電力、水務行業實戰派服務營銷專家服務禮儀導師國家企業培訓師國家二級心理咨詢師行業標準化營業廳建設專業顧問企業服務團隊形象禮儀提升教練 5年營銷實戰經驗、7年企業運作和管理經驗
教育背景:
『行業經歷』李老師從業期間一直擔任企業培訓工作,有著豐富的授課與實戰經驗。近年來潛心致力于【點擊詳細】
如(ru)何去(qu)建立一(yi)家門店(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。 第(di)一(yi)層(ceng),標準化服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。它的(de)主要目的(de)是(shi)增加提(ti)升客戶的(de)滿意度。所以通過對團(tuan)隊前臺客戶的(de)職業禮儀或者(zhe)醫護禮儀的(de)打(da)造,音(yin)容(rong)笑貌,整體(ti)(ti)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)面打(da)造,讓客戶有賓至如(ru)歸的(de)感(gan)覺(jue)。 第(di)二層(ceng),標準流程,也就是(shi)全院(yuan)的(de)就
有這(zhe)樣一家(jia)企(qi)業(ye),他(ta)是從一個非常小的(de)婦產科診所,經過三(san)年的(de)時間,做成了(le)一家(jia)綜合(he)性的(de)醫(yi)療機構。除(chu)了(le)有他(ta)們的(de)專(zhuan)業(ye)背景,專(zhuan)業(ye)的(de)醫(yi)生,專(zhuan)業(ye)的(de)體系之外,我(wo)(wo)個人認為他(ta)們最重要(yao)的(de)就是在(zai)客戶(hu)管(guan)理(li)上做的(de)非常扎實,更適合(he)我(wo)(wo)們這(zhe)類中小規模的(de)企(qi)業(ye)學(xue)習。因(yin)為這(zhe)種(zhong)客戶(hu)管(guan)
有一個老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不(bu)滿意(yi)(yi),不(bu)買單,直接走(zou)了。問(wen)我怎么處罰廚師或者是(shi)誰來承(cheng)擔責任。當時他(ta)(ta)(ta)說完這話以后,他(ta)(ta)(ta)想尋求我的辦法,我先問(wen)他(ta)(ta)(ta)幾個問(wen)題,我說客人走(zou)的時候(hou)是(shi)不(bu)是(shi)非常滿意(yi)(yi),他(ta)(ta)(ta)說對,非常不(bu)滿意(yi)(yi)。我說你怎么解決,他(ta)(ta)(ta)說我沒(mei)有解
零售行(xing)業(ye)老板(ban)做(zuo)好三(san)點能成為(wei) “胖東(dong)來” 式企業(ye)。 一、建立(li)舍得文化(hua)(hua)。在企業(ye)文化(hua)(hua)建立(li)之初要(yao)設計好員工(gong)薪酬,以員工(gong)利(li)(li)益最大化(hua)(hua)為(wei)基礎。像胖東(dong)來將(jiang) 95% 的利(li)(li)潤分給員工(gong)和管理層,讓員工(gong)成為(wei)企業(ye)主人。
一(yi)家門店客戶管(guan)理(li)體(ti)系是(shi)(shi)非常(chang)重(zhong)要(yao)的。為什么客戶會流失?為什么客戶的滿意(yi)度不高?就(jiu)要(yao)建立一(yi)套完整(zheng)的客戶管(guan)理(li)體(ti)系。從門診的前臺接待到(dao)咨詢師的客戶管(guan)理(li),到(dao)護士的配(pei)合協作,到(dao)醫生的方案的設定,到(dao)運(yun)營的后臺的管(guan)理(li),這是(shi)(shi)一(yi)個整(zheng)體(ti)的體(ti)系。比如(ru)在前臺預約管(guan)理(li)
老板們不(bu)要去討好所有(you)(you)的(de)顧客(ke),這是(shi)(shi)一個很愚蠢的(de)做法。有(you)(you)顧客(ke)喜歡你(ni)(ni),就(jiu)有(you)(you)顧客(ke)討厭你(ni)(ni),讓所有(you)(you)的(de)人(ren)都喜歡的(de)不(bu)是(shi)(shi)產品,那是(shi)(shi)人(ren)民幣。想把產品賣給全天下所有(you)(you)的(de)人(ren),也就(jiu)意味著沒有(you)(you)人(ren)真正為你(ni)(ni)去買單,心越(yue)(yue)大越(yue)(yue)不(bu)賺錢。服(fu)裝舉(ju)個案例。 第一類人(ren),對品牌特別忠
我們分享一(yi)下關于項(xiang)目中客戶體驗(yan)的(de)(de)話題。那團(tuan)隊(dui)下要么是(shi)把用(yong)戶體驗(yan)提升了,有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也沒(mei)下降(jiang),效(xiao)率也沒(mei)提升。但是(shi)如果你能(neng)(neng)把用(yong)戶體驗(yan)提供(gong)好,也可以總之,在一(yi)個優(you)秀的(de)(de)成功(gong)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)基礎之上,你只要能(neng)(neng)夠把用(yong)戶體驗(yan),能(neng)(neng)夠把成本或者效(xiao)率三者至少做(zuo)到(dao)唯(wei)一(yi)
在(zai)日(ri)本有一(yi)(yi)家被譽為全世界(jie)服務最好的搬(ban)家公司,聚焦搬(ban)家領域五(wu)十一(yi)(yi)年(nian),去年(nian)收入高達(da)一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百(bai)八十五(wu)億日(ri)元(yuan)(折合人民幣七(qi)十九億元(yuan))。其(qi)服務將搬(ban)家做到極(ji)致,遠超(chao)海底撈,用(yong)(yong)過的用(yong)(yong)戶(hu)交口(kou)稱贊(zan)。搬(ban)家流程(cheng)如下。 一(yi)(yi)、先(xian)在(zai) App 上(shang)下單,填寫基礎(chu)信(xin)息,