對于沖突這個詞語，沒有多少人喜歡和他交朋友。因為沖突不僅僅是觀點不一致，更是一種情緒的管理。人們都喜歡和諧和美好，誰愿意在沖突中度過呢？沖突如何產生，有沒有*的和諧？我想每個人都不會相信。即使是夫妻之間，都難免產生沖突，更何況在工作中了。所以在管理中，處理沖突應該是領導者必須掌握的能力。
沖突(tu)產生的(de)(de)(de)根源是(shi)(shi)沒(mei)有(you)兩(liang)個(ge)(ge)人(ren)是(shi)(shi)一樣的(de)(de)(de)。任何一個(ge)(ge)人(ren)都有(you)因為家庭教(jiao)育，成長環境(jing)，經驗經歷等不(bu)同(tong)，思(si)維(wei)模式(shi)和價值取向也是(shi)(shi)不(bu)完全相同(tong)的(de)(de)(de)。可我(wo)(wo)人(ren)類都是(shi)(shi)用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)思(si)維(wei)模式(shi)解讀這個(ge)(ge)世(shi)(shi)界，世(shi)(shi)界是(shi)(shi)客觀存在的(de)(de)(de)，經過(guo)我(wo)(wo)們眼耳(er)鼻舌身(shen)意攝入信息到腦(nao)內世(shi)(shi)界，我(wo)(wo)們經過(guo)大(da)腦(nao)的(de)(de)(de)加工，因為每個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)不(bu)同(tong)，猶如每個(ge)(ge)人(ren)帶著(zhu)不(bu)同(tong)顏色的(de)(de)(de)墨(mo)鏡(jing)，看到的(de)(de)(de)世(shi)(shi)界也是(shi)(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)。每個(ge)(ge)人(ren)都或者(zhe)自(zi)己演(yan)繹的(de)(de)(de)世(shi)(shi)界里(li)面。也可以說每個(ge)(ge)人(ren)都活在自(zi)己演(yan)繹的(de)(de)(de)故事里(li)面，每個(ge)(ge)人(ren)都在用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)標準(zhun)來衡量這個(ge)(ge)世(shi)(shi)界。有(you)句話說外面沒(mei)有(you)別人(ren)，只有(you)你(ni)自(zi)己，大(da)概(gai)就是(shi)(shi)說的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)道理(li)。
每個(ge)人用自(zi)己的(de)經驗和標準解讀這(zhe)(zhe)個(ge)世界，所以對同一事物表(biao)現在每個(ge)人的(de)觀點(dian)和態度是(shi)不(bu)(bu)(bu)同的(de)。這(zhe)(zhe)種不(bu)(bu)(bu)同，是(shi)產生沖突的(de)根源。作(zuo)為團隊(dui)的(de)主管，明(ming)白了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)道理，自(zi)然就不(bu)(bu)(bu)會糾結(jie)了(le)，我(wo)們看到(dao)的(de)不(bu)(bu)(bu)是(shi)別人與(yu)我(wo)不(bu)(bu)(bu)同的(de)糾結(jie)，而是(shi)正是(shi)因為這(zhe)(zhe)個(ge)不(bu)(bu)(bu)同才有了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)世界的(de)五(wu)彩繽(bin)紛。珍視差異(yi)，尊重(zhong)他(ta)人，求(qiu)同存異(yi)，創建共(gong)有價值觀成為團隊(dui)合作(zuo)的(de)基石。
沖突管理(li)(li)(li)中(zhong)有一種(zhong)(zhong)對(dui)話(hua)(hua)稱之(zhi)為關(guan)鍵對(dui)話(hua)(hua)，關(guan)鍵對(dui)話(hua)(hua)一般具有三個特點：觀點不(bu)同、有情(qing)緒(xu)、談話(hua)(hua)的(de)結果很(hen)重要。管理(li)(li)(li)中(zhong)這種(zhong)(zhong)對(dui)話(hua)(hua)產生(sheng)，最是考(kao)驗領導者了(le)，如何(he)處(chu)理(li)(li)(li)呢？首先處(chu)理(li)(li)(li)的(de)是情(qing)緒(xu)，人在情(qing)緒(xu)中(zhong)，意識(shi)就(jiu)不(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)了(le)，理(li)(li)(li)性思(si)維(wei)(wei)不(bu)能(neng)(neng)工(gong)作(zuo)(zuo)，情(qing)緒(xu)就(jiu)會操控自己，沖動(dong)是魔鬼(gui)，這種(zhong)(zhong)狀(zhuang)態(tai)(tai)肯定不(bu)利于雙方解決問題了(le)。據說情(qing)緒(xu)中(zhong)的(de)人和猴(hou)子沒(mei)有什么不(bu)同，足(zu)見(jian)有多么可怕了(le)。從心理(li)(li)(li)學上講，情(qing)緒(xu)猶如一個籃球的(de)球皮，籃球里(li)面才(cai)是理(li)(li)(li)性思(si)維(wei)(wei)，不(bu)良情(qing)緒(xu)的(de)產生(sheng)，理(li)(li)(li)想思(si)維(wei)(wei)無法出(chu)來(lai)工(gong)作(zuo)(zuo)，只(zhi)有籃球氣消(xiao)失了(le)，理(li)(li)(li)性思(si)維(wei)(wei)才(cai)可以出(chu)來(lai)工(gong)作(zuo)(zuo)。人只(zhi)有在最放松的(de)情(qing)況下，才(cai)能(neng)(neng)釋放出(chu)來(lai)自己的(de)潛能(neng)(neng)。而充滿恐(kong)懼、憤怒(nu)、壓力和焦慮的(de)狀(zhuang)態(tai)(tai)，思(si)維(wei)(wei)就(jiu)被凍結了(le)。
如何處(chu)理(li)情緒呢？這里我們介紹三(san)個方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)：第一(yi)(yi)個方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)是(shi)換位思考(kao)法(fa)(fa)(fa)，學(xue)會(hui)站在對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)角度(du)，感同身受(shou)(shou)，往(wang)往(wang)發現對(dui)方(fang)(fang)(fang)也有道理(li)，不只是(shi)自己(ji)的(de)觀(guan)點就(jiu)(jiu)是(shi)對(dui)的(de)，學(xue)會(hui)照顧對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)感受(shou)(shou)和站在對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)角度(du)看(kan)問題，情緒就(jiu)(jiu)會(hui)減弱很多。；第二個方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)是(shi)抽(chou)離法(fa)(fa)(fa)。也就(jiu)(jiu)是(shi)把情緒的(de)我和理(li)性的(de)我分開，抽(chou)離出(chu)來，站高一(yi)(yi)線看(kan)情緒中(zhong)(zhong)(zhong)自己(ji)，能抽(chou)離出(chu)來，情緒就(jiu)(jiu)消失了一(yi)(yi)半(ban)。第三(san)種方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)就(jiu)(jiu)是(shi)從這份(fen)情緒中(zhong)(zhong)(zhong)看(kan)到對(dui)自己(ji)成長的(de)那份(fen)意(yi)義(yi)，從體驗中(zhong)(zhong)(zhong)學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)成長，把這份(fen)意(yi)義(yi)貯留(liu)在心中(zhong)(zhong)(zhong)。這三(san)種方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)用完，估計情緒就(jiu)(jiu)褪去(qu)了，理(li)智(zhi)就(jiu)(jiu)蘇醒(xing)了。
會處(chu)理(li)沖突(tu)，才(cai)有資格經(jing)營(ying)和諧的人生，才(cai)有能(neng)力(li)管(guan)理(li)好團隊，才(cai)有機會和周圍人建立良好的關系，祝各位讀者都能(neng)做到沖突(tu)管(guan)理(li)的高手，過輕松滿足成功(gong)快樂的生活。
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