接下來分享(xiang)下什么叫做品質(zhi)，iso9000中是(shi)(shi)這樣定義品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)，品質(zhi)是(shi)(shi)指客(ke)體的(de)(de)(de)(de)(de)一族固(gu)有的(de)(de)(de)(de)(de)特性，滿足需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)程度。是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)看不(bu)太(tai)懂，我(wo)給(gei)大家翻譯一下，品質(zhi)就是(shi)(shi)產品或(huo)服務，滿足客(ke)戶需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)程度，所以(yi)說品質(zhi)不(bu)是(shi)(shi)要(yao)有多(duo)(duo)好就有多(duo)(duo)好，而是(shi)(shi)要(yao)滿足客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，是(shi)(shi)以(yi)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)作為(wei)標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)。這里咱(zan)們(men)(men)(men)講的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶除(chu)(chu)了大家知(zhi)道的(de)(de)(de)(de)(de)付款給(gei)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶以(yi)外，還有產品最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者以(yi)及(ji)咱(zan)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)。比如說我(wo)們(men)(men)(men)生產一款手(shou)(shou)機(ji)(ji)付款給(gei)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)銷商，要(yao)求(qiu)什么手(shou)(shou)機(ji)(ji)得能(neng)開(kai)機(ji)(ji)，不(bu)能(neng)在出售的(de)(de)(de)(de)(de)時候不(bu)能(neng)開(kai)機(ji)(ji)，那(nei)很尷尬(ga)了，對吧？最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者除(chu)(chu)了能(neng)開(kai)機(ji)(ji)以(yi)外，細致一點的(de)(de)(de)(de)(de)人還要(yao)求(qiu)什么不(bu)能(neng)有劃傷，新(xin)手(shou)(shou)機(ji)(ji)劃傷，我(wo)是(shi)(shi)接受(shou)不(bu)了的(de)(de)(de)(de)(de)。那(nei)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)(men)什么要(yao)符合3C標(biao)準，那(nei)我(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)都(dou)要(yao)滿足他們(men)(men)(men)，都(dou)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)(men)都(dou)要(yao)滿足。
除了這些外部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)，我們(men)還有內(nei)部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)，對于他們(men)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，我們(men)要(yao)(yao)滿足。那(nei)我們(men)內(nei)部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)是誰呢(ni)？就(jiu)是我們(men)的(de)下(xia)一道(dao)流程(cheng)的(de)那(nei)個(ge)人，比(bi)如我們(men)下(xia)一道(dao)工(gong)序(xu)生(sheng)(sheng)產的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，我們(men)要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)滿足？我們(men)當然要(yao)(yao)滿足，否則生(sheng)(sheng)產不(bu)能繼續，我們(men)下(xia)一個(ge)流程(cheng)端(duan)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)滿足？當然也要(yao)(yao)滿足，否則流程(cheng)會(hui)因(yin)此(ci)而停滯(zhi)不(bu)前，所以所有內(nei)外部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是品質。
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