*臺以前有一(yi)廣告：心(xin)有多(duo)(duo)大，舞臺就(jiu)有多(duo)(duo)大。高爾基說過(guo)一(yi)句話(hua)：一(yi)個人的奮斗目標越高，其所激發的動力就(jiu)愈大。古(gu)有言之：哀莫大于心(xin)死。這些看起來都風馬牛不(bu)相及，實際(ji)上卻(que)反(fan)應了一(yi)個共同的道(dao)理：心(xin)態決定一(yi)切。凡(fan)做事前，心(xin)態好(hao)是前提(ti)。做陶瓷(ci)銷售亦是如此(ci)，前不(bu)久看一(yi)陶瓷(ci)行業(ye)(ye)報，上面一(yi)位陶瓷(ci)銷售同仁在談優秀業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)的條件時，第一(yi)點就(jiu)提(ti)到心(xin)態的重要(yao)。筆(bi)者因感(gan)(gan)之同道(dao)，故觸感(gan)(gan)而發。
有些廠家的(de)業務(wu)員(yuan)，市場開發中找(zhao)不(bu)(bu)到客戶，就怨(yuan)產品(pin)不(bu)(bu)好(hao)、公(gong)司實(shi)力不(bu)(bu)行、市場不(bu)(bu)行；客戶談(tan)判出了(le)問題，就把責任推給(gei)產品(pin)；客戶忠誠(cheng)度不(bu)(bu)高，就怨(yuan)廠家服務(wu)制度不(bu)(bu)完善；銷量(liang)業績(ji)上不(bu)(bu)去，就怨(yuan)工(gong)(gong)資待遇(yu)差，沒有心(xin)情(qing)做；老板批評你，就怨(yuan)上級(ji)待人不(bu)(bu)公(gong)；同事(shi)關系(xi)不(bu)(bu)好(hao)，就怨(yuan)他人素質不(bu)(bu)高等等，這些都(dou)有心(xin)態(tai)不(bu)(bu)好(hao)的(de)成分摻雜(za)在(zai)里。一個業務(wu)員(yuan)的(de)心(xin)態(tai)實(shi)際(ji)是所有工(gong)(gong)作、學習、生活的(de)指導思(si)想、靈魂，精神、良好(hao)的(de)心(xin)態(tai)是正確、理智、客觀、多角(jiao)度、多方位看待周圍的(de)人和事(shi)，既能夠(gou)跳出圈子看待事(shi)物面(mian)貌，又(you)能在(zai)圈子里把握好(hao)事(shi)物的(de)本質，是冷靜中的(de)激情(qing)、主觀里的(de)客觀，大而泛之，是積極(ji)對待生命(ming)，小而敘之，是認真做好(hao)生活中的(de)每一件小事(shi)。不(bu)(bu)好(hao)的(de)心(xin)態(tai)是遇(yu)到麻煩就避，碰到困難就退；有了(le)便宜(yi)就搶著(zhu)占，取了(le)點成績(ji)就學會了(le)張狂，最后搞(gao)的(de)工(gong)(gong)作生活一團糟。近憂煩多，遠慮渺(miao)茫！
誠然，業(ye)(ye)務(wu)員這個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)，我(wo)(wo)們有多(duo)少(shao)同路(lu)人(ren)曾(ceng)經(jing)滄海桑田、曾(ceng)經(jing)巫山浮云；曾(ceng)經(jing)多(duo)少(shao)回遭(zao)人(ren)白眼、橫眉冷對(dui)；又多(duo)少(shao)回苦盡甘來(lai)，藍田玉暖。因為，它本身就是一(yi)(yi)個(ge)高壓(ya)力(li)、高要(yao)求的(de)職(zhi)業(ye)(ye)。我(wo)(wo)們必(bi)須要(yao)能經(jing)受挫折(zhe)、經(jing)受風雨(yu)，才能顯英雄本色，寶(bao)劍(jian)鋒從磨礪出(chu)，梅花香(xiang)自(zi)苦寒來(lai)。所以，我(wo)(wo)們面對(dui)一(yi)(yi)些(xie)生(sheng)活(huo)路(lu)上、工作(zuo)路(lu)上所賜予我(wo)(wo)們的(de)酸甜苦辣，都要(yao)能以一(yi)(yi)種感恩的(de)心態(tai)去接受，笑對(dui)生(sheng)活(huo)，方能做好業(ye)(ye)務(wu)，才能成為一(yi)(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)業(ye)(ye)務(wu)員！
笑(xiao)對生活(huo)，就要(yao)保持一個良好的心態(tai)，在(zai)學習適時調(diao)解自己的心態(tai)是一門藝術。
第一(yi)，不(bu)(bu)要太顧面子(zi)(zi)(zi)。早就有(you)人說過：中國(guo)五千年來(lai)，面子(zi)(zi)(zi)害死多少人！項(xiang)羽烏江(jiang)自刎(wen)，稱(cheng)無顏見江(jiang)東(dong)父老。若(ruo)其能(neng)兵敗志不(bu)(bu)墜，或許還(huan)能(neng)東(dong)山(shan)再起，則那一(yi)片好(hao)河山(shan)，鹿死誰手，尚知(zhi)否？越王(wang)鉤踐(jian)不(bu)(bu)要面子(zi)(zi)(zi)，臥薪嘗(chang)膽。面子(zi)(zi)(zi)何在？后(hou)東(dong)山(shan)再起，反(fan)敗為勝，其理乎(hu)？有(you)的(de)業(ye)(ye)務(wu)員做業(ye)(ye)務(wu)，太講(jiang)面子(zi)(zi)(zi)，怕(pa)丟丑；怕(pa)被(bei)人笑話、瞧不(bu)(bu)起；不(bu)(bu)自信，這都不(bu)(bu)好(hao)。老人言：怕(pa)丟臉反(fan)而(er)丟了(le)臉，不(bu)(bu)怕(pa)丟臉反(fan)而(er)救了(le)一(yi)副臉。細中滋味(wei)，耐人尋味(wei)。王(wang)候將相，寧有(you)種乎(hu)？談業(ye)(ye)務(wu)，找(zhao)客戶(hu)，不(bu)(bu)論實(shi)力大小，利(li)潤(run)是根本。我的(de)產品能(neng)給你(ni)帶來(lai)利(li)潤(run)，是給你(ni)一(yi)個機(ji)會，時不(bu)(bu)再來(lai)，機(ji)不(bu)(bu)可失。你(ni)對我的(de)到來(lai)應(ying)歡迎、高興。我何嘗(chang)有(you)丟丑之嫌(xian)？心態好(hao)了(le)，人自信了(le)，何嘗(chang)生意(yi)不(bu)(bu)成！工(gong)作中遭客戶(hu)責備，被(bei)領(ling)導(dao)批評，不(bu)(bu)能(neng)感覺沒面子(zi)(zi)(zi)，被(bei)責備，批評，是自己進(jin)步的(de)一(yi)個機(ji)會。道(dao)吾(wu)惡者是吾(wu)師，道(dao)吾(wu)善者是吾(wu)賊，古(gu)人早有(you)語之。
第二，不要太(tai)(tai)注重得失(shi)。往(wang)往(wang)因為談(tan)業(ye)務而(er)談(tan)，太(tai)(tai)看重結(jie)果(guo)。到最后(hou)，反(fan)而(er)沒有談(tan)成。談(tan)生(sheng)意先(xian)得好(hao)(hao)好(hao)(hao)推(tui)薦自己(ji)，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會(hui)(hui)有生(sheng)意可做，先(xian)把過(guo)程(cheng)做好(hao)(hao)，結(jie)果(guo)自然會(hui)(hui)好(hao)(hao)，沒有了過(guo)程(cheng)，怎(zen)么(me)會(hui)(hui)有一個好(hao)(hao)的結(jie)果(guo)呢？工作(zuo)中同樣如此，太(tai)(tai)注重待遇的好(hao)(hao)壞，反(fan)而(er)做不好(hao)(hao)工作(zuo)。工作(zuo)做好(hao)(hao)了，自然一切都會(hui)(hui)好(hao)(hao)。待人接物關(guan)系(xi)也一樣，太(tai)(tai)看重得失(shi)，有勢利的嫌疑。
第三，不(bu)可感情(qing)用事。對(dui)待工作(zuo)不(bu)可攙雜太多感情(qing)，感情(qing)多了(le)(le)，原(yuan)則就(jiu)少(shao)了(le)(le)。“沒有(you)規矩，不(bu)成(cheng)(cheng)方(fang)圓(yuan)”這樣開展工作(zuo)就(jiu)難。在工作(zuo)中遇到困(kun)難不(bu)能退縮，要堅強，明(ming)白困(kun)難只(zhi)是暫時的(de)(de)，風雨過后往往都是彩虹。對(dui)工作(zuo)一不(bu)滿意，就(jiu)想(xiang)另謀(mou)高就(jiu)，一朝不(bu)滿就(jiu)很(hen)難滿足(zu)。如此循環，就(jiu)成(cheng)(cheng)了(le)(le)候鳥(niao)，永(yong)遠(yuan)成(cheng)(cheng)不(bu)了(le)(le)老(lao)鷹。生活中也不(bu)能太情(qing)緒化，始(shi)終要有(you)一個平和的(de)(de)心態(tai)，要能“驟然(ran)臨之而不(bu)驚，無故加之而不(bu)懼”。而且(qie)人一旦(dan)情(qing)緒化，所有(you)的(de)(de)能力就(jiu)得不(bu)到正常發揮，自(zi)然(ran)就(jiu)會影(ying)響工作(zuo)。
第四，對生(sheng)(sheng)活(huo)，對人要(yao)寬(kuan)容(rong)。古(gu)人曰：君子(zi)坦蕩(dang)蕩(dang)，小人長戚戚。君子(zi)度(du)量大，心(xin)胸(xiong)寬(kuan)廣，不計較小事。對人太計較、太在乎(hu)，憂愁(chou)、煩(fan)惱就(jiu)會太多；生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)太苛求、太求全，人就(jiu)不會快樂。不防對生(sheng)(sheng)活(huo)，對人寬(kuan)容(rong)一點，也許天地就(jiu)大了起來！
第(di)五，換(huan)個角度(du)思(si)考(kao)。業務(wu)談判中，學(xue)會站(zhan)在(zai)經銷商(shang)立場考(kao)慮問(wen)(wen)題，就能分(fen)析出(chu)經銷商(shang)的(de)心理，知(zhi)己知(zhi)彼，就能百戰百勝；在(zai)工作中，學(xue)會站(zhan)在(zai)老(lao)板、公司的(de)立場考(kao)慮問(wen)(wen)題，就能透徹地理解(jie)公司政策，有(you)利于業務(wu)開展；在(zai)生活中，學(xue)會站(zhan)在(zai)朋友的(de)立場考(kao)慮問(wen)(wen)題，“己所(suo)不(bu)欲，勿施于人就能善解(jie)人意(yi)”，交(jiao)到好朋友；有(you)了換(huan)位思(si)考(kao)，心態就能明朗起來(lai)。
心(xin)態(tai)(tai)的調解(jie)，重點還(huan)是在(zai)于我們(men)要不斷學習(xi)，提高自己，思想豐富了(le)，想問題自然就(jiu)全面(mian)了(le)，看(kan)待事物就(jiu)會更通透些，當然就(jiu)會樂觀，此為心(xin)態(tai)(tai)上乘(cheng)之(zhi)界！
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