智慧前臺的實戰寶典
講師：靜怡 瀏(liu)覽次(ci)數：2594
課程描述INTRODUCTION
前臺服務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
課(ke)程背景：
商務活動中，無(wu)論客戶通過(guo)電(dian)話或拜(bai)訪(fang)，通常前(qian)臺員工(gong)(gong)(gong)是第一個(ge)接(jie)(jie)待人員，可謂公(gong)司的(de)(de)(de)第一張名片。前(qian)臺員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)言行(xing)舉止和工(gong)(gong)(gong)作表現，直(zhi)接(jie)(jie)關系或影響(xiang)著公(gong)司的(de)(de)(de)整體形象(xiang)，乃至運營質量(liang)。大多數公(gong)司的(de)(de)(de)前(qian)臺員工(gong)(gong)(gong)接(jie)(jie)觸信息量(liang)很大，承擔著對信息的(de)(de)(de)接(jie)(jie)收、歸(gui)納(na)分解以及處理，使其(qi)在(zai)公(gong)司運行(xing)鏈中同樣居(ju)于重要地位。《優秀(xiu)前(qian)臺的(de)(de)(de)智慧(hui)寶典》意在(zai)協(xie)助其(qi)完成本職工(gong)(gong)(gong)作，掌握前(qian)臺接(jie)(jie)待的(de)(de)(de)禮儀(yi)，提升個(ge)人分析問題(ti)解決問題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，短時間(jian)獲得快(kuai)速(su)成長(chang)。
課(ke)程(cheng)大綱：
前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)的重(zhong)要性(xing) （10%）
對(dui)企業的作用
對個人的意義
前臺(tai)工(gong)作流程管理
前臺(tai)員(yuan)工的(de)職業化要求 （10%）
態度影響(xiang)行為
應擁有的(de)職業技(ji)能
為晉(jin)升做好準備(bei)
練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書
專業的(de)儀表(biao)（20%）
決定第一印(yin)象的因素(su)
個人儀容、儀態、儀表之關系(xi)
職業(ye)形(xing)象對成功的影響力
職業化(hua)視覺形(xing)象：端莊、整潔的外表
發型、臉部修飾(shi)及妝面(mian)要求(qiu)
口(kou)氣、體味、手部修(xiu)飾要(yao)求
站(zhan)姿、坐姿、行姿、蹲(dun)姿、綜(zong)合(he)肢體語(yu)言的(de)魅(mei)力
符合(he)環(huan)境、場(chang)合(he)及職(zhi)位的規范(fan)要求
哪些(xie)服飾不宜(yi)出現在職業場合
配(pei)飾的選(xuan)擇(ze)：飾品、眼鏡、絲巾(jin)、領帶、鞋襪、包(bao)袋
互動(dong)練習：選(xuan)擇(ze)適(shi)合(he)自己的色(se)彩、著(zhu)裝(zhuang)風格
電話規范應用(yong)（20%）
接(jie)聽、撥打電話流程
兩個“三”原則
電話記錄的5W1H
電(dian)話轉接(jie)禮儀
處理回電的要求(qiu)
非常規電話應(ying)對
手機使(shi)用禮儀
短消息(xi)應(ying)用(yong)禮(li)儀(yi)
聲(sheng)音的魅力(訓(xun)練)
商務接(jie)待禮儀（30%）
個人行為禮(li)儀(yi)
微笑禮儀
目光禮(li)儀
空間禮儀
肢體語言的禮儀規(gui)范
接(jie)待禮(li)儀
問(wen)候禮儀
迎(ying)送禮儀
引領禮儀(yi)
手勢禮儀
會客座次(ci)安排禮(li)儀
與(yu)客戶(hu)同行的禮儀規范
遞物、接物禮儀
奉茶、咖啡禮儀
商務場合禮儀
介紹(shao)禮儀
稱呼禮儀(yi)
名片(pian)遞(di)送(song)、接受禮(li)儀
握手禮(li)儀
成為受歡迎的職場人(ren)（10%）
接受(shou)他(ta)人(ren)贊(zan)揚時禮儀
與上級溝通禮貌需(xu)知(zhi)
與平級溝通(tong)注意事(shi)項
辦(ban)公場合(環境)禮儀
電(dian)子郵(you)件應用禮儀
參加會議禮(li)儀
其(qi)他
收物（登記、記錄、通(tong)知、發送）、整理、歸類(lei)……
培訓師介紹
培訓(xun)資質(zhi)
CIPT注冊國(guo)際職業培訓師
性(xing)格色彩密(mi)碼(ma)（FPA）授(shou)證講師
西蔓(man)色彩授證培訓師
職業(ye)經驗
9年某知(zhi)名跨國媒體公司培(pei)訓部經理
超(chao)過(guo)10年培訓(xun)經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人(ren)形(xing)象(xiang)管理顧問經驗
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9897.html
已開課時間Have start time
商務禮儀內訓
- 賓入如歸，服務增效 ——提 張坤
- 職業素養之 《門店銷售服務 戴萍
- 服務意識與服務禮儀之 《醫 戴(dai)萍
- 《服務禮儀與待客技巧》 王慧
- 《銀行新員工服務禮儀提升》 童恬
- 禮成非凡——卓越商務禮儀與 付曼田
- 《商務禮儀運用之道課程》 童恬
- 魅力女性之妝容#社交禮儀篇 羅惠依
- 內中外修養三部曲 羅惠依
- 形象禮儀與溝通—銷售人員綜 秦超
- 職業中專開學禮儀培訓課程 李清清
- 魅力形象、自我塑造 羅惠(hui)依