所有(you)的(de)溝(gou)通都有(you)目的(de)，哪怕是閑聊吹牛式的(de)溝(gou)通也有(you)目的(de)，但并不是所有(you)的(de)溝(gou)通都是高(gao)效的(de)，高(gao)效的(de)溝(gou)通應該要達到(dao)三大目的(de)：解決(jue)問(wen)題、達成(cheng)共識與促進關(guan)系。
我(wo)(wo)在工作(zuo)中有(you)兩個角色：經(jing)營(ying)者、講(jiang)師顧(gu)問(wen)。作(zuo)為經(jing)營(ying)者的(de)角色，我(wo)(wo)需要(yao)掌握360度全方位的(de)溝通，對上、對下、跨部門、對外(wai)(wai)；作(zuo)為講(jiang)師顧(gu)問(wen)的(de)角色，更多的(de)是對外(wai)(wai)溝通，既洽談業務，也做調研與(yu)需求(qiu)的(de)識別(bie)，還有(you)培訓及項目的(de)交(jiao)付。要(yao)扮演(yan)好這些角色，溝通能力是極為重要(yao)的(de)，我(wo)(wo)大概90%的(de)工作(zuo)都(dou)與(yu)溝通有(you)關。
在我看來，如何能夠提(ti)高自(zi)己的溝通成(cheng)效？就是每一次溝通都緊緊圍繞著解決問題(ti)、達成(cheng)共(gong)識(shi)與促進關系這三(san)大(da)目(mu)的來展開。每次溝通前，思(si)考(kao)（預(yu)演）一下以下三(san)個方面(mian)：
第一，我想(xiang)通過這次溝通解(jie)決什(shen)么問題？比如(ru)：解(jie)決員工(gong)最近(jin)工(gong)作(zuo)狀態不佳(jia)、業績(ji)下(xia)滑(hua)、士氣低落、想(xiang)要(yao)離職等問題；
第二，我想通過這次溝通達成(cheng)什么共識？比如：對組織變革的(de)(de)理解、對公司某項政策(ce)制度的(de)(de)厘清、對目標的(de)(de)明確、對下(xia)一階(jie)段工作(zuo)的(de)(de)思路與計劃(hua)的(de)(de)清晰(xi)等；
第(di)三，是(shi)否能夠通過溝通讓彼此(ci)的關(guan)系(xi)更(geng)進(jin)一步？比如：消(xiao)除了誤會、澄清了事實、給予了幫助等，讓關(guan)系(xi)更(geng)緊密，更(geng)信任彼此(ci)。
如果(guo)這三大目(mu)的能(neng)在一次溝(gou)通中(zhong)都(dou)得以(yi)體現(xian)，那么(me)這次的溝(gou)通一定是卓有(you)成效的，哪(na)怕只實現(xian)其中(zhong)一個目(mu)的，那也是不(bu)錯的。
此外，為了促(cu)進這三大(da)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)，有一(yi)(yi)個底層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導思(si)想就是(shi)：“基于共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，用坦(tan)(tan)誠開放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，更能夠達成(cheng)高(gao)效(xiao)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”意思(si)是(shi)，不管雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)歧(qi)有多大(da)，我們(men)都(dou)能夠找到(dao)(dao)彼此共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，比如：針(zhen)對個人分(fen)歧(qi)，可以談“我們(men)是(shi)XX團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份子”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊目(mu)(mu)(mu)標(biao)；針(zhen)對部門分(fen)歧(qi)，可以談“我們(men)都(dou)是(shi)XX公司一(yi)(yi)家(jia)人”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司目(mu)(mu)(mu)標(biao)；針(zhen)對夫妻分(fen)歧(qi)，可以談“執子之手與子偕老”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)目(mu)(mu)(mu)標(biao)；針(zhen)對國家(jia)分(fen)歧(qi)，可以談“人類命(ming)運共同(tong)體”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全世界目(mu)(mu)(mu)標(biao)。同(tong)時，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，少一(yi)(yi)些套路，多一(yi)(yi)些真誠與坦(tan)(tan)誠，總(zong)能夠達到(dao)(dao)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。
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