大多數情況下(xia)，溝通(tong)有(you)三個(ge)階段(duan)(duan)，開始(shi)溝通(tong)，溝通(tong)過程以及溝通(tong)后(hou)每(mei)個(ge)階段(duan)(duan)各(ge)有(you)一個(ge)重要的(de)原則。
開始溝(gou)通(tong)(tong)時，最(zui)(zui)(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)過程(cheng)中最(zui)(zui)(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)聆(ling)聽，溝(gou)通(tong)(tong)后最(zui)(zui)(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)跟(gen)進(jin)預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。除了(le)(le)極少(shao)數情況不同，參(can)與者都是(shi)(shi)帶著預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)來溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)。如果大(da)家的(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)不能達成一(yi)(yi)(yi)(yi)致，溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)會(hui)很(hen)困難，高效溝(gou)通(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要盡量在溝(gou)通(tong)(tong)，先把參(can)與者的(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好。預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)最(zui)(zui)(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)因(yin)素是(shi)(shi)目(mu)標(biao)(biao)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)可以不一(yi)(yi)(yi)(yi)致，但一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要互相知曉。了(le)(le)解到哪些(xie)(xie)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)優先級(ji)，哪些(xie)(xie)目(mu)標(biao)(biao)比較接(jie)(jie)近，哪些(xie)(xie)目(mu)標(biao)(biao)比較困難。預(yu)(yu)(yu)(yu)習管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。另(ling)外一(yi)(yi)(yi)(yi)個重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)因(yin)素是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)法(fa)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。如果雙(shuang)方(fang)能理(li)(li)解和接(jie)(jie)受同樣的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，溝(gou)通(tong)(tong)起來就(jiu)會(hui)很(hen)順暢(chang)。預(yu)(yu)(yu)(yu)期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)還(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個重(zhong)(zhong)要因(yin)素是(shi)(shi)信任(ren)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。雙(shuang)方(fang)信任(ren)度如何(he)，很(hen)大(da)程(cheng)度決定(ding)(ding)了(le)(le)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)。
聆(ling)(ling)聽溝(gou)(gou)通(tong)過(guo)程中，最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)聆(ling)(ling)聽，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)聽，要(yao)認真(zhen)的(de)(de)(de)聽，要(yao)站(zhan)在對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)角度(du)上去理解我(wo)經常使用的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法是(shi)(shi)(shi)復數，用自(zi)己的(de)(de)(de)理解重(zhong)新解讀(du)，這包括了(le)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)描述，也表(biao)達了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)理解。這樣對(dui)方(fang)(fang)知道自(zi)己是(shi)(shi)(shi)否(fou)是(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)理解我(wo)自(zi)己溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)時候(hou)，每(mei)講一段(duan)一定會停下來問對(dui)方(fang)(fang)是(shi)(shi)(shi)否(fou)有什么(me)問題。這是(shi)(shi)(shi)為了(le)讓對(dui)方(fang)(fang)有一個思考的(de)(de)(de)機會，同(tong)時也是(shi)(shi)(shi)表(biao)示尊重(zhong)，希望對(dui)方(fang)(fang)能理解我(wo)的(de)(de)(de)內容(rong)和表(biao)達。跟進(jin)溝(gou)(gou)通(tong)一般都是(shi)(shi)(shi)持續(xu)的(de)(de)(de)跟進(jin)，是(shi)(shi)(shi)上一次溝(gou)(gou)通(tong)結(jie)束(shu)后最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事情。首先(xian)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)結(jie)果，一定要(yao)用文字的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式記錄下來。在這次溝(gou)(gou)通(tong)結(jie)束(shu)和在下一次溝(gou)(gou)通(tong)開始(shi)的(de)(de)(de)時候(hou)，應該定期不(bu)(bu)定期的(de)(de)(de)把上次溝(gou)(gou)通(tong)結(jie)果的(de)(de)(de)進(jin)展告(gao)訴對(dui)方(fang)(fang)，這樣下次溝(gou)(gou)通(tong)開始(shi)的(de)(de)(de)時候(hou)能達到一個比較好的(de)(de)(de)預期，包括目標方(fang)(fang)法和信任(ren)。
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