1/ 從莫言到家(jia)寶看文化成本的(de)代(dai)價
喜歡看新(xin)龍門客(ke)棧，有很多理由。
除了(le)莫言的英氣(qi)深情(qing)、周(zhou)淮安的沉著瀟灑外，莫言命喪大(da)漠的蒼(cang)涼悲(bei)情(qing)結局，也是(shi)非常(chang)耐(nai)人尋(xun)味的地方。尋(xun)味之余(yu)，自(zi)然免不了(le)要細(xi)(xi)細(xi)(xi)琢磨(mo)一番，邱(qiu)莫言為什么沒有能夠與周(zhou)公子雙雙天(tian)涯？一句“我不該(gai)懷疑(yi)你”的告白，讓我們真(zhen)正見識了(le)徐(xu)大(da)俠的非同(tong)凡(fan)響。
回(hui)頭來看(kan)(kan)，整個計(ji)劃的(de)變軌，是在邱莫言(yan)(yan)看(kan)(kan)到(dao)窗前張梁二人顛來倒去的(de)剪影(ying)遐(xia)想買醉，到(dao)看(kan)(kan)到(dao)自(zi)己的(de)笛(di)子被(bei)金鑲玉把玩(wan)后，引起心靈上的(de)誤(wu)解而展開的(de)。正是這心靈上的(de)誤(wu)解，最終讓莫言(yan)(yan)和(he)新(xin)龍門都(dou)付出了(le)(le)慘重的(de)代價(jia)。尋思下(xia)來，生死之情如邱周(zhou)二人都(dou)免不了(le)(le)遭受由缺乏信任(ren)所招致的(de)代價(jia)，何況企(qi)業(ye)眾生？
2008年5月12日14時28分(fen)，汶川大(da)地震(zhen)撼動大(da)地，自然(ran)也撼動了(le)中(zhong)華民族的內(nei)心。讓我們(men)不能忘懷的是，除了(le)在災難面前黨、政府和(he)軍隊以(yi)及人民的堅強、團結(jie)和(he)友愛表現外，還有(you)地震(zhen)伊(yi)始如此低(di)(di)下的救援效(xiao)率。一個已經有(you)81年建軍歷史的部隊，為什(shen)么效(xiao)率如此低(di)(di)下？最后還是家寶一句“是人民養活你們(men)的，你們(men)看著辦”道破了(le)表面的緣由。
難(nan)(nan)道真(zhen)的(de)(de)是(shi)我們的(de)(de)部(bu)隊效率太低嗎？繼續尋思(si)下(xia)去，才(cai)會發現，在災難(nan)(nan)面前，對于(yu)義利的(de)(de)理(li)念(nian)分(fen)歧才(cai)是(shi)真(zhen)正的(de)(de)罪魁禍(huo)首。為一(yi)個(ge)生(sheng)(sheng)命，冒著付出更多軍人(ren)生(sheng)(sheng)命的(de)(de)風險，究竟值不(bu)值得？不(bu)同的(de)(de)人(ren)有不(bu)同的(de)(de)回答，自然就有不(bu)同的(de)(de)行(xing)為。最終付出的(de)(de)代價是(shi)黃金救援時間的(de)(de)失去……
2/要素(su)成(cheng)本與過(guo)程(cheng)成(cheng)本文化成(cheng)本的由來
企(qi)業家對經營如此(ci)著迷(mi)，實則(ze)是因為她是一門(men)反向演(yan)繹的奇(qi)妙藝術。
以最終的(de)(de)理(li)想目標作為起點，開始反向尋找并組合實(shi)現理(li)想的(de)(de)現實(shi)要素(su)，這(zhe)(zhe)是經營的(de)(de)基本(ben)邏輯。在這(zhe)(zhe)個過程中，我們將(jiang)這(zhe)(zhe)些要投入并產出(chu)理(li)想結(jie)果的(de)(de)成(cheng)分當(dang)作了成(cheng)本(ben)，比(bi)如資金、人員、技術(shu)等(deng)。這(zhe)(zhe)種成(cheng)本(ben)通俗的(de)(de)說也叫“物”的(de)(de)成(cheng)本(ben)，而我更愿意(yi)把它(ta)稱作是“要素(su)成(cheng)本(ben)”。
不(bu)斷降(jiang)低成(cheng)本(ben)是(shi)(shi)產(chan)業的(de)基本(ben)規律(lv)之(zhi)一(yi)。但是(shi)(shi)，很(hen)少有人深究驅動(dong)這(zhe)(zhe)一(yi)規律(lv)的(de)深層(ceng)原(yuan)(yuan)因。所(suo)以(yi)，所(suo)有的(de)企業都在拼(pin)命地(di)降(jiang)低資(zi)金、原(yuan)(yuan)材(cai)料、人工時等成(cheng)本(ben)，但是(shi)(shi)并不(bu)知(zhi)道為什(shen)么要(yao)這(zhe)(zhe)樣做，仿佛這(zhe)(zhe)種做法純(chun)屬天然的(de)繼承。其實(shi)，交換者的(de)利(li)益以(yi)較低的(de)成(cheng)本(ben)來換取自己的(de)所(suo)需，這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)驅動(dong)成(cheng)本(ben)不(bu)斷下降(jiang)的(de)最原(yuan)(yuan)始的(de)動(dong)力。而(er)這(zhe)(zhe)個最原(yuan)(yuan)始的(de)動(dong)力放在馬(ma)克思(si)那里也可(ke)以(yi)叫做“對客戶(hu)的(de)解放”。所(suo)以(yi)，古今中外(wai)，那些能不(bu)斷降(jiang)低“要(yao)素成(cheng)本(ben)”的(de)企業，總是(shi)(shi)很(hen)容易受到(dao)消費者的(de)歡(huan)迎，從而(er)獲得(de)更(geng)加有利(li)的(de)競爭地(di)位。
但是，如(ru)果僅僅如(ru)此，我們顯然只是抓住(zhu)了硬幣的(de)一面。同(tong)樣令企業家和(he)學者著迷的(de)還(huan)有管理，這顯然也是一門反向(xiang)演繹的(de)奇妙藝術。
以最(zui)終理想的(de)結(jie)果作為起點(dian)，開始反(fan)向尋(xun)找實(shi)現(xian)結(jie)果的(de)現(xian)實(shi)過(guo)(guo)程(cheng)，這是(shi)管理的(de)基(ji)本邏輯。在(zai)同樣(yang)的(de)成本要素的(de)結(jie)構(gou)下，對(dui)要素匹(pi)配過(guo)(guo)程(cheng)進(jin)行設計(ji)和控制，不斷(duan)提(ti)高速度(du)、減少環(huan)節，也是(shi)理想能否兌現(xian)的(de)關鍵。對(dui)此，我(wo)更愿(yuan)意(yi)稱之為“過(guo)(guo)程(cheng)成本”。
過(guo)程(cheng)像一條(tiao)河(he)(he)，讓河(he)(he)水(shui)浩(hao)浩(hao)蕩(dang)蕩(dang)地(di)(di)按照我(wo)們設置的(de)(de)(de)(de)(de)路徑川流不息，并不是(shi)件容易的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)。這(zhe)其中，所有活動的(de)(de)(de)(de)(de)主體(ti)人(ren)，才(cai)是(shi)最關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)因素。因此“過(guo)程(cheng)成(cheng)本(ben)”常(chang)常(chang)可(ke)以(yi)俗稱為(wei)(wei)“人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)。又因為(wei)(wei)人(ren)有情感、思想、精神(shen)、信(xin)仰、需求等(deng)等(deng)，這(zhe)些既影(ying)響結果而(er)又難(nan)以(yi)把握的(de)(de)(de)(de)(de)“變數”，也(ye)可(ke)以(yi)進一步簡稱為(wei)(wei)“文化成(cheng)本(ben)”或(huo)“軟成(cheng)本(ben)”。當(dang)然，如果再加上(shang)物質、時間、空間等(deng)等(deng)天(tian)時地(di)(di)利的(de)(de)(de)(de)(de)組合，管理(li)過(guo)程(cheng)成(cheng)本(ben)就變得非常(chang)復雜了。充滿智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)古(gu)人(ren)對此也(ye)只(zhi)好(hao)無奈地(di)(di)總結為(wei)(wei)“盡人(ren)事(shi)而(er)聽天(tian)命”，或(huo)者叫做(zuo)“謀事(shi)在(zai)人(ren)，成(cheng)事(shi)在(zai)天(tian)”。
盡管(guan)，理論(lun)和實踐都能(neng)充分證明，過程成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、人的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)或文(wen)化(hua)軟成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)管(guan)理比要素成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、物的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、硬(ying)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)管(guan)理更為(wei)重(zhong)要。但(dan)是，由(you)于文(wen)化(hua)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)隱形(xing)特(te)點，自(zi)古以(yi)來(lai)，三流的(de)企業家、戰略(lve)家、軍事(shi)家等等常常會忽略(lve)這(zhe)一點。這(zhe)就有了“出工不(bu)(bu)出力”、“相互(hu)拆(chai)臺”、“上下錯(cuo)位”等等看不(bu)(bu)見、摸不(bu)(bu)著卻又彼此(ci)心知肚明的(de)壞現象(xiang)，這(zhe)種現象(xiang)并不(bu)(bu)奇(qi)怪，因為(wei)，有時候，那些(xie)情深似(si)海的(de)戀人也不(bu)(bu)能(neng)例外(wai)。
對文化成(cheng)本的(de)(de)(de)了解和(he)把握，有助(zhu)于我(wo)們(men)明白(bai)那(nei)(nei)些“看(kan)起來很美(mei)”的(de)(de)(de)企業，為什么不能(neng)像預想的(de)(de)(de)那(nei)(nei)樣茁(zhuo)壯成(cheng)長，反而逐漸陷入困境、衰(shuai)微下去的(de)(de)(de)真實原因；還(huan)可以進(jin)一步幫助(zhu)我(wo)們(men)解釋，那(nei)(nei)些能(neng)夠將“文化成(cheng)本”管理(li)好(hao)的(de)(de)(de)企業，為什么不僅會(hui)(hui)獲得內部員工、管理(li)層的(de)(de)(de)同心(xin)同德，而且還(huan)會(hui)(hui)莫(mo)名其妙地突(tu)然得到“天賜良緣”，例如銀行(xing)、供應商、銷(xiao)售商、行(xing)業協會(hui)(hui)，甚至是政府(fu)和(he)媒體的(de)(de)(de)支持。
3/和宏(hong)的(de)成本(ben)與(yu)文(wen)化成本(ben)管理
就(jiu)現階段而言，作為一個外貿加(jia)工(gong)型企業(ye)，無論是從產業(ye)的(de)(de)角度還(huan)是從企業(ye)的(de)(de)角度，成(cheng)本對(dui)于和(he)宏的(de)(de)生(sheng)存和(he)發展的(de)(de)確至(zhi)關重要。
事實上(shang)，和(he)宏自創(chuang)(chuang)辦以來，在(zai)林總(zong)的(de)(de)(de)帶領下，在(zai)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)管理上(shang)的(de)(de)(de)確(que)很有一(yi)套(tao)。我所說的(de)(de)(de)很有一(yi)套(tao)顯然(ran)是(shi)(shi)指林總(zong)在(zai)“軟(ruan)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)”管理上(shang)的(de)(de)(de)水(shui)準。創(chuang)(chuang)業之(zhi)初，明確(que)企業的(de)(de)(de)核(he)心價值觀，并以此不(bu)斷地統一(yi)成(cheng)(cheng)員(yuan)思(si)想(xiang)(xiang)，從(cong)而(er)完成(cheng)(cheng)“軟(ruan)”成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)中情(qing)感和(he)思(si)想(xiang)(xiang)兩大成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)最優化。這(zhe)種思(si)路(lu)也許并不(bu)是(shi)(shi)有意為之(zhi)，但是(shi)(shi)在(zai)眾多民營企業中，的(de)(de)(de)確(que)屬于鳳毛麟角。
當企業發展到一(yi)個新(xin)歷史階段(duan)時，源自(zi)本(ben)能的(de)(de)(de)“軟”成(cheng)本(ben)管理(li)需(xu)要進一(yi)步成(cheng)熟化(hua)。于是就有(you)(you)了2007年(nian)在10年(nian)發展的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)所總結、升華的(de)(de)(de)和宏(hong)理(li)念(nian)(nian)體系，這(zhe)顯然是和宏(hong)文化(hua)成(cheng)本(ben)管理(li)方面(mian)的(de)(de)(de)一(yi)個標(biao)志(zhi)性成(cheng)果(guo)。正式確(que)定的(de)(de)(de)使(shi)命、愿景、價(jia)值觀等理(li)念(nian)(nian)與原有(you)(you)的(de)(de)(de)理(li)念(nian)(nian)之間似乎并(bing)沒有(you)(you)太大的(de)(de)(de)差別？究竟有(you)(you)何重要的(de)(de)(de)價(jia)值而給予這(zhe)樣高(gao)的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)？
簡單來(lai)說，這些(xie)經過充分論(lun)證因為有來(lai)自(zi)企(qi)業(ye)上(shang)下(xia)的(de)深度參與，所以(yi)可說是(shi)充分的(de)理念，實際上(shang)即是(shi)和(he)宏個人和(he)組織，在(zai)選擇工作的(de)目的(de)、努力的(de)*目標，發展的(de)基(ji)本(ben)思路和(he)關鍵原則等(deng)方面的(de)準繩。如(ru)果我們把(ba)企(qi)業(ye)的(de)制度看做各種各樣的(de)部(bu)門(men)法，那(nei)么，顯然，這些(xie)理念才是(shi)決定、派(pai)生這些(xie)部(bu)門(men)法的(de)基(ji)本(ben)法理。
“法”有殘缺，但是“理”卻可以無處不(bu)在。
十年來，我(wo)們(men)(men)不敢說我(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)的(de)“法(fa)”是(shi)(shi)健全的(de)，但是(shi)(shi)，正(zheng)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)和(he)宏的(de)“理”在一定程度上彌補(bu)了法(fa)的(de)缺陷，大大降低(di)了很多(duo)民(min)營企(qi)業(ye)(ye)都無法(fa)降低(di)的(de)“軟(ruan)成本(ben)”，這也是(shi)(shi)有時候我(wo)們(men)(men)很奇怪那些看起來沒(mei)規沒(mei)矩的(de)企(qi)業(ye)(ye)卻為什么井(jing)井(jing)有序的(de)背后原因。
新編的(de)文(wen)化(hua)(hua)手冊中(zhong)的(de)很多(duo)案例則提供了這樣(yang)的(de)佐證。例如，處理表現(xian)優秀卻造假學歷的(de)員工，反映了我們在(zai)誠信(xin)與利益上(shang)(shang)的(de)選擇。當然(ran)，這并(bing)不(bu)是說十(shi)年來，和宏在(zai)“軟成本”管(guan)理上(shang)(shang)已經無懈可擊了。恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)相反，更多(duo)的(de)案例則充分(fen)顯示了我們明顯存在(zai)的(de)空(kong)白(bai)地帶。例如，國內事業(ye)部所走的(de)歷程(cheng)，似乎在(zai)某種程(cheng)度(du)上(shang)(shang)恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是我們過高的(de)思(si)想成本所付(fu)出(chu)的(de)學費。正是這些(xie)空(kong)白(bai)地帶的(de)存在(zai)，在(zai)明確理念體系(xi)之(zhi)后，繼(ji)續開展更為系(xi)統的(de)企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)管(guan)理而不(bu)僅(jin)僅(jin)是建設工作，才(cai)顯得如此必要。
可(ke)以展(zhan)望(wang)(wang)的(de)(de)是(shi)，隨(sui)著我(wo)們(men)(men)理念的(de)(de)傳播和(he)(he)推廣，隨(sui)著和(he)(he)宏人(ren)(ren)對其領悟(wu)和(he)(he)內化的(de)(de)深(shen)入(ru)，隨(sui)著我(wo)們(men)(men)在文化管理方面(mian)工(gong)作(zuo)的(de)(de)深(shen)入(ru)展(zhan)開，和(he)(he)宏在思想成(cheng)(cheng)本管理方面(mian)將會達到一(yi)個令(ling)溫總理都(dou)很羨慕的(de)(de)水平(ping)。除此之外(wai)，以“真誠”這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)價(jia)值觀為核心，通過真誠行為量表、文化考核機制等有(you)意識措施(shi)的(de)(de)推動，假(jia)以時日，一(yi)個充分(fen)信任(ren)、尊(zun)重(zhong)、關愛的(de)(de)情感關系和(he)(he)氛圍將會在和(he)(he)宏形成(cheng)(cheng)。我(wo)們(men)(men)期(qi)望(wang)(wang)，這(zhe)(zhe)種(zhong)更(geng)加穩(wen)固的(de)(de)情感關系，在某(mou)種(zhong)程(cheng)度上將可(ke)以幫助我(wo)們(men)(men)，規避曾經發(fa)生在邱周等無數人(ren)(ren)身上的(de)(de)風險和(he)(he)代價(jia)。
更(geng)加出色的(de)(de)文(wen)化成(cheng)本管(guan)理(li)配合上完善的(de)(de)“硬”成(cheng)本管(guan)理(li)，這將是奠定和宏百年基(ji)業的(de)(de)獨特自我增長模式的(de)(de)核心機理(li)。
4/三相溝通個人和部門文(wen)化(hua)成本管理的具體建議
顯然，企(qi)業(ye)是個人組成的組織。對企(qi)業(ye)至關(guan)(guan)重要(yao)的文(wen)化成本(ben)管理，對個人也是至關(guan)(guan)重要(yao)的。
來自文化上的成本(ben)，每(mei)天都在(zai)干擾著我們個人(ren)所期望的理(li)(li)想結果。無論是對(dui)于普(pu)通(tong)員(yuan)工還是對(dui)于管理(li)(li)層而言，這樣的困(kun)惑都是普(pu)遍存在(zai)的。實踐(jian)也進一步證(zheng)明，溝(gou)通(tong)對(dui)于降(jiang)低(di)文化成本(ben)，提高活(huo)動效(xiao)(xiao)率，是非常有效(xiao)(xiao)的手段(duan)。在(zai)具(ju)體(ti)溝(gou)通(tong)內容上，下面有一些適(shi)合每(mei)個人(ren)的基本(ben)建議：
（一(yi)） 動(dong)機溝通
無(wu)論對(dui)于個(ge)(ge)人(ren)(ren)還是(shi)對(dui)于組織(zhi)，一廂情(qing)愿而事(shi)實上卻是(shi)南轅北轍的(de)動(dong)(dong)(dong)機(ji)(ji)與目的(de)，常(chang)常(chang)是(shi)代價的(de)根源。很多(duo)時候，一個(ge)(ge)人(ren)(ren)帶著另外(wai)一種的(de)動(dong)(dong)(dong)機(ji)(ji)加入一個(ge)(ge)組織(zhi)，而組織(zhi)同樣以一廂情(qing)愿的(de)動(dong)(dong)(dong)機(ji)(ji)接納一個(ge)(ge)個(ge)(ge)體，合作到最(zui)后分崩(beng)離析的(de)結果，其實原因是(shi)一開(kai)始出現了(le)動(dong)(dong)(dong)機(ji)(ji)錯位或想當然。如(ru)果在開(kai)始的(de)時候能夠有效的(de)確(que)認彼此的(de)動(dong)(dong)(dong)機(ji)(ji)，也許對(dui)于事(shi)情(qing)發(fa)展將會更加有力。
對于個人(ren)和(he)部門(men)而言(yan)，動(dong)機(ji)溝通(tong)即是要(yao)經常與合作伙伴清晰(xi)、確(que)認彼此的(de)基本動(dong)機(ji)，這(zhe)(zhe)些(xie)動(dong)機(ji)實際(ji)上(shang)會在“為什(shen)么”這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)句式中(zhong)體現(xian)(xian)出來，我們可以通(tong)過這(zhe)(zhe)些(xie)句式的(de)分(fen)析，來發(fa)現(xian)(xian)彼此的(de)動(dong)機(ji)的(de)吻合程度。
同時，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)個(ge)人是(shi)(shi)(shi)部門(men)，經常要彼此(ci)確認的(de)是(shi)(shi)(shi)自(zi)己或部門(men)的(de)動(dong)機與(yu)和(he)宏(hong)這(zhe)個(ge)企業(ye)的(de)動(dong)機是(shi)(shi)(shi)否相合。大家如果要問：和(he)宏(hong)這(zhe)個(ge)組織的(de)動(dong)機是(shi)(shi)(shi)什么？和(he)宏(hong)文化手冊中的(de)“和(he)宏(hong)使(shi)命”清清楚(chu)楚(chu)地(di)寫著和(he)宏(hong)使(shi)命，即(ji)是(shi)(shi)(shi)我們這(zhe)個(ge)企業(ye)最根本的(de)動(dong)機。
（二(er)） 目標溝通(tong)
再三確認(ren)我們(men)彼此希望達到的(de)結果，這也是有效降低文化(hua)成本的(de)基本做(zuo)法。
目(mu)(mu)標(biao)(biao)上不(bu)一致卻(que)要等(deng)到真相大(da)(da)白的(de)時候才(cai)會(hui)幡然醒悟，這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)合作也包(bao)括司(si)空(kong)常(chang)見的(de)婚(hun)姻之所(suo)(suo)以失敗的(de)根源之一。如(ru)果能(neng)夠盡可能(neng)清(qing)晰(xi)、明確(que)彼此的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，對(dui)于(yu)結果只會(hui)有(you)(you)百利而無(wu)一害。無(wu)論對(dui)于(yu)個人還(huan)是(shi)(shi)(shi)部門，清(qing)楚地讓對(dui)方知(zhi)道(dao)你的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，遠(yuan)遠(yuan)比說一大(da)(da)堆廢話來指(zhi)導(dao)他人如(ru)何如(ru)何要更(geng)為有(you)(you)效(xiao)，但是(shi)(shi)(shi)我們常(chang)常(chang)會(hui)發現企業內奇怪的(de)現象，有(you)(you)些(xie)領導(dao)特別喜(xi)歡說半天，但是(shi)(shi)(shi)說到最后(hou)大(da)(da)家仍然不(bu)知(zhi)道(dao)他所(suo)(suo)指(zhi)的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)究竟是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？所(suo)(suo)以聰明的(de)下屬，常(chang)常(chang)在最后(hou)都(dou)要再(zai)確(que)認一句，您的(de)是(shi)(shi)(shi)意思是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)……？這(zhe)(zhe)實(shi)質是(shi)(shi)(shi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)溝(gou)通的(de)具體應用。但是(shi)(shi)(shi)大(da)(da)多數人都(dou)知(zhi)道(dao)這(zhe)(zhe)樣做，卻(que)不(bu)知(zhi)道(dao)為什(shen)么(me)這(zhe)(zhe)樣做。更(geng)深層的(de)背后(hou)原因，囿于(yu)篇(pian)幅，此處不(bu)再(zai)展(zhan)開(kai)。
同樣(yang)需要提醒的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)目(mu)(mu)標(biao)(biao)溝(gou)通中，無論是(shi)個人還(huan)是(shi)組織，要反復確認的(de)(de)(de)是(shi)，我們或部門的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)與和(he)宏(hong)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)否(fou)相合(he)？什么是(shi)和(he)宏(hong)的(de)(de)(de)*目(mu)(mu)標(biao)(biao)，同樣(yang)在(zai)我們和(he)宏(hong)文化(hua)手冊中“和(he)宏(hong)愿景”也寫得清清楚(chu)楚(chu)。
愿景，即是我們最(zui)*的目標。
（三(san)） 方(fang)法溝通
我在講(jiang)文化(hua)矛(mao)盾課的(de)時候(hou)，經常(chang)會有(you)人問(wen)我企業的(de)矛(mao)盾從何而來？
其實(shi)，很多時候企業(ye)的(de)(de)(de)矛(mao)盾(dun)(dun)并不一(yi)定是(shi)來自(zi)利(li)益的(de)(de)(de)沖突。在(zai)一(yi)個正氣十足的(de)(de)(de)組織中(zhong)，矛(mao)盾(dun)(dun)一(yi)樣無(wu)處(chu)不在(zai)。思想(xiang)、方法的(de)(de)(de)不一(yi)致也(ye)常(chang)常(chang)是(shi)矛(mao)盾(dun)(dun)的(de)(de)(de)根源。以(yi)和宏為例(li)，如何發(fa)展(zhan)得更(geng)好，財務部門常(chang)常(chang)會(hui)選擇(ze)成(cheng)本和利(li)潤指標(biao)，而市場和營(ying)銷部門則(ze)會(hui)選擇(ze)客(ke)戶滿意(yi)(yi)度等指標(biao)；在(zai)如何發(fa)展(zhan)國內事業(ye)部的(de)(de)(de)時候，也(ye)常(chang)常(chang)是(shi)仁(ren)者見(jian)(jian)仁(ren)智者見(jian)(jian)智，最終的(de)(de)(de)結果就是(shi)打的(de)(de)(de)不可開交或者各自(zi)保留(liu)意(yi)(yi)見(jian)(jian)。不管是(shi)那種情(qing)況，對企業(ye)和個人都不是(shi)有利(li)的(de)(de)(de)。
如果能在合作中，進一步(bu)確認彼此(ci)(ci)的(de)思路和方(fang)法，并(bing)盡(jin)量達成一致，那就(jiu)是通(tong)常所(suo)說的(de)“志同道合”了(le)，由此(ci)(ci)所(suo)產(chan)生的(de)愉悅感，哇(wa)，套用一句廣告詞，就(jiu)是“爽(shuang)歪歪”啦！
再次值(zhi)得提醒(xing)的(de)(de)是(shi)，在方(fang)法(fa)溝通中，無論是(shi)對于(yu)個人還是(shi)部門而言，要經常(chang)確認、溝通我(wo)們的(de)(de)思路(lu)(lu)、方(fang)法(fa)是(shi)否符合公司的(de)(de)思路(lu)(lu)和(he)方(fang)法(fa)。對于(yu)和(he)宏而言，我(wo)們的(de)(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)就是(shi)我(wo)們所有工作方(fang)法(fa)的(de)(de)核心。
除(chu)此之外，情感(gan)(gan)溝(gou)通也是文化(hua)溝(gou)通的重要組成(cheng)部分，無論個人還是組織都應該有足夠的情感(gan)(gan)溝(gou)通形式和渠(qu)道。如何更加有效地降低和宏文化(hua)成(cheng)本，愿(yuan)以(yi)此文拋磚引(yin)玉，歡迎和宏內部的各路(lu)群雄精英盡(jin)情地發(fa)表發(fa)表自己的真知灼見。
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