大家都知道 ，開發一個新客戶所要投入的營運資源是維系一個老客戶產生再次購買所要投入資源的3~10倍。因此，讓客戶復購，比拉新似乎要“劃算”得多。
客戶復購率是單位時間內消費者對某一品牌或者門店的產品或服務重復購買的次數，這是一個衡量消費者對該品牌、產品或服務的認可及忠誠程度的重要指標。
什么會影響客戶的復購行動呢？
認知和體驗
首先，是客戶對產品/品牌的認知和體驗。
通常客戶認可購買的產品的品牌，覺得該品牌是*，則客戶復購可能性比較高。一般情況下，消費者會優選他們認可的*進行復購，只有在現實消費場景中找不到第一時才會用第二、第三進行替代。
故，想令客戶復購，要致力于提升品牌/門店在客戶心中的排名。
而體驗則包含消費者購買時所獲取的產品實際感受、得到的服務和價格等各個環節，這當中，任何有令客戶感受不滿意、不舒服的地方，都有可能導致客戶只消費一次，甚至放棄購買。故而想要客戶復購，就要避免出現比如產品質量問題、產品無法充分體驗、價格虛高、營業人員不專業、售后服務不到位等情況。同時，關注客戶在購買過程中的體驗反應，關注客戶問題并及時解決。
成本投入
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