把握住重點：客戶重點對待，別指望平等對每個客戶
有很多銷售人員把客戶分為三六九等，還沒有進入銷售環節，就帶著有色眼鏡看待客戶。對于有購買意向的客戶則滿臉堆笑，畢恭畢敬，；對沒有購買意向或者缺乏購買力的客戶則表示鄙夷，惡言相加。在銷售過程中，這種銷售態度是要不得的，每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。你不知道尊重對方，產品的質量再好也不會去購買。
銷售人員要尊重每一位客戶，無論對對方是都購買你的產品，都一定要重視起來，并表示心懷感激。而對于客戶的失誤、過錯，銷售人員則要表示出理解和寬容，并想辦法采取措施共同解決，找出補救和解決的方案，這樣，客戶會從心底里感激你。
日本豐田汽車的一位推銷員，他是一個非常懂得尊重客戶的人。他負責推銷的豪華車在日本賣得最好，他的業績在全日本也是最好的。*的原因就是他對每一個客戶都非常尊重。幾年來，每見到一個客戶，最喜歡說的一句話就是：“買不買車沒關系，大家交個朋友嘛！”他既是怎么說的，也是怎么做的，每走進汽車展廳里的任何一位顧客，都成了他的朋友。
有一個同事曾經問過他：“豪華汽車的購買者通常是比價苛刻，你是怎么處理的？”
“我賣得不是車是尊重，一個銷售人員重要的是尊重每一個客戶，為每一位客戶提供最好的服務。”
尊重客戶是銷售的前提和基礎，要想把產品銷售出去，贏得客戶的認同，首先必須懂得去尊重對方。只有在尊重對方的前提下，才能了解到客戶的需求的是什么。這樣，銷售人員才能讓客戶深深地對自己感興趣，才能進一步引導客戶喜歡上自己產品。那么，如何來向客戶表達自己的尊重呢？
1）、多用些積極的，尊重的措辭
不同的措辭傳達著不同的信息，銷售人員在向客戶表達尊重和重視之意的時候，要對詞匯慎重選擇，多使用一些積極性的詞，少用一些消極的措施。或者轉換一種表達方式。比如，預約的時候，客戶比你早到，你可以說“非常感謝您的耐心等待”，而不要直接說 “很抱歉讓您久等了”。因為“抱歉久等”這個詞實際上在無意識地強化了對方“久等”的這個感覺。而第一種表達方式換成了“耐心”，就沒有了“久等”這個意思，而是強調“耐心”。
因此，銷售人員在說話的時候，措辭的選擇是非常重要的，通常表示尊重的詞包括：
?表達稱呼的尊詞：久仰、敬仰、恭敬 、敬重 、敬愛 、崇敬 、尊崇 、愛戴 、推重 、推崇 、敬佩 ；貴公司、貴廠、貴方；
?產品描述：高質量、優良技術，安全、新穎、省錢、經濟耐用；
?服務描述“良好服務、優秀、價值、有用的、幫助、技術支援；
?要盡量避免的詞：困難、復雜化、未經驗證的、實驗階段的、麻煩的、有問題的等等消極措辭的出現。
2）、充分考慮客戶的立場，圍繞客戶的話題展開
俗話(hua)說“說者(zhe)(zhe)無心，聽者(zhe)(zhe)有(you)(you)意(yi)”，雙(shuang)方(fang)在(zai)(zai)交流過程中，經(jing)常會出現詞(ci)不(bu)達意(yi)，表達不(bu)一致的(de)(de)(de)情況(kuang)。由(you)(you)于用(yong)詞(ci)不(bu)當，說話(hua)的(de)(de)(de)一方(fang)或許覺(jue)得無所謂，但另一方(fang)去無形中受(shou)到了(le)傷害。銷售(shou)人員也經(jing)常遇到這樣(yang)的(de)(de)(de)情況(kuang)，雖(sui)無惡(e)意(yi)，但客(ke)戶卻有(you)(you)受(shou)侮辱、被諷刺和(he)被取笑的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)。這主要與銷售(shou)人員在(zai)(zai)說話(hua)的(de)(de)(de)時候，沒有(you)(you)充分考(kao)慮對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)立場(chang)有(you)(you)關。譬如對(dui)方(fang)正在(zai)(zai)由(you)(you)于是否(fou)買(mai)一件(jian)商品，銷售(shou)人員就要考(kao)慮一下對(dui)方(fang)猶豫的(de)(de)(de)原因(yin)，而不(bu)是一味地問(wen)“為什么(me)不(bu)買(mai)”，如果(guo)對(dui)方(fang)正在(zai)(zai)為價(jia)格(ge)高，而又沒有(you)(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)能力時，就會有(you)(you)被羞辱的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)。銷售(shou)人員必(bi)須學(xue)會站在(zai)(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)處境考(kao)慮問(wen)題，不(bu)要只是憑(ping)著(zhu)自己感(gan)(gan)覺(jue)去說話(hua)。
3）、根據客戶的性格太調整自己的表達方式
世界上任何一個國家，任何一個地方的人都有一個共同的需求，被尊重，但是，向每個人表達尊重的方式不同。銷售人員每天要面對不同類型的客戶，任性的，有耐性的，性子急的，脾氣燥的等等。作為一名銷售人員，在與各種各樣的人打交道不能只使用一種腔調來說話。否則，一定無法和所有的人談得來，比如，你慢待了一個脾氣暴，性格直爽的人，對方會認為你不重視自己。
所以說，銷售人員要不斷地調整自己的表達方式和言辭，針對不同地客戶迅速轉換話題，以便談話順利進行下去。
尊(zun)(zun)重(zhong)不(bu)(bu)客戶(hu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)巴結奉承(cheng)，在(zai)向客戶(hu)表達尊(zun)(zun)敬之(zhi)意(yi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，一(yi)定(ding)要掌握語言的(de)(de)火候(hou)，不(bu)(bu)要讓對方感覺到你(ni)不(bu)(bu)良意(yi)圖(tu)。尊(zun)(zun)重(zhong)是(shi)(shi)建立(li)在(zai)平(ping)等(deng)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上的(de)(de)，銷售人員在(zai)尊(zun)(zun)重(zhong)客戶(hu)的(de)(de)同時(shi)，也(ye)要有(you)自己的(de)(de)原則。不(bu)(bu)能為了滿足客戶(hu)過度妥(tuo)協(xie)，否則就失(shi)去了交流或談判的(de)(de)基(ji)礎(chu)。
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