在(zai)企業(ye)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)中，一(yi)種(zhong)看(kan)似(si)簡單(dan)(dan)(dan)，但(dan)實則危險的(de)(de)做法(fa)(fa)是(shi)(shi)采用(yong)(yong)簡單(dan)(dan)(dan)二(er)(er)元(yuan)思(si)維。簡單(dan)(dan)(dan)二(er)(er)元(yuan)思(si)維。顧名思(si)義是(shi)(shi)指(zhi)在(zai)處理(li)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)時，僅(jin)(jin)考慮(lv)事(shi)物的(de)(de)兩極(ji)狀態(tai)，例(li)如，合格不合格良(liang)好和(he)差勁，而(er)忽(hu)視了事(shi)物的(de)(de)復雜性(xing)和(he)多樣性(xing)。首先(xian)，簡單(dan)(dan)(dan)二(er)(er)元(yuan)思(si)維，無法(fa)(fa)充分(fen)理(li)解(jie)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)本質(zhi)(zhi)(zhi)。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)往往是(shi)(shi)由多個(ge)(ge)(ge)因素綜合作用(yong)(yong)造成的(de)(de)，不能簡單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)將責任歸咎(jiu)于某一(yi)個(ge)(ge)(ge)環(huan)節或某一(yi)個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)。舉個(ge)(ge)(ge)例(li)子，某電子產(chan)品(pin)出(chu)現了頻(pin)繁的(de)(de)故障問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。如果僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)用(yong)(yong)簡單(dan)(dan)(dan)二(er)(er)元(yuan)思(si)維認(ren)為(wei)是(shi)(shi)某個(ge)(ge)(ge)零部件的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，不過(guo)關，就可能只采取更(geng)換零部件的(de)(de)操作，這(zhe)樣只是(shi)(shi)解(jie)決(jue)(jue)了當(dang)前問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，但(dan)不能解(jie)決(jue)(jue)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)根(gen)(gen)本原因。而(er)如果采用(yong)(yong)了系統思(si)維，分(fen)析產(chan)品(pin)設計生產(chan)工(gong)(gong)藝原料等多個(ge)(ge)(ge)環(huan)節是(shi)(shi)否存(cun)在(zai)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，找出(chu)了產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)根(gen)(gen)本原因，才能采取針對性(xing)的(de)(de)措施解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。其(qi)次，簡單(dan)(dan)(dan)二(er)(er)元(yuan)思(si)維容(rong)易出(chu)現過(guo)于嚴苛或過(guo)于放松(song)的(de)(de)管理(li)方式，而(er)缺乏合理(li)的(de)(de)平(ping)衡。比如，對于出(chu)現質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，采取極(ji)端的(de)(de)懲罰措施，比如降薪停職甚至辭退。這(zhe)樣的(de)(de)做法(fa)(fa)只會(hui)導(dao)致(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)緊張(zhang)情緒的(de)(de)加劇，進(jin)一(yi)步影響整體的(de)(de)工(gong)(gong)作氛(fen)圍和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)水(shui)平(ping)。
相反，如果采(cai)用系(xi)(xi)(xi)統(tong)思(si)維(wei)來管理(li)(li)(li)質(zhi)量(liang)問(wen)題，企(qi)業可以通過培訓(xun)改進流程，提供(gong)更好的(de)資源等一(yi)系(xi)(xi)(xi)列綜合(he)措(cuo)施(shi)來提升(sheng)質(zhi)量(liang)水平(ping)，而不(bu)僅僅停留在簡單的(de)懲罰(fa)和(he)獎(jiang)勵(li)措(cuo)施(shi)上。最后需要(yao)指(zhi)出(chu)的(de)是(shi)，簡單二元思(si)維(wei)容易產生(sheng)偏見(jian)和(he)歧(qi)視(shi)(shi)。采(cai)用簡單二元思(si)維(wei)的(de)企(qi)業，往往將(jiang)員(yuan)工分為優秀和(he)不(bu)合(he)格。兩個(ge)極端(duan)忽視(shi)(shi)了中(zhong)間層(ceng)(ceng)次的(de)員(yuan)工。這樣做不(bu)僅會(hui)使中(zhong)間層(ceng)(ceng)次的(de)員(yuan)工感到被忽視(shi)(shi)，還會(hui)破壞員(yuan)工之間的(de)團隊(dui)協助和(he)信任，不(bu)利于(yu)形成(cheng)全(quan)員(yuan)參與(yu)的(de)質(zhi)量(liang)改進文化(hua)。因此，質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)是(shi)一(yi)個(ge)系(xi)(xi)(xi)統(tong)工程，包括流程工具組(zu)織團隊(dui)績效(xiao)激勵(li)人(ren)才方法技巧等。多個(ge)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)組(zu)成(cheng)元素牽一(yi)發而動全(quan)身變(bian)革，一(yi)個(ge)元素一(yi)定會(hui)引(yin)起其他元素的(de)變(bian)化(hua)要(yao)求。質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)者要(yao)從(cong)整體性和(he)復雜性角(jiao)度出(chu)發，采(cai)用系(xi)(xi)(xi)統(tong)思(si)維(wei)來分析問(wen)題，并(bing)(bing)找出(chu)質(zhi)量(liang)問(wen)題的(de)根本原(yuan)因。只有這樣，才能(neng)真正提升(sheng)企(qi)業的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)水平(ping)，并(bing)(bing)取得持續(xu)的(de)成(cheng)功。
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