危機公關(guan)在(zai)信(xin)息(xi)透(tou)明(ming)(ming)(ming)化(hua)的(de)(de)(de)時代(dai)只有兩個字--真(zhen)實。當(dang)你(ni)(ni)出(chu)現了(le)某個危機，用公關(guan)的(de)(de)(de)手段去(qu)解決的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，一定要知道(dao)，在(zai)信(xin)息(xi)透(tou)明(ming)(ming)(ming)化(hua)的(de)(de)(de)時代(dai)，消(xiao)費者有各(ge)種路徑(jing)來求證這個信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)真(zhen)假。有很多企業就(jiu)是自己(ji)編(bian)一套借口和理由(you)，然后(hou)(hou)再通過微博，通過公眾號，愛就(jiu)通過各(ge)種渠(qu)道(dao)發布(bu)出(chu)來，這些發布(bu)的(de)(de)(de)內容編(bian)的(de)(de)(de)都(dou)挺好，邏(luo)輯好像也(ye)挺縝(zhen)密，但(dan)不(bu)是真(zhen)的(de)(de)(de)。在(zai)信(xin)息(xi)透(tou)明(ming)(ming)(ming)化(hua)的(de)(de)(de)時代(dai)，消(xiao)費者總(zong)有辦法來推翻你(ni)(ni)，因(yin)為你(ni)(ni)這是侮辱消(xiao)費者的(de)(de)(de)智(zhi)商(shang)，所以越(yue)是透(tou)明(ming)(ming)(ming)的(de)(de)(de)時代(dai)，越(yue)要學會(hui)尊重(zhong)消(xiao)費者的(de)(de)(de)智(zhi)商(shang)。當(dang)你(ni)(ni)說真(zhen)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，消(xiao)費者就(jiu)不(bu)會(hui)揪(jiu)著(zhu)你(ni)(ni)不(bu)放，你(ni)(ni)侮辱了(le)別(bie)人的(de)(de)(de)智(zhi)商(shang)，然后(hou)(hou)欺騙別(bie)人，別(bie)人總(zong)會(hui)有各(ge)種方(fang)法來去(qu)求助(zhu)你(ni)(ni)這個信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)真(zhen)假。
如(ru)果一(yi)旦發現(xian)是(shi)假(jia)的(de)(de)，那(nei)(nei)更(geng)是(shi)窮(qiong)追(zhui)不(bu)(bu)(bu)(bu)舍。如(ru)果做了錯事兒，你(ni)(ni)(ni)就認，別(bie)(bie)人就會(hui)原諒(liang)你(ni)(ni)(ni)，不(bu)(bu)(bu)(bu)認別(bie)(bie)人就會(hui)求(qiu)證(zheng)，然(ran)后喋喋不(bu)(bu)(bu)(bu)休。你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)品(pin)牌(pai)會(hui)受(shou)損，別(bie)(bie)耍小(xiao)聰明。什么(me)叫企業的(de)(de)經營(ying)正道，就是(shi)你(ni)(ni)(ni)真(zhen)實(shi)的(de)(de)對(dui)消(xiao)費(fei)者，消(xiao)費(fei)者也會(hui)真(zhen)實(shi)的(de)(de)對(dui)待(dai)你(ni)(ni)(ni)。沒有一(yi)個(ge)人會(hui)對(dui)一(yi)個(ge)真(zhen)誠道歉的(de)(de)人窮(qiong)追(zhui)不(bu)(bu)(bu)(bu)放，也沒有任(ren)何一(yi)個(ge)人愿意原諒(liang)一(yi)個(ge)老撒謊的(de)(de)人。那(nei)(nei)么(me)把這個(ge)人換(huan)成(cheng)品(pin)牌(pai)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，原理(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)。所以危機(ji)(ji)公關要想做好就是(shi)真(zhen)實(shi)。當(dang)你(ni)(ni)(ni)每一(yi)刻都真(zhen)實(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，其實(shi)你(ni)(ni)(ni)危機(ji)(ji)也出不(bu)(bu)(bu)(bu)來，出現(xian)了危機(ji)(ji)，再以真(zhen)誠的(de)(de)方(fang)式對(dui)待(dai)人家，你(ni)(ni)(ni)依然(ran)還會(hui)贏得消(xiao)費(fei)者的(de)(de)信(xin)任(ren)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111760.html
