銷售小伙伴反饋說，客戶太多各種異議問題了，很是苦惱。其實客戶有異議了，再正常不過了，如果一個客戶沒有異議，很有可能是需求不強烈，甚至是沒有需求解決。每一個異議就是我們每一次又向成交推進了一步。接下來給大家分享一個客戶異議處理的萬能公式。我們在面對客戶任何的疑問時，好的銷售應該做到答而不答。什么意思呢？就是在客戶有疑問時，首先認同理解客戶的觀點，再通過引導轉移到我們的優勢上來。
舉個(ge)例(li)子來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)(ni)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)怎(zen)么(me)(me)這(zhe)么(me)(me)貴？你(ni)(ni)可以這(zhe)樣說(shuo)(shuo)(shuo)，王總，我(wo)(wo)很理(li)解您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法。剛(gang)開始確實有(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)認(ren)為(wei)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)價(jia)格(ge)不(bu)低，但是(shi)最(zui)(zui)終(zhong)都(dou)選擇了(le)(le)我(wo)(wo)們，為(wei)什(shen)么(me)(me)呢(ni)？因為(wei)相對(dui)于(yu)同行(xing)來(lai)講，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢在于(yu)更優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)和(he)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)都(dou)是(shi)奔著我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，您(nin)(nin)同行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某頭(tou)(tou)部企(qi)業都(dou)已經是(shi)我(wo)(wo)們合作多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)了(le)(le)，相信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)您(nin)(nin)一個(ge)有(you)(you)這(zhe)么(me)(me)有(you)(you)品(pin)(pin)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，肯(ken)定(ding)也十(shi)分在意(yi)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)，您(nin)(nin)說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)不(bu)是(shi)。以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，重點有(you)(you)四，第(di)一同理(li)心順著客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)說(shuo)(shuo)(shuo)，不(bu)要(yao)急于(yu)反駁，先認(ren)可客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑(yi)問。第(di)二(er)點，轉(zhuan)移(yi)場景通過(guo)對(dui)比由價(jia)格(ge)意(yi)義(yi)轉(zhuan)移(yi)到(dao)其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景，比如說(shuo)(shuo)(shuo)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)。第(di)三，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背書，通過(guo)一些合作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭(tou)(tou)部企(qi)業，堅定(ding)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)心。最(zui)(zui)后適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)戴高帽，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)感受到(dao)尊重，不(bu)買你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)都(dou)覺得不(bu)好(hao)意(yi)思。總之面對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)，你(ni)(ni)要(yao)做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)去(qu)說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)他，而(er)(er)是(shi)你(ni)(ni)要(yao)給他一個(ge)理(li)由，讓他自(zi)己(ji)去(qu)說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)自(zi)己(ji)，從而(er)(er)最(zui)(zui)終(zhong)快速轉(zhuan)化成(cheng)交。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)異議處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)萬能公(gong)式，你(ni)(ni)學會了(le)(le)嗎？
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