吳宏暉簡介 About us
一、教育背景
培訓師
二、工作經歷
在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業發展的服務管理課程。
三、擅長領域
市場營銷, 客戶服務
培訓課程 Training course
四、主講課程
2014主推的獨立原創開發課程： 1、《可落地的服務運營管理體系》（公司內部的服務管理方法課程，不限行業） 2、《以感動服務提升企業競爭力TM（管理篇）》（客戶導向的服務管理經典課程，不限行業） 3、《從滿意到忠誠的優質服務技巧 (技巧篇)》（一線員工服務意識及技能提升經典課程） 4、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》（適合銷售人員學習） 5、《客戶關系管理與VIP會員管理》（適合銷售或服務人員學習） 6、《工業制造業服務管理體系建立》（適合廠家管理層與經銷商管理層學習） 7、《百貨商超終端服務轉型與服務體系建立》(適合店面銷售型企業管理者學習)
曾培訓過的代表性客戶 Case
五、授課經歷及客戶評論
吳宏暉老師2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。吳老師在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。《感動服務提升企業競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓》雜志評選為“中國企業培訓百佳精品課程” 吳宏暉老師被益策學習管理機構評選為2013年最具潛力星輝講師 2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內第一本服務管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內容90%根據實踐經驗原創，已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業批量購買做相關崗位中層必修教材。
