顧客感(gan)受指南的意義(yi)有以下幾個方面：
隨著越來(lai)越多的顧客從(cong)第二方審(shen)核(he)(he)轉向第三方審(shen)核(he)(he)，并依賴IRIS認證，顧客感受是確保信任(ren)IRIS認證的一種手段。
不再對(dui)供(gong)應商進行審核(he)的顧客(ke)希望有可能將他們對(dui)被(bei)審核(he)供(gong)應商的反饋作為IRIS審核(he)員(yuan)的輸入。
本指南為擁有很多顧客的(de)公(gong)司提(ti)供(gong)建(jian)(jian)議，以建(jian)(jian)立一種收集符合IRIS認證要求(qiu)的(de)顧客反饋的(de)方(fang)法(fa)，幫助不熟悉IRIS認證的(de)公(gong)司制定一個通用的(de)IRIS審核員所接受的(de)方(fang)法(fa)。此(ci)外，它旨在為中小型公(gong)司的(de)認證過程提(ti)供(gong)指導(dao)。
如果(guo)組織(zhi)只有(you)內(nei)(nei)部(bu)(bu)顧客(ke)，可以(yi)使用(yong)內(nei)(nei)部(bu)(bu)顧客(ke)的反饋以(yi)及(ji)外部(bu)(bu)顧客(ke)向這些內(nei)(nei)部(bu)(bu)顧客(ke)提供的反饋。
相關(guan)方(fang)分析(xi)的(de)活動說明及示(shi)例：
相關(guan)方分(fen)析是企業風(feng)險和機會識別的重(zhong)要輸入，是組(zu)織經營(ying)策(ce)劃要考慮(lv)的內(nei)容之一，是顧客感受評價的重(zhong)要組(zu)成部分(fen)。
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