銷(xiao)售情景1：能不(bu)能便(bian)宜點(dian)？
錯誤應對：
1、價(jia)格好商量(liang)……
2、對(dui)不起,我們是(shi)品牌,不還價
問(wen)題診斷:?
客(ke)(ke)戶(hu)買(mai)東西時(shi)都(dou)(dou)會(hui)想要(yao)便宜(yi)點，這是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)正常的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)心理，并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)決(jue)定他(ta)買(mai)不(bu)(bu)(bu)買(mai)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。銷(xiao)售人員(yuan)在接待客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，會(hui)面對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)成百上千的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，但這些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)歸納分類后其實只(zhi)有(you)兩(liang)種(zhong)(zhong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)：真問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)和(he)假問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。我們的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)銷(xiao)售人員(yuan)并(bing)不(bu)(bu)(bu)知道客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)中大多(duo)數都(dou)(dou)是(shi)(shi)假問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。客(ke)(ke)戶(hu)問(wen)(wen)(wen)“能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)便宜(yi)點”就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)典型的(de)(de)(de)(de)假問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，“能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)便宜(yi)點”只(zhi)是(shi)(shi)所有(you)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)習慣用語(yu)，作為一(yi)(yi)(yi)個(ge)老練的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人員(yuan)根本(ben)沒有(you)必要(yao)就“能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)便宜(yi)點”開始討價(jia)還價(jia)，而是(shi)(shi)應(ying)該在客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)心價(jia)格的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)引導他(ta)關(guan)(guan)注價(jia)值。本(ben)案中的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)回(hui)答是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)戰自潰的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極(ji)銷(xiao)售行為；第二種(zhong)(zhong)回(hui)答則是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)廂情愿(yuan)，強(qiang)迫消(xiao)費(fei)(fei)者意(yi)愿(yuan)的(de)(de)(de)(de)武斷(duan)行為，消(xiao)費(fei)(fei)者很(hen)難接受。
銷售(shou)策(ce)略：?
當消(xiao)費者關心價(jia)格的(de)(de)時(shi)候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的(de)(de)使用價(jia)值(zhi)(zhi)。把客戶關心貴不(bu)貴改變為，值(zhi)(zhi)不(bu)值(zhi)(zhi)！
語言模板?：
銷(xiao)售人員：先生(sheng)，買東(dong)西(xi)不能(neng)只(zhi)考(kao)慮便(bian)宜(yi)問題。您以前有(you)沒有(you)用過同類的(de)(de)商品？那(nei)種便(bian)宜(yi)的(de)(de)商品可能(neng)用段(duan)時間(jian)就(jiu)開始出現質量問題，比(bi)(bi)方說(shuo)自(zi)行(xing)車(che)(che)，那(nei)種便(bian)宜(yi)的(de)(de)自(zi)行(xing)車(che)(che)騎(qi)(qi)兩(liang)三個月就(jiu)開始到處生(sheng)銹(xiu)，鏈(lian)條經常掉，腳踏(ta)也經常掉，騎(qi)(qi)起(qi)(qi)來(lai)很(hen)費(fei)力，除了鈴鐺不響(xiang)，上(shang)下哪里都響(xiang)。但是(shi)(shi)(shi)要是(shi)(shi)(shi)買一(yi)輛好的(de)(de)自(zi)行(xing)車(che)(che)比(bi)(bi)如捷安特，你騎(qi)(qi)兩(liang)年都不用讓你操任(ren)何心，騎(qi)(qi)起(qi)(qi)來(lai)又(you)輕松(song)。其實我們的(de)(de)東(dong)西(xi)和(he)自(zi)行(xing)車(che)(che)一(yi)樣，都是(shi)(shi)(shi)一(yi)等價(jia)錢一(yi)等貨。買東(dong)西(xi)我覺得耐用性(xing)和(he)安全(quan)性(xing)才是(shi)(shi)(shi)最重要的(de)(de)，您說(shuo)呢？
銷售人員：您如果覺(jue)得(de)這款商(shang)品的(de)價格(ge)不合(he)適，我(wo)給您介紹(shao)另一款性價比更好的(de)……
銷(xiao)售情景2：我今天不買(mai)，過兩天再買(mai)
錯誤應對：
1、今天不買，過兩天就沒(mei)了。
2、反(fan)正遲早都要買的，不(bu)如今(jin)天買就算了。
問題診斷：
客(ke)戶(hu)說“我(wo)今天不買，過兩(liang)天再買”一定是有原因的。而本(ben)案中(zhong)的兩(liang)種回答，都顯得有點一廂(xiang)情(qing)愿，難以引起客(ke)戶(hu)的共鳴(ming)。
銷售策略：
銷售人(ren)員只有找到客(ke)戶不買的真實原因并(bing)加以正確引導(dao)，才(cai)能夠讓客(ke)戶回心轉意(yi)。
語(yu)言模板(ban)：?
銷售(shou)人員：今天買不買沒關系呀，我可以(yi)先(xian)為您介紹(shao)一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候(hou)，您就可以(yi)心中(zhong)有數了(le)嘛……
銷(xiao)售人員：好的(de)，沒(mei)關(guan)系。過兩天您想買(mai)什么(me)樣的(de)，是(shi)豪華款(kuan)的(de)還(huan)是(shi)簡易款(kuan)的(de)？
銷售情景3：我(wo)先去轉轉看再說(shuo)
錯誤應對：
1、轉(zhuan)哪家不都一樣(yang)嗎(ma)？
2、不(bu)要(yao)轉了，你要(yao)誠心(xin)想買，我給你便宜點。
問題診斷：
“轉(zhuan)哪家不(bu)都一樣嗎”強留客(ke)戶的(de)理(li)由太(tai)簡單，無法打動客(ke)戶。“不(bu)要轉(zhuan)了(le)，你要誠(cheng)心(xin)想買，我(wo)給你便宜點”雖(sui)然能(neng)起(qi)到一定的(de)挽留客(ke)戶的(de)作(zuo)用，但(dan)是給客(ke)戶討價(jia)還價(jia)留下了(le)伏(fu)筆，使(shi)接下來的(de)銷售人員陷入了(le)被(bei)動。
銷售策略：
客戶(hu)(hu)說“我出去轉轉”，這可能是(shi)一種心理戰(zhan)術，也可能是(shi)客戶(hu)(hu)沒有找(zhao)到中意(yi)的(de)，銷(xiao)售人員首(shou)先要判斷客戶(hu)(hu)是(shi)哪種情況(kuang)，然后針(zhen)對性地進行引導。
語言(yan)模(mo)板(ban)?：
銷售(shou)人員(yuan)：先生(sheng)，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)對我的(de)服(fu)務不(bu)滿(man)意(yi)？〈客(ke)戶一(yi)(yi)般會回(hui)答：不(bu)是(shi)(shi)，是(shi)(shi)你們的(de)東西(xi)太(tai)貴了〉先生(sheng)剛才最(zui)看中的(de)是(shi)(shi)哪款商品(pin)？您買到(dao)一(yi)(yi)款自己喜歡商品(pin)不(bu)容易，我發展(zhan)一(yi)(yi)個客(ke)戶也不(bu)容易。您有什么要求，請直接告訴(su)我，我會一(yi)(yi)定讓您滿(man)意(yi)的(de)。〈如果客(ke)戶回(hui)答：不(bu)是(shi)(shi)，是(shi)(shi)沒有我喜歡的(de)款〉請您等一(yi)(yi)下再走(zou)好(hao)嗎？您最(zui)喜歡的(de)款是(shi)(shi)什么樣(yang)子的(de)？〈等客(ke)戶說完，把他帶到(dao)相似的(de)商品(pin)前……〉
銷售(shou)情景4：你(ni)不要講那么多，你(ni)就說*多少錢能(neng)賣(mai)吧
錯誤(wu)應對：
1、最多只能(neng)讓您20塊(kuai)錢，不能(neng)再讓了(le)。
2、那就270塊錢吧，這是(shi)*價(jia)了。（報價(jia)298元，第(di)一(yi)次還價(jia)到280元）?
問題(ti)診斷：
客(ke)戶說(shuo)“你不要(yao)講那么多，你就說(shuo)*多少(shao)錢(qian)能賣吧”，恰好證明客(ke)戶想買(mai)這(zhe)(zhe)款商(shang)品，這(zhe)(zhe)時候的(de)銷售人員應(ying)當(dang)著重介(jie)紹(shao)(shao)這(zhe)(zhe)款商(shang)品有哪些適合客(ke)戶的(de)地方和介(jie)紹(shao)(shao)這(zhe)(zhe)款商(shang)品的(de)優越性，而不是一味地消極讓價。
銷售策(ce)略：
客(ke)戶(hu)(hu)永(yong)(yong)遠(yuan)關心的是價(jia)(jia)(jia)格，而銷售人員永(yong)(yong)遠(yuan)要演繹的是商品(pin)的價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。要讓客(ke)戶(hu)(hu)看(kan)到(dao)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)大于(yu)價(jia)(jia)(jia)格，讓客(ke)戶(hu)(hu)感受到(dao)物超所(suo)值(zhi)，客(ke)戶(hu)(hu)才不(bu)會也不(bu)敢一味地追求低價(jia)(jia)(jia)格。
語(yu)言模板：?
銷售(shou)人員：先生，價錢不是(shi)最(zui)主要(yao)的。您買(mai)一(yi)款商(shang)品(pin)至(zhi)少(shao)要(yao)用幾(ji)年(nian)時(shi)間，我完整給您介紹這款商(shang)品(pin)最(zui)多三分(fen)鐘(zhong)。您聽我用兩三分(fen)鐘(zhong)講(jiang)完再決定(ding)買(mai)不買(mai)也不遲(chi)，要(yao)是(shi)銷售(shou)人員三言兩語就叫您買(mai)，那是(shi)對您不負責任，您買(mai)回家萬(wan)一(yi)后悔(hui)了，她們會把(ba)錢退給您嗎(ma)？
銷(xiao)售情景5：今天不買,等過兩天你們搞促銷(xiao)活動時再買
錯誤應對：
1、促銷活動(dong)不是(shi)人(ren)人(ren)都能有(you)機會的。
2、（無言(yan)以對）
問題診斷：
本案的(de)第(di)一種(zhong)回答(da)，雖然比(bi)較真實，但缺少策略，無(wu)法讓客戶(hu)回心轉意(yi)。而第(di)二種(zhong)情況則比(bi)較消極(ji)。
銷(xiao)售策略：
每(mei)次(ci)促消活(huo)動(dong)都有個特(te)點：活(huo)動(dong)期(qi)限內的(de)銷(xiao)量(liang)(liang)會(hui)有所增加(jia)或明(ming)顯增加(jia)，但活(huo)動(dong)之(zhi)前(qian)和(he)活(huo)動(dong)過后的(de)一段時(shi)間內，銷(xiao)量(liang)(liang)會(hui)很不景氣，原(yuan)因是(shi)活(huo)動(dong)之(zhi)前(qian)的(de)廣(guang)告和(he)宣(xuan)傳會(hui)使得消費者持幣待購，而活(huo)動(dong)期(qi)間積聚的(de)人氣和(he)銷(xiao)量(liang)(liang)也透(tou)支了活(huo)動(dong)過后相當一段時(shi)間內的(de)銷(xiao)售(shou)。作為一名(ming)職業的(de)終端銷(xiao)售(shou)人員(yuan)最主要的(de)職責之(zhi)一就是(shi)引導每(mei)一個進店客戶(hu)的(de)正確選擇和(he)及(ji)時(shi)消費。
語言模板：?
銷售人員：可以(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，大(da)(da)(da)哥(ge)。您是(shi)怎么知道(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)過兩天有活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)？（等客(ke)戶回答(da)過后(hou)）哦，大(da)(da)(da)哥(ge)看(kan)中(zhong)了我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)哪款(kuan)(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)？（我(wo)(wo)(wo)想(xiang)買(mai)你們(men)搞(gao)促銷活(huo)動時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)款(kuan)(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)）哦，大(da)(da)(da)哥(ge)那(nei)您買(mai)這款(kuan)(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要用途是(shi)什么呢？每(mei)天用到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)不是(shi)比較(jiao)多？（一番問答(da)之后(hou)，盡可能利(li)用客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)需求(qiu)否(fou)定(ding)客(ke)戶購買(mai)促銷商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法）哦，大(da)(da)(da)哥(ge)我(wo)(wo)(wo)剛聽您說(shuo)了您對商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用需求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)負責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)訴大(da)(da)(da)哥(ge)，我(wo)(wo)(wo)們(men)搞(gao)活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)并不適合(he)您生活(huo)當中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要。比如說(shuo)商(shang)場(chang)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某件服裝打折，價格很是(shi)誘(you)人，但是(shi)，促銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)男裝，而且您家(jia)里人根本也不喜(xi)歡這種款(kuan)(kuan)型，您還需要買(mai)嗎？所以(yi)(yi)搞(gao)活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)不一定(ding)是(shi)您需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)。不論(lun)花錢多少最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)買(mai)到(dao)適合(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，大(da)(da)(da)哥(ge)，你說(shuo)對不對？其實，根據大(da)(da)(da)哥(ge)剛才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹，我(wo)(wo)(wo)覺得這款(kuan)(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)才是(shi)大(da)(da)(da)哥(ge)真正所需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)……
銷售人(ren)員(yuan)：您(nin)(nin)(nin)知(zhi)(zhi)道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們搞促銷的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)規則嗎(ma)？（等(deng)(deng)客(ke)(ke)戶回答后）哦，大(da)哥(ge)您(nin)(nin)(nin)知(zhi)(zhi)道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們搞活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)哪款商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)嗎(ma)？（等(deng)(deng)客(ke)(ke)戶回答后）哦，看樣子大(da)哥(ge)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)還(huan)不是(shi)很了(le)解(jie)。為了(le)對(dui)大(da)哥(ge)負(fu)(fu)責(ze)，我(wo)(wo)(wo)(wo)現在向您(nin)(nin)(nin)了(le)解(jie)幾個問題，大(da)哥(ge)那您(nin)(nin)(nin)買(mai)這款商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)用途是(shi)什么呢？每天用到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)時間是(shi)不是(shi)比(bi)較多？（一(yi)番問答之后，盡可能利用客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)(huo)(huo)需(xu)(xu)求否定客(ke)(ke)戶購買(mai)促銷商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法）哦，大(da)哥(ge)我(wo)(wo)(wo)(wo)剛聽(ting)您(nin)(nin)(nin)說(shuo)(shuo)了(le)您(nin)(nin)(nin)對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)使用需(xu)(xu)求，我(wo)(wo)(wo)(wo)負(fu)(fu)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)訴(su)大(da)哥(ge)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們搞活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)并不適(shi)合您(nin)(nin)(nin)生活(huo)(huo)(huo)當中的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。比(bi)如說(shuo)(shuo)商(shang)(shang)(shang)(shang)場里的(de)(de)(de)(de)(de)某件服裝打折，價格(ge)很是(shi)誘人(ren)，但(dan)是(shi)，促銷的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)男裝，而且(qie)您(nin)(nin)(nin)家里人(ren)根本也不喜歡這種款型，您(nin)(nin)(nin)還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)買(mai)嗎(ma)？所(suo)以搞活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)不一(yi)定是(shi)您(nin)(nin)(nin)需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。不論花錢(qian)多少最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)買(mai)到(dao)(dao)適(shi)合自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)東西，大(da)哥(ge)，你說(shuo)(shuo)對(dui)不對(dui)？其實，根據(ju)大(da)哥(ge)剛才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)介紹，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得這款商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)才(cai)是(shi)大(da)哥(ge)真(zhen)正所(suo)需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)……
銷售情(qing)景6：價格已經到底線了,但(dan)客戶(hu)還是(shi)狠命殺價
錯誤(wu)應對(dui):
1、價錢(qian)我(wo)們已經讓到(dao)位了(le)，不能(neng)再讓了(le)
2、再讓我(wo)們就(jiu)沒錢賺了(le)
3、我(wo)銷售人(ren)員只有這(zhe)(zhe)個權限給您這(zhe)(zhe)個價了
問題診(zhen)斷：
有(you)時(shi)不(bu)是客戶(hu)不(bu)相信價格，而是找(zhao)不(bu)到“買單”的臺階(jie)。本(ben)案中銷售(shou)人員的三種回答都(dou)存在(zai)一(yi)個共(gong)同的問題：直白(bai)而且對立的話語容易(yi)使銷售(shou)人員和客戶(hu)雙方(fang)都(dou)陷入(ru)不(bu)肯(ken)讓步的死胡同。
銷售(shou)策略(lve)：
一(yi)個優秀的(de)(de)(de)銷售人(ren)員除了(le)(le)(le)(le)(le)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)外在(zai)(zai)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)更要(yao)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)內在(zai)(zai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)要(yao)購買(mai)(mai)物(wu)美價(jia)(jia)(jia)廉(lian)的(de)(de)(de)商品，這(zhe)是(shi)每個銷售人(ren)員者明(ming)白的(de)(de)(de)常(chang)識(shi)，但(dan)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)除了(le)(le)(le)(le)(le)有花最少錢(qian)買(mai)(mai)最好東西的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)外，還(huan)有渴望被(bei)尊(zun)重、被(bei)贊美，渴望安(an)全感的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)卻不(bu)(bu)是(shi)每個銷售人(ren)員都(dou)能(neng)領悟的(de)(de)(de)。本案(an)中的(de)(de)(de)銷售人(ren)員激發和滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)本案(an)成(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵。例如：去(qu)年十月(yue)份我(wo)在(zai)(zai)安(an)徽蕪湖培訓期間(jian)，一(yi)家服(fu)(fu)裝賣場，有一(yi)對年輕夫妻想(xiang)買(mai)(mai)一(yi)款衣服(fu)(fu)，但(dan)是(shi)因(yin)20塊錢(qian)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)(jia)相持不(bu)(bu)下(xia)，一(yi)直(zhi)到(dao)(dao)晚(wan)上(shang)六點(dian)鐘都(dou)沒有成(cheng)交。這(zhe)時(shi)候我(wo)聽到(dao)(dao)那位(wei)(wei)(wei)(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)輕聲地(di)(di)自(zi)(zi)(zi)言自(zi)(zi)(zi)語地(di)(di)說道(dao)：就(jiu)20塊錢(qian)，讓掉算了(le)(le)(le)(le)(le)，天(tian)都(dou)黑了(le)(le)(le)(le)(le)，肚子都(dou)餓(e)死了(le)(le)(le)(le)(le)。當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)我(wo)聽到(dao)(dao)這(zhe)句話(hua)后，就(jiu)立(li)即(ji)吩咐另(ling)一(yi)位(wei)(wei)(wei)(wei)店員到(dao)(dao)旁(pang)邊小店去(qu)買(mai)(mai)一(yi)袋餅(bing)(bing)干(gan)，我(wo)親手將(jiang)餅(bing)(bing)干(gan)遞(di)給那位(wei)(wei)(wei)(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)，對她(ta)說：價(jia)(jia)(jia)錢(qian)不(bu)(bu)是(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)，健康更重要(yao)，別把胃餓(e)壞了(le)(le)(le)(le)(le)，先吃點(dian)餅(bing)(bing)干(gan)再(zai)說。當(dang)那位(wei)(wei)(wei)(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)吃了(le)(le)(le)(le)(le)三片餅(bing)(bing)干(gan)后，就(jiu)再(zai)也(ye)沒有堅(jian)持討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)(jia)了(le)(le)(le)(le)(le)，三分鐘之(zhi)內順(shun)利成(cheng)交。本案(an)真實(shi)地(di)(di)說明(ming)了(le)(le)(le)(le)(le)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)表面(mian)上(shang)是(shi)在(zai)(zai)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)(jia)，實(shi)際(ji)上(shang)他是(shi)想(xiang)通(tong)過討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)(jia)來(lai)(lai)證明(ming)自(zi)(zi)(zi)己是(shi)聰明(ming)的(de)(de)(de)消(xiao)費者并通(tong)過這(zhe)種(zhong)行為尋找一(yi)種(zhong)安(an)全感。通(tong)過尋找一(yi)個公(gong)平的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)來(lai)(lai)悍(han)衛自(zi)(zi)(zi)己應有的(de)(de)(de)被(bei)尊(zun)重的(de)(de)(de)地(di)(di)位(wei)(wei)(wei)(wei)。而我(wo)在(zai)(zai)恰當(dang)的(de)(de)(de)時(shi)候，給了(le)(le)(le)(le)(le)他關心和尊(zun)重，當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)種(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)后，20塊錢(qian)的(de)(de)(de)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)(jia)就(jiu)瞬間(jian)顯(xian)得不(bu)(bu)重要(yao)了(le)(le)(le)(le)(le)。
語言模板：?
銷(xiao)售人(ren)員：先(xian)生(sheng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常理解(jie)您(nin)(nin)(nin)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)消(xiao)費者，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道消(xiao)費者掙(zheng)錢也不容易，最怕(pa)就是(shi)買(mai)到(dao)一個根本不值(zhi)那么多錢的(de)東西。先(xian)生(sheng)您(nin)(nin)(nin)放心，如果您(nin)(nin)(nin)買(mai)回家發現這款商品我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們給(gei)您(nin)(nin)(nin)的(de)價(jia)格比(bi)別人(ren)貴了，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們雙倍把(ba)錢退給(gei)您(nin)(nin)(nin)！如果先(xian)生(sheng)還是(shi)不信的(de)話(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)以寫個證(zheng)明給(gei)您(nin)(nin)(nin)。好(hao)啦，買(mai)賣雙方相(xiang)互信任才是(shi)最重要的(de)，先(xian)生(sheng)，您(nin)(nin)(nin)到(dao)這邊來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先(xian)教您(nin)(nin)(nin)填三包卡。
銷(xiao)售(shou)人員：看得出來(lai)先(xian)(xian)生您(nin)(nin)是個(ge)特別(bie)會當家過日子的(de)(de)(de)(de)人。買東西(xi)也好(hao)，生活也好(hao)，就應該像先(xian)(xian)生一(yi)樣，每分錢都該花在刀(dao)口(kou)上。如果給您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格還有一(yi)分錢可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)商量的(de)(de)(de)(de)余地，我(wo)一(yi)定不會讓先(xian)(xian)生為難的(de)(de)(de)(de)。也請先(xian)(xian)生能理解(jie)我(wo)們(men)(men)(men)，其實(shi)現(xian)在我(wo)們(men)(men)(men)賺錢也不容易，競爭越來(lai)越激烈，利潤越來(lai)越薄(bo)。可(ke)能先(xian)(xian)生沒有想到我(wo)們(men)(men)(men)在這里(li)賣東西(xi)也是有經營(ying)成本(ben)的(de)(de)(de)(de)，去掉一(yi)大堆的(de)(de)(de)(de)成本(ben)和費(fei)(fei)用，我(wo)們(men)(men)(men)能掙(zheng)到的(de)(de)(de)(de)錢可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)說是真正意義上的(de)(de)(de)(de)薄(bo)利多銷(xiao)了(le)，最關鍵的(de)(de)(de)(de)是我(wo)們(men)(men)(men)還要承擔(dan)先(xian)(xian)生這一(yi)件商品(pin)以(yi)(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服務，三包期(qi)內好(hao)多項目都是免費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)，但對我(wo)們(men)(men)(men)來(lai)說都是有成本(ben)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)(yi)(yi)先(xian)(xian)生您(nin)(nin)買的(de)(de)(de)(de)不是一(yi)件商品(pin)而是一(yi)種信任，好(hao)啦，您(nin)(nin)跟(gen)我(wo)到這邊(bian)來(lai)一(yi)下(xia)，我(wo)先(xian)(xian)教您(nin)(nin)填下(xia)三包卡，這樣以(yi)(yi)(yi)(yi)后售(shou)后就有保障了(le)。
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