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跨部門溝通課綱

課程大綱
第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應用范圍
（1）溝通基礎——溝通在我們身邊
【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測】：自己的團隊(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內容：目標/心態/策略/技巧
【互動】：書寫本次課程的學習目標2、部門的由來——企業流程認知（1）企業發展的意義
（2）基于BSC企業戰略目標分解
（3）企業價值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺、對事方法、對人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述【成果輸出】：
1、理解溝通本質：通過認知調整進而影響溝通行為，以達成更理想的溝通結果
2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架
思(si)路，舉一反三思(si)考自己(ji)的跨部門溝通問題

第二部分：*——化解內心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“*”第一輪
（1）認識我們常見的溝通行為
（2）常見工作中的溝通問題
（3）問題背后的“自我”心態
2、發現盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認知
“我”認為對方是“障礙”
“我”認為對方是“工具”
“我”視對方為“無物”
（2）盒子中時“我”的常見內心體驗
3、認知盒子
（1）模型1：“回應思維”（2）模型2：“思維選擇”（3）模型3：“共謀對峙”
【案例練習】：理解并書寫“共謀對峙”模型
4、*
（1）模型4：“*”（2）如何影響對方*（3）“*”核心提示（4）“*”的指導意義【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“*”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯
分析，一步(bu)一步(bu)“*”

第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產生、本質、狀態
（2）常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
（1）基于團隊共識的決策機制
（2）《羅伯特議事規則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
【沙盤】：“*”體驗式沙盤，第二輪（1）結合學習目標，請思考相應的解決思路（2）以終為始的“*”自我修煉
（3）日常工作生活中的“*”【成果輸出】：
1、掌(zhang)握(wo)在具體溝通(tong)(tong)行(xing)為中的核(he)心策略，通(tong)(tong)過分辨(bian)信息(xi)、理(li)解需求、共識決策等方法幫助(zhu)更加有效溝通(tong)(tong)2、結合跨(kua)部門(men)溝通(tong)(tong)案例，通(tong)(tong)過沙盤模擬的形式(shi)，將理(li)論(lun)知識和“*”的理(li)念(nian)進(jin)行(xing)綜合應用，并鞏固理(li)解。

專家簡介
蘇朗
Play-Learn-ApplyTM領導力沙盤授證講師
曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是*一家專業的服務外包公司，主要是向世界1000強提供客戶關系管理解決方案和客戶聯絡服務。在SYKES期間，主要負責寶潔公司中國區售后團隊的培訓，教練輔導及SYKES華南區管理培訓工作。
在專業培訓領域超過16年的從業經驗，一直專注于人員能力提升與訓練，獲得Plasel 沙盤設計協會講師認證。
課程注重從學員實際困(kun)難(nan)出發，提(ti)供具體的(de)方(fang)法和(he)工(gong)作步驟(zou)。授(shou)課方(fang)式(shi)新穎獨特，培(pei)訓(xun)風格輕(qing)松、活躍(yue)。案例經(jing)典、深入(ru)淺出，培(pei)訓(xun)形式(shi)豐富多樣，能(neng)夠“將專(zhuan)業(ye)的(de)服務技巧融入(ru)到(dao)實際應用的(de)層面”。

跨部門溝通課綱