做生意(yi)，你一(yi)定要明白，把產品賣出去并不(bu)是生意(yi)的(de)結(jie)束(shu)，而應該是新生意(yi)的(de)開始，你一(yi)定要懂得(de)用(yong)服務去推動復購。但是想(xiang)要做好(hao)服務，你首先得(de)要悟透了這(zhe)四個字多快(kuai)好(hao)省。
1、多，說(shuo)的是(shi)(shi)(shi)要比同行和(he)顧客多想一步。比如熊貓不走蛋(dan)(dan)糕(gao)，賣的并(bing)不是(shi)(shi)(shi)蛋(dan)(dan)糕(gao)，而是(shi)(shi)(shi)讓配送員穿著熊貓服去(qu)跳舞表演節(jie)目(mu)，因為他(ta)比同行先明白顧客買蛋(dan)(dan)糕(gao)，只是(shi)(shi)(shi)為了營造(zao)生日(ri)氣氛，并(bing)不是(shi)(shi)(shi)為了吃甜品(pin)。
2、快，說(shuo)的(de)(de)是(shi)效率高，服務快，比如京東物(wu)流的(de)(de)211限時(shi)達，當天下單，當天到。同樣某快餐的(de)(de)坪(ping)效之所以是(shi)同行的(de)(de)幾倍并不完全因(yin)為(wei)是(shi)全時(shi)段，而是(shi)上(shang)菜，超(chao)過十分鐘(zhong)就免單的(de)(de)承諾。
3、好，就是服(fu)務態度好，顧(gu)客(ke)體驗好，不管(guan)哪個行業，如果你能做到海底撈的服(fu)務標(biao)準生意大概率也能活起來。
4、省(sheng)，就(jiu)是(shi)(shi)讓顧客(ke)省(sheng)心省(sheng)力，比如(ru)水果店都(dou)在(zai)主打新鮮，但是(shi)(shi)有的(de)商家卻是(shi)(shi)在(zai)告(gao)訴顧客(ke)哪種水果營養更高，如(ru)何去搭配水果減少的(de)是(shi)(shi)顧客(ke)時(shi)間(jian)成本。同樣，武邦用一(yi)餐一(yi)盒的(de)小(xiao)罐(guan)裝，只(zhi)逼老(lao)干媽解決的(de)是(shi)(shi)攜帶方便的(de)痛點(dian)，這就(jiu)是(shi)(shi)比同行多走一(yi)步，你就(jiu)會(hui)離成功更近一(yi)步。
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