怎樣(yang)瞬間認清顧(gu)客并(bing)一舉攻(gong)下(xia)，下(xia)面我們(men)將實戰營(ying)銷中常見九(jiu)種顧(gu)客進行(xing)分析，讓(rang)我們(men)更有效率(lv)的進行(xing)現(xian)場營(ying)銷講解(jie)。
1、隨身附和型的顧客(ke)
癥狀：這類顧客是(shi)對什么都不(bu)(bu)發(fa)表意見，不(bu)(bu)論營銷人(ren)員(yuan)說什么都點頭稱是(shi)或干脆(cui)一言不(bu)(bu)發(fa)，
心理診斷(duan)：不論營(ying)銷(xiao)人(ren)員說什么(me)，此(ci)類顧客內(nei)心已經決定(ding)今天不準備買了，換言(yan)之，他(ta)只是為了了解(jie)產品的(de)信息(xi)，想提早結束你對(dui)商品的(de)講解(jie)，所以隨便點(dian)頭(tou)，隨聲附和“對(dui)“讓營(ying)銷(xiao)人(ren)員不在(zai)推(tui)銷(xiao)，但內(nei)心卻害怕如果自(zi)己松懈則(ze)營(ying)銷(xiao)人(ren)員乘(cheng)虛而入，令其(qi)尷(gan)尬。
處方：若想扭轉局(ju)面(mian)，讓這(zhe)類顧(gu)客(ke)說(shuo)“是”，應該干脆(cui)問“先(xian)生(小姐)，您為(wei)什么今天不買?”利(li)用(yong)截(jie)開式質問，趁顧(gu)客(ke)疏忽(hu)大(da)意(yi)的機會攻(gong)下，突(tu)如其來的質問會使(shi)顧(gu)客(ke)失去辯解的余地，大(da)多會說(shuo)出真話，這(zhe)樣就可以(yi)因地制宜的圍攻(gong)。
2、強裝內(nei)行的顧客
癥狀(zhuang)：此類顧(gu)(gu)客認為對產品(pin)(pin)比營銷人(ren)(ren)員(yuan)精通得(de)多。他(ta)會說(shuo)(shuo)“我(wo)很(hen)了(le)解這個產品(pin)(pin)”“我(wo)與該公司(si)的人(ren)(ren)很(hen)熟”等，他(ta)又會說(shuo)(shuo)一些令(ling)營銷人(ren)(ren)員(yuan)著慌或(huo)不愉快的話，這類顧(gu)(gu)客硬裝內(nei)行，有意操縱產品(pin)(pin)的介紹，常說(shuo)(shuo)“我(wo)知道，我(wo)了(le)解”之類的話。
心理診(zhen)斷(duan)：此類顧客不希望(wang)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)占優勢，或強(qiang)制于(yu)他(ta)，想在周圍人(ren)前顯眼，但是(shi)(shi)他(ta)知(zhi)(zhi)道(dao)自己很難對付優秀的(de)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)，因此，用“我知(zhi)(zhi)道(dao)”來防御和保(bao)護自己，暗示營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)他(ta)懂，你不要來騙我。這種情況營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)要認(ren)為他(ta)們幾乎(hu)是(shi)(shi)對產品(pin)沒有任何了解。
處方：應該讓顧(gu)客(ke)(ke)中圈套(tao)，如果顧(gu)客(ke)(ke)開(kai)始說(shuo)(shuo)明商品(pin)功能特性時，你(ni)(ni)(ni)可假裝順同點頭稱(cheng)是(shi)，顧(gu)客(ke)(ke)會很得意(yi)，當因不懂(dong)而(er)不知所措時，你(ni)(ni)(ni)應該說(shuo)(shuo)“不錯你(ni)(ni)(ni)對產品(pin)了(le)解真詳細(xi)，你(ni)(ni)(ni)是(shi)否現在就買呢?”顧(gu)客(ke)(ke)為了(le)向周圍(wei)人表示自己了(le)解產品(pin)裝了(le)不起，故此一問(wen)顧(gu)客(ke)(ke)一時不知如何回(hui)答(da)，而(er)開(kai)始慌張，這時正是(shi)你(ni)(ni)(ni)開(kai)始介紹產品(pin)的最(zui)好時機。
3、虛榮型顧客
癥狀：此類顧客渴望(wang)別人說(shuo)自己有錢。
心理診斷：此類(lei)顧客可能(neng)債務滿身，但表(biao)面上(shang)仍要過豪華生活(huo)，只要營銷人員(yuan)進行(xing)合理的誘(you)導便有可能(neng)使其沖動性購買。
處(chu)方：應附(fu)和(he)他(ta)(ta)，關心他(ta)(ta)的資(zi)產(chan)，極力(li)贊揚，假裝尊敬(jing)他(ta)(ta)，表(biao)示要向他(ta)(ta)學習(xi)，明白他(ta)(ta)會顧及面(mian)子會咬咬牙買下(xia)商品，但他(ta)(ta)不會把表(biao)情(qing)寫在(zai)臉上，因此，這類顧客很(hen)容易中圈套(tao)。可通過(guo)產(chan)品時尚外觀或某(mou)些特殊的功能賣點，可給其帶(dai)來(lai)某(mou)方面(mian)虛榮(rong)心的滿足(zu)。
4、理智(zhi)型顧客
證狀：此類顧客(ke)穩、靜、很(hen)(hen)少(shao)開口，總是以(yi)懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩，這樣會(hui)導(dao)致營(ying)銷人員(yuan)很(hen)(hen)壓(ya)抑。
心理(li)(li)診斷：此類顧客一般都注意聽營(ying)銷(xiao)人員的講解(jie)，他(ta)同時也在分析評價營(ying)銷(xiao)人員及產品，此類顧客屬知識份子發燒友較多，他(ta)們細心、安穩、發言不(bu)會出錯，屬于非常(chang)理(li)(li)智型購(gou)買。
處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
5、冷漠型顧客
癥狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類顧客不喜歡營銷人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭營銷人員介紹產品，表面上什么都不在乎，事實上對很細微的信息也非常關心，注意力比較集中。
處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。
6、好奇心強的顧客
癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(信息)帶回去，只要時間允許他都愿意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，并且會禮貌的提出一些恰當的問題。
心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時購買，他們是一時沖動而購買的類型。
處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮后時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
7、人品好的顧客
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對營銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽營銷人員對產品的介紹。
處方：此類顧客應認真對待，然后提示產品的魅力，營銷人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務質量及細節，心態平和，不賣弄。
8、粗野疑心重的顧客
癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發泄。
處方：應以親切的態度應付他們，了解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
9、挑剔刁難型顧客
癥狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對營銷人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理
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