作為我們(men)的(de)(de)(de)銷(xiao)售，其實我們(men)叫sales，對吧？但是(shi)(shi)(shi)大(da)家(jia)有沒有發現，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)今(jin)天(tian)有越來(lai)越多的(de)(de)(de)sales名字(zi)改成(cheng)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)。但是(shi)(shi)(shi)呢(ni)他好像每天(tian)在做的(de)(de)(de)事情還是(shi)(shi)(shi)sales的(de)(de)(de)這樣一(yi)些(xie)工作，sales是(shi)(shi)(shi)干嘛的(de)(de)(de)，賣貨的(de)(de)(de)，賣東(dong)西(xi)的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)是(shi)(shi)(shi)干什么(me)的(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)應該是(shi)(shi)(shi)幫(bang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)買(mai)。這里我講一(yi)個非(fei)常關鍵的(de)(de)(de)點啊(a)，叫你賣東(dong)西(xi)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和幫(bang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)完成(cheng)購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)決策。這件事情就(jiu)使(shi)得你的(de)(de)(de)心態就(jiu)從賣方思維變成(cheng)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)思維，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)你會(hui)更關注客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為什么(me)買(mai)？客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在買(mai)的(de)(de)(de)過程(cheng)當中(zhong)，他會(hui)有什么(me)樣的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)猶豫的(de)(de)(de)地方啊(a)？他的(de)(de)(de)選擇決策過程(cheng)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？怎么(me)幫(bang)他解決這個問題，你要從這個角度。
而不是(shi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)產品(pin)有什(shen)么好處，有有什(shen)么功能等(deng)等(deng)，對吧(ba)(ba)？你(ni)就不會(hui)從(cong)這個(ge)角(jiao)度去講問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)今(jin)天(tian)就看到你(ni)們(men)的(de)一個(ge)客戶，就幫(bang)(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)銷售去講，就說(shuo)你(ni)看多累啊，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)從(cong)你(ni)們(men)的(de)產品(pin)功能里面找(zhao)價值點在(zai)找(zhao)好哪東西(xi)，在(zai)幫(bang)(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)解(jie)決(jue)(jue)的(de)。你(ni)應該是(shi)從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)這個(ge)角(jiao)度先理解(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)要什(shen)么啊，我(wo)(wo)(wo)(wo)猶豫什(shen)么，然后你(ni)來告訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)你(ni)的(de)東西(xi)能不能幫(bang)(bang)助我(wo)(wo)(wo)(wo)解(jie)決(jue)(jue)或者說(shuo)什(shen)么樣的(de)方(fang)案能夠幫(bang)(bang)助我(wo)(wo)(wo)(wo)解(jie)決(jue)(jue)，對吧(ba)(ba)？從(cong)賣方(fang)思維變成買方(fang)思維，從(cong)賣貨給客戶到幫(bang)(bang)助客戶買，這個(ge)點我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得還是(shi)很重(zhong)要的(de)。
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