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一、教育背景
培訓師
二、工作經歷
在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛【點擊詳細】
為(wei)什(shen)么所(suo)有的(de)(de)(de)企業(ye)呢都(dou)在(zai)談服(fu)務，因為(wei)啊服(fu)務已經是(shi)(shi)每個企業(ye)產(chan)品組(zu)成非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分，而且呢是(shi)(shi)同行業(ye)之間能夠拉(la)開(kai)差距(ju)的(de)(de)(de)關鍵因素(su)之一(yi)。 1、那么服(fu)務的(de)(de)(de)前(qian)提必(bi)須是(shi)(shi)要(yao)走心的(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)我(wo)們工(gong)作流程(cheng)標(biao)準(zhun)上(shang)規定的(de)(de)(de)一(yi)些動(dong)作，也不是(shi)(shi)表表面面的(de)(de)(de)一(yi)些語言。我(wo)們的(de)(de)(de)客
如(ru)果三(san)年(nian)前(qian)的(de)客戶(hu)找到(dao)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業，原因是當時建筑的(de)一(yi)個(ge)小工程出現(xian)了坍塌(ta)。但是基于(yu)合(he)同呢(ni)又(you)已經過了質保期(qi)，那(nei)我(wo)們(men)企(qi)業應該怎么樣去回應呢(ni)？這是參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶(hu)的(de)周例會(hui)時，業務團隊提出的(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能(neng)夠(gou)在(zai)這個(ge)會(hui)議上(shang)得到(dao)領導的(de)答復。如(ru)果會(hui)議的(de)決策方
你(ni)(ni)的客戶(hu)為什么(me)不斷的流失呢？因為你(ni)(ni)沒有(you)重視(shi)過客戶(hu)體驗(yan)，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什么(me)品類的餐廳。比如說你(ni)(ni)是(shi)快餐，那我們以(yi)快為主。顧客來了(le)，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超(chao)出(chu)他(ta)的心理預期(qi)，那你(ni)(ni)要(yao)做的就是(shi)如何(he)讓顧客體驗(yan)感好。如果你(ni)(ni)是(shi)一個商務宴(yan)請的餐廳，把你(ni)(ni)的
我(wo)(wo)的(de)老客(ke)戶老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上(shang)了(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王處了(le)很多年，關系很鐵(tie)，前段(duan)時間(jian)一起(qi)吃飯(fan)，他說(shuo)最近(jin)交付的(de)產品有點(dian)問題，出(chu)了(le)啥情況？我(wo)(wo)說(shuo)公司最近(jin)換了(le)新設備，現(xian)在(zai)是(shi)磨合期，應該能(neng)用。他說(shuo)倒是(shi)不(bu)影響使(shi)用，下面的(de)人有點(dian)抱怨換設備的(de)事，你(ni)應該提
一家(jia)門店客(ke)戶管(guan)理(li)體(ti)系是非常重要的(de)(de)(de)。為(wei)什(shen)么(me)客(ke)戶會流失(shi)？為(wei)什(shen)么(me)客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度(du)不高(gao)？就要建立一套完整的(de)(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)體(ti)系。從門診的(de)(de)(de)前臺接待到咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)，到護士的(de)(de)(de)配合(he)協作，到醫生的(de)(de)(de)方(fang)案的(de)(de)(de)設定，到運營的(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，這是一個整體(ti)的(de)(de)(de)體(ti)系。比如在前臺預約管(guan)理(li)
線(xian)上的(de)服(fu)務和(he)線(xian)下的(de)服(fu)務差別有多大呢？ 1、服(fu)務及溝(gou)通溝(gou)通的(de)第一要務在(zai)于信(xin)任，當你線(xian)下一見面(mian)，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)自然就產生了(le)信(xin)任，為你后面(mian)的(de)溝(gou)通打好(hao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)(fan)饋(kui)，良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通需要及時反(fan)(fan)饋(kui)，就是(shi)我(wo)觀察到你有什么樣的(de)反(fan)(fan)應，我(wo)馬上調
越(yue)是(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的企(qi)業(ye)(ye)，越(yue)需(xu)要規(gui)范(fan)流程和標準，這是(shi)(shi)咱們小(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)老(lao)板(ban)之(zhi)前一直沒(mei)有(you)意(yi)識到的問題。大(da)家一直覺得(de)企(qi)業(ye)(ye)規(gui)模不(bu)夠大(da)，大(da)家推著往前走就可(ke)以了，沒(mei)有(you)必(bi)要去做(zuo)這么仔細。但其實這是(shi)(shi)完(wan)全錯誤的，因(yin)為(wei)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)的整體管(guan)理來說(shuo)，是(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)不(bu)可(ke)控的。如果是(shi)(shi)老(lao)板(ban)一
如何打造高品質(zhi)的(de)(de)服務。 1、了(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)是品質(zhi)服務的(de)(de)起(qi)點。必須重(zhong)視與客(ke)戶的(de)(de)直接接觸(chu)，主動且定期的(de)(de)進行溝通，這樣才能掌控他們的(de)(de)心理，了(le)解(jie)他們的(de)(de)真正需求(qiu)，并隨時洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)(de)變化(hua)。 2、喜出(chu)望外是服務的(de)(de)最高境(jing)界。營(ying)銷大師科特勒曾說
封冰斐
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沈詠雪
鄭雪松
孫煒彤
朱冠舟
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葛雪