人與人之間經(jing)(jing)常有摩(mo)擦，企業(ye)與企業(ye)之間經(jing)(jing)常有摩(mo)擦，國與國之間也經(jing)(jing)常有摩(mo)擦，怎么解決？
有人(ren)依(yi)靠(kao)(kao)的是說服，有人(ren)靠(kao)(kao)的是信賴，有人(ren)依(yi)靠(kao)(kao)的是武力(li)和拳(quan)頭，有的人(ren)依(yi)靠(kao)(kao)的是權(quan)力(li)等(deng)等(deng)。
我認為最持久，最穩定(ding)，最公平的方法是(shi)建(jian)立和(he)使用標準才能減少摩擦。
舉個(ge)例子：我認識一個(ge)在新(xin)(xin)加(jia)(jia)坡做(zuo)房地產生意的(de)企業家(jia)，他也是(shi)從大陸到了新(xin)(xin)加(jia)(jia)坡，也是(shi)從小工開始干(gan)起，由(you)于好(hao)學上進，很快掌握了這門(men)兒技術，在新(xin)(xin)加(jia)(jia)坡獲得了新(xin)(xin)加(jia)(jia)坡的(de)綠卡(ka)，留在新(xin)(xin)加(jia)(jia)坡逐漸發(fa)展自己的(de)事業，而且發(fa)展得越來越好(hao)。
我(wo)就問他(ta)發展快(kuai)(kuai)的原(yuan)因，他(ta)回答(da)說：每個行業都有制約本行業的難點(dian)(dian)和(he)痛點(dian)(dian)，只有具(ju)備了本行業的難點(dian)(dian)和(he)痛點(dian)(dian)的解決(jue)方案才是你(ni)快(kuai)(kuai)速成長的關鍵。
比如：在中東沙漠地區，不缺石油，但是缺水(shui)，以(yi)色列抓住這個(ge)機會，研(yan)發創(chuang)造了海水(shui)淡化技術，讓附近的地中海，甚至(zhi)加利利海都(dou)能被充分(fen)利用起(qi)來(lai)，出(chu)口淡水(shui)給(gei)缺水(shui)的國家，收益相當豐厚，在以(yi)色列旅游觀光(guang)喝水(shui)還免費(fei)。
因此，他(ta)分(fen)析了(le)新加(jia)坡(po)房(fang)地產行業的(de)(de)難點和(he)痛點，他(ta)認為新加(jia)坡(po)的(de)(de)建(jian)筑市場非(fei)常成(cheng)熟，競爭非(fei)常激烈，言論也比較自(zi)由，做好做壞(huai)直接(jie)都能讓大家知道，所以(yi)不斷建(jian)立一(yi)個好的(de)(de)口碑就是能夠帶來更(geng)多的(de)(de)項目，也會有更(geng)多的(de)(de)收益。
這里需要介紹一(yi)下新加坡和國(guo)(guo)內(nei)房地(di)產市場的區別，中國(guo)(guo)是(shi)(shi)社(she)會國(guo)(guo)家，國(guo)(guo)有體制規(gui)定了(le)土地(di)國(guo)(guo)有，土地(di)歸公(gong)方式，因此國(guo)(guo)家首先統(tong)一(yi)批(pi)(pi)量(liang)的拍賣(mai)土地(di)給(gei)開(kai)發(fa)商，然后由(you)開(kai)發(fa)商建樓，由(you)于(yu)是(shi)(shi)大(da)宗土地(di)，一(yi)般小規(gui)模(mo)的房地(di)產公(gong)司(si)就(jiu)無法(fa)生存，只(zhi)有大(da)開(kai)發(fa)商拿到了(le)稀缺土地(di)資源，既然開(kai)發(fa)商是(shi)(shi)批(pi)(pi)量(liang)購買(mai)，因此也是(shi)(shi)統(tong)一(yi)設計，統(tong)一(yi)施工，統(tong)一(yi)銷售。
所(suo)以(yi)大家(jia)(jia)看到的(de)都是(shi)(shi)統一(yi)的(de)樣式(shi)，統一(yi)的(de)結構，這樣也導致給各家(jia)(jia)各戶的(de)各種需(xu)要和(he)標準化房子是(shi)(shi)有(you)差異的(de)，誰(shui)都想改(gai)，所(suo)以(yi)就有(you)了每家(jia)(jia)都裝(zhuang)修，家(jia)(jia)家(jia)(jia)都砸墻的(de)局(ju)面。當然也可能導致大量的(de)建筑垃圾出現。
而新(xin)加(jia)坡和(he)我們不(bu)(bu)一樣(yang)，新(xin)加(jia)坡土地(di)私有(you)，但是(shi)(shi)國家因為需要規(gui)劃(hua)和(he)建(jian)設，本著(zhu)有(you)序分布發展的(de)(de)(de)(de)原則，對(dui)不(bu)(bu)同(tong)規(gui)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)地(di)塊(kuai)采用不(bu)(bu)同(tong)年(nian)(nian)限的(de)(de)(de)(de)產權房(fang)子(zi)政策(ce)，對(dui)快(kuai)規(gui)劃(hua)和(he)使用的(de)(de)(de)(de)政府土地(di)，可(ke)能是(shi)(shi)十年(nian)(nian)產權的(de)(de)(de)(de)便宜房(fang)子(zi)，有(you)的(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)可(ke)能是(shi)(shi)20年(nian)(nian)產權，長的(de)(de)(de)(de)有(you)的(de)(de)(de)(de)可(ke)能是(shi)(shi)99年(nian)(nian)產權。由于產權不(bu)(bu)同(tong)，也(ye)(ye)由于年(nian)(nian)限不(bu)(bu)同(tong)，就導致這個業主對(dui)房(fang)子(zi)建(jian)筑裝(zhuang)修(xiu)質量等要求也(ye)(ye)不(bu)(bu)一樣(yang)。自然也(ye)(ye)出現戶(hu)戶(hu)差(cha)異，戶(hu)戶(hu)有(you)特色的(de)(de)(de)(de)，戶(hu)戶(hu)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)好看房(fang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)街景。
由于產權不(bu)同(tong)，有(you)(you)些行(xing)業國家(jia)標準要求和個人想法也不(bu)同(tong)，所以在建設過程中，業主(zhu)和建筑裝修商(shang)經常有(you)(you)一(yi)些摩擦，這也是(shi)各家(jia)房產建筑商(shang)都遇到這個頭(tou)疼的問(wen)題。
這個(ge)領導就想(xiang)出(chu)一個(ge)辦法，建立一個(ge)獨立第三方監(jian)理機(ji)構來解釋(shi)的(de)機(ji)制，來對(dui)它的(de)每一個(ge)房子(zi)的(de)成(cheng)果是(shi)否(fou)符(fu)合國家(jia)標準，進行一個(ge)評定和分析。畢竟行業國家(jia)標準是(shi)法令的(de)要求，業主也基本能(neng)接(jie)受，所以減少(shao)了無(wu)效的(de)爭論。
他說，沒有(you)實施(shi)“邀(yao)請(qing)國(guo)家專家評(ping)審解(jie)釋(shi)機制”前，業主客戶經常提出的(de)(de)(de)過分要求，例如(ru)，“這(zhe)個地坪太淺希(xi)望深(shen)一(yi)點(dian)”，“接(jie)雨水(shui)地漏的(de)(de)(de)太長希(xi)望短一(yi)點(dian)”，“多(duo)蓋一(yi)點(dian)點(dian)沒事(shi)”等等，但是很多(duo)都有(you)悖建筑設計(ji)安全或者相關規定的(de)(de)(de)，怎(zen)么解(jie)釋(shi)也不行(xing)，自從(cong)他請(qing)了這(zhe)個第三方監(jian)理(li)的(de)(de)(de)人員來了以(yi)后，他們代(dai)表的(de)(de)(de)是行(xing)業標(biao)準(zhun)和國(guo)家標(biao)準(zhun)，講解(jie)這(zhe)件(jian)事(shi)兒的(de)(de)(de)分歧的(de)(de)(de)時候，更容(rong)易得到(dao)客戶的(de)(de)(de)認(ren)同和接(jie)受。 所以(yi)，他和同行(xing)比(bi)較起來，滿意度比(bi)較高(gao)，尾款(kuan)速(su)度就比(bi)較快，當(dang)然現(xian)金流好，收益(yi)也會比(bi)較好。
當他(ta)講完(wan)這個例(li)子之后(hou)，讓(rang)我(wo)有個感悟：當我(wo)們遇(yu)到甲乙雙方的(de)(de)分(fen)歧與矛(mao)盾(dun)的(de)(de)時(shi)候(hou)，需要分(fen)析矛(mao)盾(dun)沖突大不大？如果矛(mao)盾(dun)不大，主要解決(jue)(jue)問題的(de)(de)方法是(shi)靠良好的(de)(de)人際關系(xi)建(jian)設(she)能力去(qu)協商解決(jue)(jue)，這也是(shi)大多數人的(de)(de)情況的(de)(de)常見思(si)維，但(dan)如果矛(mao)盾(dun)分(fen)歧比較大，就是(shi)建(jian)立標準(zhun)或者請類(lei)似一(yi)個專業法官角色來說明(ming)標準(zhun)和解決(jue)(jue)問題。
如同夫妻離婚，家(jia)庭財(cai)產分割的基本標準(zhun)(zhun)就(jiu)是(shi)各占一(yi)半(ban)，這個(ge)“各占一(yi)半(ban)”就(jiu)是(shi)標準(zhun)(zhun)，大(da)(da)(da)家(jia)想想，如果(guo)沒有(you)這個(ge)標準(zhun)(zhun)，會出(chu)現什么(me)情況？男生(sheng)認(ren)為離婚后女(nv)生(sheng)需要凈身出(chu)戶，女(nv)生(sheng)認(ren)為，家(jia)里自己奉獻更大(da)(da)(da)，因此(ci)需要分家(jia)拿大(da)(da)(da)頭，這樣兩人(ren)爭(zheng)吵不(bu)休，更傷(shang)和氣。永遠吵不(bu)完，甚至還會出(chu)現動刀子的局(ju)面。所以有(you)了(le)標準(zhun)(zhun)后，大(da)(da)(da)家(jia)在標準(zhun)(zhun)的基礎(chu)上(shang)協(xie)商，效(xiao)果(guo)好于沒有(you)標準(zhun)(zhun)。
國(guo)(guo)與國(guo)(guo)之間矛盾解(jie)決，也(ye)是一樣，既要(yao)有(you)外交官協調解(jie)決矛盾，也(ye)需要(yao)有(you)聯(lian)合國(guo)(guo)協調信息(xi)，引導(dao)解(jie)決，當然(ran)最重要(yao)的(de)是大家都有(you)共同(tong)遵守的(de)聯(lian)合國(guo)(guo)憲章，有(you)普遍認同(tong)的(de)價值理念才行。
其實很(hen)多行業都有(you)一(yi)定的規矩，雙方(fang)(fang)都應該遵守合作準(zhun)則，當然如果你(ni)是甲方(fang)(fang)或者(zhe)決策者(zhe)，能夠有(you)一(yi)個(ge)標準(zhun)，用這個(ge)標準(zhun)看待人(ren)，評價人(ren)，可能更加客(ke)觀，對方(fang)(fang)更容易接受(shou)。
曹德旺先生在(zai)他的(de)一本書，《心如菩提(ti)》中講過這(zhe)樣相同的(de)例子。
一(yi)(yi)個(ge)(ge)建(jian)筑商(shang)跟他(ta)合作，準備建(jian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)廠房(fang)。當(dang)時采用競標(biao)方式(shi)，有的(de)供應商(shang)報價是(shi)1000塊(kuai)錢一(yi)(yi)平(ping)米，有的(de)報價是(shi)800塊(kuai)錢一(yi)(yi)平(ping)米。當(dang)然，有一(yi)(yi)個(ge)(ge)質(zhi)量不(bu)錯的(de)小(xiao)伙子為了(le)接這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項目，主動報了(le)500塊(kuai)錢一(yi)(yi)平(ping)米。曹德旺通過調查，發現(xian)建(jian)筑成(cheng)本(ben)都是(shi)600元，因此500元肯(ken)定(ding)虧，所以了(le)解了(le)對方，發現(xian)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)年輕人做到工程質(zhi)量也不(bu)錯，所以選擇了(le)這(zhe)(zhe)家，
項目結(jie)束(shu)后，驗(yan)收的質(zhi)量也(ye)(ye)不錯(cuo)。曹(cao)德(de)旺主動選(xuan)擇給(gei)這個小伙子(zi)加了一百元(yuan)/平米，這個小伙子(zi)很感(gan)動，至今是他的鐵桿供應商，也(ye)(ye)成(cheng)為(wei)長(chang)久的好(hao)朋友(you)。大家都覺得曹(cao)德(de)旺會做人，大家也(ye)(ye)愿意跟著他干，其實不是因(yin)為(wei)他給(gei)得比別(bie)人多，而是“明事理,不坑人”，用古代的話說(shuo)就是：明君(jun)。
以上兩個案(an)例，告訴我們管理者，在(zai)和(he)同級別(bie)外部(bu)溝通的時(shi)候，不僅僅是提升自己的溝通說服(fu)能力，還(huan)需要建立(li)一個大家認同的標準，這樣大家在(zai)標準的基礎上溝通，容易(yi)達成(cheng)共識。
當然你是甲方，或者(zhe)上級(ji)領(ling)導，面對(dui)下屬(shu)，對(dui)乙方，如何做(zuo)到“公心為上”呢?，需要(yao)你首(shou)先(xian)通過(guo)學習掌握(wo)對(dui)方的行業知識(shi)與(yu)技能，對(dui)該領(ling)域有一(yi)個(ge)質量好壞的標準和(he)主要(yao)評(ping)價(jia)依據，或者(zhe)通過(guo)溝通，利用自己的邏(luo)輯思(si)維(wei)能力，建立一(yi)個(ge)相對(dui)客(ke)觀的評(ping)價(jia)基(ji)準，在這(zhe)個(ge)基(ji)礎上，你對(dui)下屬(shu)，對(dui)乙方進行溝通合作時候(hou)，就能做(zuo)到明事理，知深淺，得人心了。
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