每(mei)家公(gong)(gong)司每(mei)年至(zhi)少要算(suan)(suan)一筆賬，算(suan)(suan)對(dui)了業(ye)績就可能增長(chang)。需(xu)關(guan)注以(yi)下幾(ji)個(ge)方面。本(ben)年度(du)公(gong)(gong)司增加新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)量(liang)、為新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)付(fu)出成本(ben)、新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)創造(zao)的(de)銷售額(e)(e)和利潤(run)。新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化率(lv)及(ji)其與行業(ye)標(biao)準對(dui)比(bi)和背后原(yuan)因。老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)復購數(shu)(shu)量(liang)、維護老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)成本(ben)、老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)產生的(de)銷售額(e)(e)和利潤(run)。公(gong)(gong)司客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)量(liang)是(shi)(shi)增是(shi)(shi)減(jian)及(ji)增減(jian)原(yuan)因（新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)獲取或老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流失）。
若搞清楚這些問題，可少花錢(qian)實現銷售(shou)額和利潤(run)增長。原因一(yi)是調整客(ke)(ke)(ke)戶運營管理資源(yuan)投(tou)入(ru)。二是找到(dao)正確做事或獲客(ke)(ke)(ke)方式。公司(si)收(shou)入(ru)源(yuan)于客(ke)(ke)(ke)戶，分(fen)析新(xin)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶成本和產出(chu)能明確資源(yuan)投(tou)入(ru)方式和比例。若新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶利潤(run)產出(chu)僅為老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶五(wu)分(fen)之一(yi)，開發新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)入(ru)成本應更高，企業要把錢(qian)花在產出(chu)高的客(ke)(ke)(ke)戶身上。
增加客戶數量有三(san)個(ge)關鍵(jian)因素。提高新客戶轉(zhuan)化(hua)率(lv)、維護現有老(lao)客戶滿(man)意度、降低老(lao)客戶流(liu)失(shi)率(lv)。弄(nong)清楚(chu)影響(xiang)客戶增量的關鍵(jian)因素就等于找到(dao)正確增加客戶的方法(fa)，企業將有限資源(yuan)科學分配在客戶創造(zao)和保留上，就能(neng)少花(hua)錢創造(zao)更大回報(bao)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/131800.html
