任何管(guan)(guan)理必須圍繞著(zhu)某(mou)一(yi)個或某(mou)些特定(ding)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標進行，不(bu)為了達(da)成(cheng)(cheng)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理和(he)耍流氓(mang)也有啥區別，質量(liang)管(guan)(guan)理也是同樣的(de)(de)(de)道理。不(bu)設(she)定(ding)目(mu)(mu)標，同時不(bu)努力去達(da)成(cheng)(cheng)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)理是沒(mei)有任何益處的(de)(de)(de)。
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)最終(zhong)目(mu)標(biao)是什么(me)？這(zhe)些(xie)目(mu)標(biao)都(dou)(dou)是錯的(de)(de)(de)。培訓讓每一(yi)個人都(dou)(dou)有質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識，建(jian)立各(ge)(ge)種類型的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系，能夠有效應(ying)用(yong)各(ge)(ge)種質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工具，這(zhe)些(xie)都(dou)(dou)不是目(mu)標(biao)，而是實(shi)現目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)手段。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)最終(zhong)目(mu)標(biao)就(jiu)是反饋在公司(si)提(ti)供的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品或(huo)者(zhe)服務商，產(chan)(chan)品或(huo)者(zhe)服務，能夠滿足顧客的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，超越(yue)顧客的(de)(de)(de)期望，達成(cheng)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)向(xiang)來簡單且(qie)有效就(jiu)可以了。如果利(li)用(yong)簡單的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)就(jiu)能夠達成(cheng)，那么(me)為(wei)什么(me)要舍近求(qiu)(qiu)遠去(qu)找更復雜(za)的(de)(de)(de)各(ge)(ge)種流程呢？例如增加一(yi)個重量(liang)(liang)感應(ying)裝(zhuang)置，就(jiu)能杜絕重量(liang)(liang)不足的(de)(de)(de)情(qing)況發生，那為(wei)什么(me)還(huan)去(qu)規定各(ge)(ge)種復雜(za)的(de)(de)(de)控(kong)制重量(liang)(liang)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)？
達成(cheng)目標(biao)包含了(le)兩(liang)個(ge)方面的(de)要求，一(yi)是(shi)效(xiao)(xiao)果，二(er)是(shi)效(xiao)(xiao)率。效(xiao)(xiao)果就是(shi)多大程度的(de)達成(cheng)目標(biao)，效(xiao)(xiao)率就是(shi)達成(cheng)目標(biao)所需(xu)的(de)產出和(he)投(tou)入之比(bi)，盡可能的(de)在(zai)效(xiao)(xiao)率高的(de)前(qian)提(ti)下(xia)達成(cheng)效(xiao)(xiao)果。現實中這兩(liang)者往往是(shi)互相矛盾的(de)，因此(ci)質量管理的(de)藝術性(xing)就在(zai)于如何平(ping)(ping)衡效(xiao)(xiao)果和(he)效(xiao)(xiao)率。比(bi)如投(tou)入多少資源，把(ba)服務水平(ping)(ping)做到哪(na)種程度是(shi)*的(de)，又如使用哪(na)種生(sheng)產設備，把(ba)產品(pin)等級提(ti)升到哪(na)個(ge)層級就夠了(le)。
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