銷售員要著重注意以下幾方面的(de)商(shang)務(wu)禮儀。
1．握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。
(1)如果客(ke)戶是女性，握(wo)手(shou)時，應等對(dui)方先伸出手(shou)，不可貿然采取主(zhu)動(dong)。如果對(dui)方不愿(yuan)握(wo)手(shou)，就不要勉強(qiang)。握(wo)手(shou)時態度(du)要熱情一些，但不可過火。
(2)如果(guo)不(bu)握手(shou)(shou)的(de)話，也可用點頭來表示(shi)敬(jing)(jing)意。這時要微微含笑，但不(bu)要嬉皮笑臉，讓(rang)人誤解。態(tai)度應莊重溫和，彬(bin)彬(bin)有禮(li)。互致敬(jing)(jing)意時，不(bu)要把雙(shuang)(shuang)手(shou)(shou)插(cha)在口袋(dai)里或(huo)雙(shuang)(shuang)手(shou)(shou)叉腰(yao)，更不(bu)能(neng)雙(shuang)(shuang)手(shou)(shou)抱胸(xiong)，應該將雙(shuang)(shuang)手(shou)(shou)置于身(shen)體兩側或(huo)交叉在腹前(qian)。
2．使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3．入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座；乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位；乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4．商談時要保持適當的距離
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5．謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會（久仰）；好久不見應說：久違。 等候別人應說：恭候；請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書；麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請（勞駕）；求給方便應說：借光。 托人辦事應說：拜托；請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教；請人解答應說：請問。 贊人見解應說：高見；歸還原物應說：奉還。 求人原諒應說：包涵；歡迎客戶應說：光顧。 送客出門應說：慢走；與客道別應說：再來。
6．用餐禮儀
宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協調關系、聯絡感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。
(1)必(bi)須(xu)了解(jie)要宴請的(de)對(dui)象(xiang)、宴請的(de)目的(de)、形式，并(bing)選(xuan)擇合(he)適的(de)宴請地點。
(2)在點菜時，應(ying)考(kao)慮客戶的(de)飲食習慣(guan)，一定要先(xian)問過客戶，不要自作主張。
(3)用(yong)餐(can)時咀嚼(jiao)食物要(yao)把嘴(zui)(zui)閉(bi)緊(jin)；喝湯時不(bu)可以(yi)發出聲音；湯或菜太(tai)燙時不(bu)可以(yi)用(yong)嘴(zui)(zui)吹；在咀嚼(jiao)食物時切不(bu)可與人說話(hua)或敬酒；用(yong)牙簽時要(yao)用(yong)另一只(zhi)手或者用(yong)紙(zhi)巾遮擋(dang)。
(4)在餐桌上盡量避免咳嗽(sou)、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不(bu)(bu)住，應起(qi)身(shen)到洗手間，萬一來不(bu)(bu)及而失禮了，應該馬(ma)上說“對不(bu)(bu)起(qi)”或者“很抱歉(qian)”。
(5)宴會上不(bu)要隨便脫衣或解開衣服紐(niu)扣，如需(xu)寬衣，應征得對(dui)方同(tong)意。
(6)筷(kuai)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)使用(yong)(yong)也有著(zhu)一套禮(li)儀規范：筷(kuai)子(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)握得太高(gao)或(huo)太低(di)，上端(duan)露出(chu)手(shou)背三四厘(li)米較為(wei)合適；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)在(zai)菜盤里胡亂(luan)翻(fan)動(dong)(dong)；每次不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)夾太多菜；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)夾菜途中滴湯(tang)滴水；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)嘴吸(xi)吮筷(kuai)子(zi)(zi)上的(de)(de)(de)湯(tang)汁，更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)能吮出(chu)聲(sheng)音(yin)；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)敲(qiao)打盤碗；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)說(shuo)話時用(yong)(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)指指點(dian)點(dian)；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)拿筷(kuai)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)同時又(you)持匙(chi)。用(yong)(yong)西(xi)餐(can)時，我們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解西(xi)餐(can)的(de)(de)(de)“4M原則”：第(di)(di)一：Menu，精美的(de)(de)(de)菜單；第(di)(di)二(er)：Mood，迷人的(de)(de)(de)氣氛(fen)；第(di)(di)三：Music，動(dong)(dong)人的(de)(de)(de)音(yin)樂；第(di)(di)四：Manner，優雅(ya)的(de)(de)(de)禮(li)節。
現在(zai)，我們就重點了解(jie)一下其(qi)中的(de)(de)第(di)四個原(yuan)則，即(ji)“優雅(ya)的(de)(de)禮節”。
(1)刀(dao)(dao)叉的習(xi)慣用(yong)法是(shi)(shi)左(zuo)手持叉，右手握刀(dao)(dao)。必(bi)須是(shi)(shi)切一塊吃一塊，不要將盤中的食(shi)物(wu)全部(bu)切碎再吃。
(2)喝湯時(shi)的禮(li)節基本上和(he)中(zhong)餐差不(bu)(bu)多，但是(shi)用湯匙(chi)的時(shi)候應(ying)該(gai)從(cong)里到外舀出(chu)，不(bu)(bu)可盛太滿(man)，不(bu)(bu)要讓湯水(shui)滴下來。
(3)切(qie)牛(niu)排的時候應(ying)由外側向內側切(qie)，如一次未切(qie)下可(ke)再(zai)切(qie)一次，但不能像拉(la)鋸子(zi)似的來回切(qie)，并且什(shen)么(me)肉配什(shen)么(me)酒都是有講究的。
7．告別時的禮節
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。
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