在質量(liang)管理(li)活動中，質量(liang)目標(biao)(biao)是一個(ge)比(bi)較重要的管控對象，本篇文(wen)章(zhang)將從(cong)質量(liang)目標(biao)(biao)的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分(fen)析整改、對比(bi)過程績效指標(biao)(biao)等幾(ji)個(ge)方面進(jin)行(xing)簡要介紹(shao)。
1、質量目標定義：
目(mu)標(biao)：要實現(xian)的(de)結(jie)果；質量(liang)目(mu)標(biao)：關于質量(liang)的(de)目(mu)標(biao)，通產在組織的(de)相關職能、層級(ji)和過程分(fen)別制定質量(liang)目(mu)標(biao)。
2、質量目(mu)標的(de)制定(ding)原則（SMART原則）:
S：具體的(de)，M：可測量的(de)，A：可達成的(de)，R：與工作(zuo)相關(guan)的(de)，T：有時效(xiao)性的(de)。
3、質量目標的(de)制定依據(ju):
參(can)(can)考上年(nian)度歷史數(shu)據(ju)，參(can)(can)考績效統(tong)計(ji)結果數(shu)據(ju)，參(can)(can)考標桿對(dui)比數(shu)據(ju)，參(can)(can)考公司下(xia)達的部門或科室(shi)KPI指(zhi)標，參(can)(can)考內部各個過程的績效監控指(zhi)標等。
4、質(zhi)量(liang)目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)
建(jian)議對全部(bu)質(zhi)量目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)建(jian)立一個(ge)表(biao)格，表(biao)格欄目(mu)(mu)(mu)(mu)包括:質(zhi)量目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)具體(ti)內(nei)容，責任部(bu)門，測評頻次(如(ru)月度(du)，季度(du)，半年度(du)等)，目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)制定理由(you)，數據收集部(bu)門，目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)達(da)(da)成的評測公式或測評計算方法(fa)，測評結果達(da)(da)成與(yu)否(fou)，失效原因(yin)分(fen)析(此(ci)欄可插入報告或鏈接報告)。這個(ge)表(biao)格模板一般應在某個(ge)文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)中(zhong)體(ti)現，最合適的文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)通常是質(zhi)量目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)工作指導(dao)文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，因(yin)此(ci)最好是針對質(zhi)量目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)的管理編制一份工作指導(dao)文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)。
5、質量目(mu)標分析整(zheng)改
當質(zhi)量目標出(chu)現不達標情形時，應由責(ze)任(ren)部門填寫糾(jiu)正措(cuo)施(shi)(shi)報告進行原(yuan)因分析(xi)，落實(shi)整改(gai)措(cuo)施(shi)(shi)。 主(zhu)要(yao)針對SMART原(yuan)則(ze)來(lai)進行分析(xi)，如(ru)果目標本(ben)身(shen)制定(ding)沒有問題，則(ze)目標的實(shi)施(shi)(shi)過程中(zhong)發(fa)生(sheng)出(chu)錯的機會會很大，比如(ru):實(shi)施(shi)(shi)過程中(zhong)出(chu)現了(le)異(yi)常情況。具體問題需要(yao)具體分析(xi)。
6、質量目標不能等同過程(cheng)于過程(cheng)績效指標
從質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)的定義來(lai)看，質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)不僅是(shi)可能存在于過程績效指標(biao)中(zhong)，還應該在組(zu)織的相關職能和層級上有(you)所體現，比如:生產部(bu)(bu)、品質(zhi)部(bu)(bu)、工藝部(bu)(bu)門(men)等(deng)部(bu)(bu)門(men)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)。
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