依據國際(ji)標(biao)準(zhun)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)發展，結合(he)中(zhong)國現狀，在中(zhong)國大力推廣質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)是目前中(zhong)國企(qi)業現行標(biao)準(zhun)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)設(she)中(zhong)的(de)必建(jian)主流體(ti)系(xi)(xi)，作(zuo)為國際(ji)上通用的(de)質量(liang)管理(li)(li)標(biao)準(zhun)及ISO9001:2008版質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)標(biao)準(zhun)，反映了質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)基本思(si)想和過程要求(qiu)，適用于不同類型的(de)企(qi)業事業單位等各類組織的(de)管理(li)(li)和運作(zuo)需求(qiu)。
質量(liang)(liang)管理體系建設重點關(guan)注四個方(fang)面的(de)條(tiao)款要(yao)素(su)，主要(yao)包括(kuo)管理職責，資源管理，產品實(shi)現，測量(liang)(liang)、分析(xi)與改進。
（1）管理(li)職責(ze)(ze)：管理(li)職責(ze)(ze)是建立質量管理(li)體系(xi)中的一個(ge)關鍵要(yao)素。明確(que)管理(li)職責(ze)(ze)的具體工(gong)作主要(yao)有以下幾(ji)項。
1.1 制定質(zhi)量(liang)方(fang)針。質(zhi)量(liang)方(fang)針，應包(bao)括以(yi)下內(nei)容：滿(man)足顧(gu)客要求、滿(man)足產(chan)品(pin)有關的(de)法律法規要求和持續改(gai)進，以(yi)及組(zu)織所提供的(de)產(chan)品(pin)等級；組(zu)織在質(zhi)量(liang)方(fang)面的(de)形象和信(xin)譽(yu)；組(zu)織產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)各(ge)項目(mu)標；在達到質(zhi)量(liang)目(mu)標中所采取的(de)措施(shi)；實施(shi)質(zhi)量(liang)方(fang)針的(de)管理人員的(de)作用。
1.2 規定(ding)組織(zhi)的質(zhi)量目標(biao)。質(zhi)量目標(biao)是質(zhi)量方(fang)(fang)針的具體化，在(zai)制定(ding)時應考慮(lv)四個主(zhu)要目的：滿足顧客要求(qiu)與(yu)職業標(biao)準一致；有利于(yu)組織(zhi)產品質(zhi)量的持續改進；能(neng)回應顧客和環境方(fang)(fang)面(mian)的要求(qiu)；有利于(yu)提高(gao)組織(zhi)的效(xiao)率和效(xiao)益(yi)。
1.3 確定組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)職(zhi)責(ze)(ze)和(he)權(quan)限(xian)。職(zhi)責(ze)(ze)和(he)權(quan)限(xian)，是對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)員(yuan)工在質量工作中應承擔(dan)的(de)任務(wu)、責(ze)(ze)任和(he)權(quan)限(xian)所做(zuo)的(de)一些具體規(gui)定。這些規(gui)定，必須與為達到產(chan)品及服務(wu)質量所采(cai)用的(de)手段和(he)方法保持一致；同時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)質量職(zhi)責(ze)(ze)，還(huan)意味著組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)顧客的(de)優質服務(wu)是以組(zu)織(zhi)(zhi)領導和(he)員(yuan)工的(de)合作為基礎。
1.4 進行組織(zhi)的(de)內部審核。內部審核，是(shi)對(dui)組織(zhi)質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)的(de)現(xian)狀(zhuang)是(shi)否有效、是(shi)否符合組織(zhi)質(zhi)量(liang)方針和質(zhi)量(liang)目標(biao)的(de)要求(qiu)、以及(ji)質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)是(shi)否適應在環(huan)境變化后(hou)確(que)定的(de)新目標(biao)等所(suo)做的(de)正式評價。
（2）資源管(guan)理(li)
資源(yuan)管理(li)主要包括三個方面
2.1人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)。在組織(zhi)質量管(guan)理(li)體系中(zhong)，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)因素最為重要(yao)，產品(pin)是在人(ren)(ren)即組織(zhi)員(yuan)工直(zhi)接操作下所(suo)完成的(de)(de)(de)。人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)，要(yao)充分(fen)發(fa)揮人(ren)(ren)的(de)(de)(de)作用(yong)，調動起每一位組織(zhi)員(yuan)工的(de)(de)(de)積極性(xing)。其中(zhong)，培(pei)訓(xun)和人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)開(kai)發(fa)是最重要(yao)的(de)(de)(de)組成部分(fen)，比(bi)如對組織(zhi)質量管(guan)理(li)負責人(ren)(ren)開(kai)展(zhan)培(pei)訓(xun)，對組織(zhi)員(yuan)工開(kai)展(zhan)質量方針和質量目(mu)標等方面(mian)的(de)(de)(de)教育，對新進(jin)員(yuan)工開(kai)展(zhan)質量意識的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)等。
2.2信息(xi)資源管(guan)理。組織(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工之間(jian)互(hu)通信息(xi)、交(jiao)流思想(xiang)，是(shi)員(yuan)工合作(zuo)共事促進組織(zhi)(zhi)(zhi)發展的(de)基礎(chu)(chu)之一。對于組織(zhi)(zhi)(zhi)內部來說，質(zhi)量管(guan)理體(ti)系中應形成一個有(you)效的(de)信息(xi)管(guan)理系統，作(zuo)為溝(gou)通和有(you)序作(zuo)業的(de)基礎(chu)(chu)；對于組織(zhi)(zhi)(zhi)外部，組織(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工特別是(shi)與(yu)產品消費者直(zhi)接交(jiao)往的(de)員(yuan)工，在溝(gou)通聯絡方(fang)面(mian)應當具備適當的(de)知識(shi)和必要的(de)技能，能與(yu)外部組織(zhi)(zhi)(zhi)和代(dai)表緊(jin)密協作(zuo)。
2.3物質(zhi)資源管(guan)理(li)(li)。企業質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系需(xu)要(yao)(yao)一些基(ji)本(ben)物質(zhi)資源，包括開展(zhan)管(guan)理(li)(li)所需(xu)要(yao)(yao)的軟件和硬件設備如(ru)計(ji)算(suan)機(ji)、儲存器和數據庫等(deng)；開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)必需(xu)的基(ji)礎性條件，如(ru)網絡系統(tong)和通訊設施；開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)評定的設備和計(ji)算(suan)機(ji)專用軟件等(deng)。
（3）產品實現(xian)
組織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)實現(xian)過(guo)(guo)程(cheng)可以用產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)環(huan)來表(biao)示(shi)。組織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)環(huan)，是指(zhi)從識別顧客及消(xiao)費(fei)者的需(xu)要，到評(ping)定這(zhe)些需(xu)要是否得到滿(man)足的各階段(duan)中(zhong)，影(ying)響(xiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)的相互作用活動的概念(nian)模(mo)式。這(zhe)個概念(nian)模(mo)式，存在于整個組織(zhi)管(guan)理和組織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，包括顧客及消(xiao)費(fei)者意見匯總過(guo)(guo)程(cheng)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)設計(ji)過(guo)(guo)程(cheng)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)。
組(zu)(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)質量直接(jie)受到上述三個過(guo)程(cheng)的(de)影響。在顧(gu)客及消費者意見匯(hui)總過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)相關(guan)部門要(yao)通過(guo)調查確(que)定(ding)(ding)顧(gu)客及消費者對組(zu)(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)要(yao)求和期望(wang)，并與組(zu)(zu)織(zhi)領導確(que)認具備提(ti)供所需(xu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)所要(yao)求的(de)生(sheng)產(chan)(chan)能力和技術(shu)水平，形成質量要(yao)求與公開(kai)承諾。在新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)設計過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)要(yao)把新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)性(xing)能的(de)內容轉(zhuan)化(hua)為新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)規(gui)(gui)范(fan)及新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)提(ti)供和控制(zhi)的(de)規(gui)(gui)范(fan)，同(tong)時反映出組(zu)(zu)織(zhi)本身的(de)方(fang)案選(xuan)擇。在組(zu)(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)通過(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)規(gui)(gui)范(fan)規(gui)(gui)定(ding)(ding)所提(ti)供的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、規(gui)(gui)定(ding)(ding)用于(yu)生(sheng)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)技術(shu)和方(fang)法；通過(guo)質量控制(zhi)規(gui)(gui)范(fan)規(gui)(gui)定(ding)(ding)評價和控制(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)及產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)特(te)性(xing)的(de)程(cheng)序。
（4）測量(liang)、分析(xi)與(yu)改進
組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)運行，需要(yao)(yao)一(yi)個有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)自我(wo)完(wan)善機制，以識別(bie)產(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)中存在的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，并采取措施加以解決。為(wei)適應這(zhe)個要(yao)(yao)求，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)需要(yao)(yao)做測量(liang)(liang)、分析(xi)與改進工作，開(kai)展內部質(zhi)量(liang)(liang)審(shen)核(he)(he)。目前，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)內部質(zhi)量(liang)(liang)審(shen)核(he)(he)主(zhu)要(yao)(yao)有(you)三種類(lei)(lei)型。一(yi)是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系(xi)審(shen)核(he)(he)，其審(shen)核(he)(he)對(dui)象是(shi)對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)有(you)重要(yao)(yao)影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)各控制過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)工作。二是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)生產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)審(shen)核(he)(he)，一(yi)般是(shi)針對(dui)一(yi)個或一(yi)系(xi)列很具體的(de)(de)(de)(de)(de)環節的(de)(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)。三是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)審(shen)核(he)(he)，這(zhe)類(lei)(lei)審(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目，可依(yi)據消費者的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價意(yi)見和生產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)控制中容(rong)易出現質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)環節來確定。這(zhe)三種審(shen)核(he)(he)，能(neng)夠幫助組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)及時發現存在的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)特(te)別(bie)是(shi)中小企(qi)業改進質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種重要(yao)(yao)手段和保證活動。
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