最近有很多客戶在反饋說這個怎么(me)來應(ying)對(dui)雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)退貨(huo)的(de)這種客戶。我們雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)每年雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)都會(hui)有一(yi)(yi)(yi)些(xie)大(da)量(liang)(liang)的(de)成交，也會(hui)有一(yi)(yi)(yi)些(xie)大(da)量(liang)(liang)的(de)退貨(huo)。
1、首先第一點要接受并且合(he)理(li)的(de)理(li)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)請(qing)求(qiu)。首先我們要開放的(de)心態來(lai)接受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)這(zhe)種退貨的(de)請(qing)求(qiu)，并且理(li)解他們的(de)需(xu)求(qiu)。無論是因(yin)為質量問題(ti)，還(huan)是說(shuo)尺(chi)寸(cun)不合(he)適(shi)或者(zhe)其他的(de)原(yuan)因(yin)都要尊重客(ke)(ke)戶(hu)(hu)選擇。因(yin)為現在(zai)呢很(hen)多店都有(you)七天無理(li)由退換貨嘛。既然客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有(you)需(xu)求(qiu)買，他一定是不合(he)適(shi)，那我們要接受。
2、提供更(geng)方便(bian)快捷(jie)的(de)退貨(huo)(huo)流(liu)程，讓(rang)客(ke)戶退貨(huo)(huo)也(ye)是一(yi)種(zhong)體驗，便(bian)捷(jie)的(de)退貨(huo)(huo)渠道以及流(liu)程。例如說(shuo)線(xian)上提交(jiao)退貨(huo)(huo)申請提供這個預付(fu)費的(de)這種(zhong)運輸標(biao)簽啊，減(jian)少這種(zhong)退貨(huo)(huo)的(de)流(liu)程。這個流(liu)程清晰的(de)退貨(huo)(huo)說(shuo)明，幫助客(ke)戶能(neng)(neng)夠順利(li)的(de)完成退貨(huo)(huo)的(de)過程，確保客(ke)戶退款以后，可能(neng)(neng)達(da)到及時的(de)解決方案(an)，我們要做個進(jin)行回(hui)訪，還滿(man)意嗎？收到錢了嘛(ma)。
3、給予客戶良好的這種服(fu)務體(ti)驗。我覺得(de)(de)服(fu)務要大于產(chan)(chan)品(pin)，尤(you)其是對(dui)客戶來說(shuo)(shuo)，他(ta)(ta)下次能不(bu)(bu)能選擇(ze)你(ni)(ni)(ni)家(jia)的產(chan)(chan)品(pin)，就看的服(fu)務質量。也許這個產(chan)(chan)品(pin)他(ta)(ta)覺得(de)(de)得(de)(de)不(bu)(bu)合(he)適，或(huo)者不(bu)(bu)喜歡(huan)穿著不(bu)(bu)好看，但是你(ni)(ni)(ni)服(fu)務好，他(ta)(ta)還會(hui)選擇(ze)你(ni)(ni)(ni)家(jia)另外的產(chan)(chan)品(pin)。如果(guo)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)這一(yi)次買之前說(shuo)(shuo)的好好的退貨的時候(hou)，出(chu)現了很多麻(ma)煩，可能覺得(de)(de)不(bu)(bu)舒服(fu)，他(ta)(ta)從此不(bu)(bu)會(hui)再(zai)買你(ni)(ni)(ni)家(jia)的產(chan)(chan)品(pin)，這點非常重要。當(dang)問題(ti)出(chu)現的時候(hou)，就是我們展示最自己專業(ye)最好的時候(hou)。
4、分(fen)析退貨(huo)的(de)(de)原因，我(wo)(wo)們(men)要多去跟蹤這(zhe)些(xie)客(ke)戶，他們(men)的(de)(de)心聲多記錄一(yi)些(xie)數(shu)據進行總(zong)結(jie)。我(wo)(wo)們(men)還有(you)(you)一(yi)些(xie)有(you)(you)助于這(zhe)個了解產(chan)品的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)問(wen)(wen)題(ti)，包括是產(chan)品的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，還是服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，還是我(wo)(wo)們(men)價格的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，還是我(wo)(wo)們(men)自身這(zhe)整(zheng)個交(jiao)接的(de)(de)過程的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)(wo)么進行多去總(zong)結(jie)，總(zong)結(jie)我(wo)(wo)們(men)銷售的(de)(de)策略，以及我(wo)(wo)們(men)各種方(fang)面的(de)(de)一(yi)些(xie)，比如說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)點是不是更到位。
5、尋求(qiu)持續(xu)的(de)(de)改進和(he)追求(qiu)客(ke)戶，多去追蹤客(ke)戶。那些不滿(man)意的(de)(de)客(ke)戶設立(li)一(yi)兩個人(ren)，專門(men)去回訪這(zhe)些客(ke)戶不斷的(de)(de)提升他們，他們也能(neng)夠代表大眾的(de)(de)來(lai)提升我們的(de)(de)競爭(zheng)力。這(zhe)點兒應(ying)該說對于(yu)您門(men)店來(lai)說非常(chang)的(de)(de)重(zhong)要，建立(li)長期的(de)(de)穩(wen)定的(de)(de)關系，需要我們完善的(de)(de)體(ti)系和(he)服務。
總之來說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們雙十(shi)一退貨呢(ni)，盡可能的(de)(de)要打開我(wo)(wo)(wo)(wo)們開放的(de)(de)心態(tai)，著手擁(yong)抱這(zhe)種(zhong)退貨，退不(bu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們能決定的(de)(de)。但是(shi)既然客戶(hu)退了，我(wo)(wo)(wo)(wo)們要給客戶(hu)一個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)體(ti)驗，這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們能決定的(de)(de)體(ti)驗非(fei)常重要。同時呢(ni)通過分析退貨的(de)(de)體(ti)系，服(fu)務不(bu)斷的(de)(de)改進，提升追求客戶(hu)滿意度，建立(li)長期(qi)穩(wen)定的(de)(de)關系。這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們每(mei)一個(ge)(ge)(ge)門店，每(mei)一個(ge)(ge)(ge)商家，每(mei)個(ge)(ge)(ge)銷(xiao)售是(shi)呢(ni)要長期(qi)追求的(de)(de)價值。
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