設(she)計(ji)思(si)維是(shi)(shi)一(yi)種人本(ben)設(she)計(ji)為理念的(de)(de)完整的(de)(de)解決問(wen)題的(de)(de)方(fang)法(fa)，所以(yi)對用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)研究就(jiu)成了設(she)計(ji)思(si)維的(de)(de)最核心的(de)(de)工具之一(yi)。我(wo)(wo)們(men)(men)現在(zai)很多企(qi)業也(ye)開始關注，讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)產品經理或(huo)者是(shi)(shi)專門的(de)(de)用(yong)(yong)研部門去研究用(yong)(yong)戶(hu)幫你(ni)出門去做田野調查，到一(yi)線去了解用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)產品使用(yong)(yong)習慣(guan)，或(huo)者是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)體驗的(de)(de)時候，我(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)定要(yao)(yao)知道要(yao)(yao)去研究什么。無論是(shi)(shi)CEO還是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)線的(de)(de)員工，都會采取這個行動的(de)(de)時候，接下來的(de)(de)內容就(jiu)能幫到你(ni)如何準備好去見(jian)用(yong)(yong)戶(hu)，這里面就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)做三件事(shi)。
1、我們要(yao)(yao)有一(yi)(yi)(yi)個信息的完整(zheng)性概念。首先(xian)我們先(xian)要(yao)(yao)在公司把用戶(hu)的完整(zheng)的體(ti)驗(yan)旅(lv)(lv)程(cheng)形(xing)成一(yi)(yi)(yi)個梳(shu)理。比如說一(yi)(yi)(yi)個經(jing)典的用戶(hu)體(ti)驗(yan)旅(lv)(lv)程(cheng)，包括九個模(mo)塊，目的、認知、決策(ce)、購買、運輸、學習、使用、服務、更(geng)換品牌或者是推(tui)薦，這九個模(mo)塊，用戶(hu)的基本動(dong)作是哪些？先(xian)要(yao)(yao)形(xing)成一(yi)(yi)(yi)個整(zheng)理。
2、信息的真(zhen)實性。我們(men)一定要在競品和我們(men)的產(chan)品解(jie)決用戶哪些(xie)真(zhen)實需求的情(qing)況(kuang)下，還(huan)要考慮哪些(xie)更(geng)細(xi)顆(ke)粒的用戶行為，用戶的使(shi)用故事要去先(xian)做一些(xie)探索。
3、是信(xin)息的(de)價值(zhi)(zhi)性(xing)(xing)準(zhun)(zhun)備。什么是信(xin)息的(de)價值(zhi)(zhi)性(xing)(xing)準(zhun)(zhun)備呢？比(bi)如(ru)說(shuo)產品(pin)的(de)研發端(duan)，他們對于技術結(jie)構交互(hu)方(fang)面，對于用(yong)戶(hu)的(de)探(tan)索(suo)有(you)哪些需要了解的(de)？比(bi)如(ru)說(shuo)產品(pin)和設計(ji)端(duan)，或者品(pin)牌(pai)和營銷端(duan)，對于用(yong)戶(hu)的(de)體驗還有(you)哪些好(hao)奇(qi)和探(tan)索(suo)，結(jie)合信(xin)息的(de)完整性(xing)(xing)、真實(shi)性(xing)(xing)和價值(zhi)(zhi)性(xing)(xing)，做好(hao)準(zhun)(zhun)備，再(zai)出(chu)門去調(diao)研用(yong)戶(hu)的(de)時候(hou)，我們能拿回來有(you)用(yong)的(de)信(xin)息，所以今天越(yue)來越(yue)強調(diao)用(yong)戶(hu)研究(jiu)的(de)情況(kuang)下，出(chu)門去研究(jiu)用(yong)戶(hu)先要把這三個準(zhun)(zhun)備做好(hao)。
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