6西格瑪認證開啟物流管理天窗
六西格瑪認證作為一種突破性的質量管理戰略，符合現代物流發展的特點，為物流企業的創新和發展提供了一套全新的思路，為物流企業具體實施過程的改進提供了參考，也為物流企業具體業務過程的評估和改進提供了豐富而專業的統計分析工具。
現代化的物流是物品從供應地流向接收地的實體，并根據實際需要，將其運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機地結合在一起，以滿足用戶的需求。
提升和保證現代物流質量的要求需要有先進的質量管理理念。20世紀80年代末，摩托羅拉公司首次應用并獲得成功，制造型企業也相繼開始實施“六西格瑪”管理戰略，即“六西格瑪”。當前，“六西格瑪”
認證已經成為一種有效改進服務流程的管理方法和策略，為了提高服務質量，保持顧客的忠誠度，越來越多的服務企業成功地采用了“六西格瑪”
認證策略。
六西格瑪認證作為一種突破性的質量管理策略，符合現代物流發展的要求，為企業質量管理工作提供了新的動力。相對于TQM，“六西格瑪認證”更強調企業戰略與員工績效、項目目標與客戶需求、企業經營改進與企業收益之間的緊密聯系，實施工具更專業，實施方法更靈活，更強調過程優化、整體優化。
實行六西格瑪認證的方法和程序。
執行“六西格瑪”計劃的團隊成員有一個特別的名字，由高到低分別是高層領導(Executive)、*(Champion)、黑帶大師(MBB)、黑帶大師(BB)、綠帶大師(GB)等等。在“六西格瑪管理”中，高層領導是最高領導者和推動者。制定“六西格瑪認證”遠景，為組織的戰略目標和績效制定衡量標準體系，為在組織中推廣應用“六西格瑪認證”方法和工具，建立環境，等等。總*負責監督和指導整個六西格瑪活動，設定目標，挑選黑帶大師和黑帶大師。老師負責教黑帶有關“六西格瑪”的策略、技巧和工具，檢查黑帶及其團隊的活動進程，設定項目目標，訓練黑帶。黑帶子是公司持續推進“六西格瑪管理”的核心力量。對團隊成員進行篩選和指導，形成無邊界團隊，培訓綠帶。綠色帶材是公司持續推進“六西格瑪管理”的重要資源和骨干，負責選擇實施直接影響當前工作的項目。
通過對DMAIC模型在“六西格瑪認證”中的應用，不斷完善現有物流流程。該DMAIC模式如下：
界定。
就是提出問題。要以市場為導向，以公司現有資源為基礎，利用顧客反饋信息和直接來自一線的數據，從多個角度分析物流質量狀況，從而確定改進目標。比如更短的，更穩定的交貨時間，更低的配送成本等等。
度量。
度量的目的是確定和記錄那些對顧客至關重要的工藝性能和對產品(即輸出變量)有影響的工藝參數，量化顧客需求，從顧客那里收集相應的數據，分類和分組以供分析時使用。理解現有物流質量水平，確認客戶，用戶評估改進后的期望收益，這一階段是數據收集階段。在確定了要測量的內容后，其成員必須制定相應的數據收集計劃，并在實際業務中計算和量化各種事件。用流程流程圖、因果關系圖、分散圖、排序圖從不同的角度描述現象和問題。
解析。
也就是數據分析。確定問題的主要原因，關鍵因素，和競爭者之間的差距。這個階段，團隊成員要分析過去和現在的業績數據，明確未來應達到的業績目標，通過分析來回答測量階段的問題，確定關鍵問題的可信度區間，進行方差分析，以及通過假設檢驗的方法來獲得需求值。通過頭腦風暴法，直方圖法，排列圖等方法對收集到的數據進行分析，找出*的因果關系。
改善。
也就是根據分析結果，針對關鍵因素，確定*的改進方案。該階段主要通過質量函數的展開、計劃試驗的設計和正交試驗的實施，對關鍵問題進行調整和改進。
控制力
也就是長期控制關鍵的因素，采取措施來保持改善的結果。例如，定期監控可能影響數據的變量和因素，以及制定計劃時沒有預料到的情況。
六西格瑪實施的管理理念。
在降低物流成本、提高企業競爭力和顧客滿意度的同時，企業通過實施“六西格瑪管理”，更能實現以下價值：
首先，要培養優秀的企業文化，樹立面對問題思考的邏輯和解決方法的共通性，形成愿景共識，增強員工的向心力。
第二，公司業績的長期改善，持續改善組織結構，不斷提高技能，推進新理念，真正創造出“學習型組織”。
第三，關注企業的整體價值，不只是強調單個產品、服務或過程，而是同時關注顧客和企業，從而有效地實現企業的戰略目標。
第四，項目本身就是學習知識、培養人才、提升企業管理的過程。項目組成員利用各種工具進行分析總結，提出解決問題的*方案，自始至終發揮決策者的作用，充分發揮他們的創造性和積極性。
第五，有效提高企業盈利能力。摩托羅拉實施了“六西格瑪”計劃，使其10年間銷售增長5倍，利潤每年增加20%，累計節省約140億美元資金；通用電氣3年節省財政資金10億美元，2000年節省財政資金達66美元。
如果將“六西格瑪”管理理論應用于任何典型服務業的物流行業，物流企業也必然會通過實施“六西格瑪”管理，進一步提升管理水平，提高服務質量，實現更好的經營業績。
現代化物流對質量管理的要求。
后勤品質是指物流企業所提供的物流服務能夠充分滿足顧客的需要和期望，體現服務的價值。在滿足顧客需求的供應鏈中，現代物流質量至關重要。它不僅包括物流對象、物流手段、物流方法的質量，而且還包括物流工作質量和物流工程質量。
后勤物品質量
后勤生產主要是傳遞并保護商品的質量，保證商品的完好交付給用戶。為滿足顧客多樣化的需求，方便運輸和消費，現代物流開始運用深層次物流加工手段，甚至改變商品的形態和特性，以進一步提高商品的質量。
后勤質素
后勤服務質量主要表現在：商品質量的完備性，流通加工過程對商品質量的改進程度，商品規格、品種、數量的保證程度，在銷售和交付過程中的滿足程度，物流費用和成本等方面。后勤服務質量追求的目標是滿足顧客對規格、品種、數量、時間、地點、價格乃至服務績效的要求。
后勤工作質量
后勤工作質量是指后勤生產各環節、工種和崗位的具體工作質量。大致分為：業務決策工作質量和現場執行工作質量。從工作質量入手，以提高物流服務質量為出發點，將其作為物流質量管理的主要內容和工作重點。
后勤工程質量
后勤工程是支持后勤活動的工程體系。企業必須依靠高效的工程體系來保證高質量的服務。項目設備、技術設備的質量從根本上決定了物流的整體質量，因此需要對其進行有效的控制。
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