客戶滿意度提升特訓營》、《供電95598服務質量提升特訓營》、《水務行業優質服務技能提升訓練》、《商業銀行網點人員服務禮儀培訓》、《銀行業客戶抱怨投訴處理與技巧》、《金融行業呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》、《通信業營業廳服務禮儀與服務技巧》等； 課程系列-通用課題：《投訴處理技巧專題培訓》、《客戶心理分析》、《客戶期望值管理》、《商務社交禮儀》、《職場禮儀》、《辦公室禮儀》、《新員工職業化形象塑造》、《陽光心態》等； 咨詢/輔導：電力標準化營業廳建設與現場輔導、水務標準化營業廳建設與現場輔導、行業服務品牌隊伍形象提升輔導、行業服務競賽賽前專項輔導（禮儀操、情景模擬、個人臺風等）等
曾培訓過的代表性客戶 Case
電力行業：南方電網、北京朝陽供電公司、上海電力技術與管理學院、重慶江北供電局、山西省電力公司、河北省電力保定培訓中心、秦皇島供電公司、衡水供電公司、滄州供電公司、盧龍縣供電公司、濟寧供電公司、福州電業局、寧德城區供電局、福鼎供電公司、南安電力公司、南京宏橋電氣產品經營管理有限公司、宿遷供電公司、太倉市供電公司、銅川供電公司、鎮江供電公司、揚中供電公司、成都電業局、巴中電業局、四川省電力公司眉山分公司、西昌電業局、西充縣供電有限責任公司、嘉興電力局、富陽市供電局、海鹽供電局、安吉供電局、淳安縣供電局、臺州市路橋區供電局、鞍山供電公司、銅山縣供電公司、榆林供電公司、伊春大興安嶺風力發電有限公司、襄陽供電公司、海北供電公司、畢節供電局、興義供電局、武威供電公司、文山電力股份公司、晉寧供電有限責任公司、嵩明供電有限公司、馬龍供電有限公司、臨滄供電局、連山供電局、順德供電局、恩平供電局等。 水務行業：上海南匯自來水公司、上海市自來水奉賢有限公司、南京江寧自來水集團、揚州自來水有限公司、如皋市自來水廠、大豐自來水有限公司、丹陽自來水有限公司、溫州水務集團、余杭水務有限公司、衢州水業集團有限公司、福州自來水有限公司、山西運城市引水供水有限公司、大同供排水集團公司，太倉自來水有限公司，南通自來水有限公司等。
